¿Cuáles son las responsabilidades de un gerente de hotel?

1. Ser plenamente responsable de la operación y gestión diaria del hotel y garantizar el funcionamiento normal del hotel;

2. equipo para completar los indicadores de gestión;

3. Proporcionar a los huéspedes un ambiente de vida seguro, limpio y cómodo y brindar un buen servicio al cliente.

4. Coordinar las relaciones públicas externas del hotel y mantener la imagen de marca y la reputación de la empresa;

5. Hacer un buen trabajo en el plan de negocio, la gestión de activos y el control de costes del hotel;

6. Otras tareas, como la falta de mano de obra, requieren que el gerente de la tienda ocupe temporalmente varios puestos, incluido el vestíbulo.

En concreto, se recomienda partir de los siguientes aspectos:

1. Ha trabajado como front office manager, tiene cierta experiencia en atención al cliente, tiene un conocimiento colectivo de las OTA (viajes online), es sensible al mercado de viajes, etc. Pero el gerente de la tienda necesita coordinar, planificar y gestionar toda la tienda.

2. Analizar el posicionamiento de los clientes del hotel, segmentar el mercado y formular estrategias de marketing específicas.

3. Analice los datos operativos, comprenda la relación entre la tasa de ocupación y los ingresos, desglose el diseño según el objetivo del presupuesto general y las fuentes de los clientes, clasifique el tipo de habitación y el sistema de precios, y realice los ingresos diarios. en tiempo real en función de las condiciones del mercado y el progreso de las reservas, mejorar la ocupación y las tarifas medias de las habitaciones.

4. Analizar las ventajas y desventajas de las OTA competidoras, combinar las ventajas del hotel y las necesidades de los clientes objetivo, diseñar los propios servicios de alta calidad del hotel, aumentar el índice de elogios y el número de reseñas del hotel y, por tanto, sentar una buena base para aumentar la tasa de conversión.

5. Hacer un buen trabajo en la formación de los empleados y en la formación de equipos.

6. Controlar costes y gastos hoteleros.

7. Prestar atención y optimizar las OTA, mejorar la exposición y las tasas de conversión, y lograr una rotación de pedidos y un crecimiento sostenido.

8. Hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad (incluida la seguridad contra incendios).

9. Mantener y mantener buenas relaciones con los departamentos funcionales.

10. Tomar la iniciativa para mantener una comunicación efectiva con los propietarios, mantener buenas relaciones y recibir apoyo desde todos los aspectos.