¿Cuáles son los temas comunes de las entrevistas en la industria hotelera?

Hoy en día, el método de la entrevista es casi un procedimiento necesario para seleccionar talentos en cualquier empresa. Aunque las entrevistas tienen muchas ventajas, como el lenguaje, la comunicación de expresiones faciales y la simulación de situaciones de la vida real, todavía tienen desventajas como el alto costo, el consumo prolongado de tiempo, la conciencia subjetiva mayor que la evaluación objetiva y la coincidencia geográfica y temporal inconveniente. Lo siguiente es lo que he preparado cuidadosamente para usted: temas comunes de entrevistas en la industria hotelera. ¡Bienvenidos a leer!

Preguntas habituales en entrevistas en el sector hotelero

Pregunta 1. ¿Por qué elegiste la industria hotelera?

Esta pregunta de la entrevista le pide que responda sus conocimientos sobre hoteles. Si no entendiera esta industria, ¿la elegiría? Y su cognición refleja más o menos la claridad de su mente al tomar decisiones.

Respuesta de la entrevista: Un hotel es un lugar integral que refleja mejor los servicios personalizados y humanizados. Requiere no sólo ciertas habilidades funcionales, sino también una actitud correcta hacia las personas y las cosas. Creo que me formaré más en la industria hotelera.

Pregunta 2. ¿Cuáles son sus puntos fuertes al postularse para este puesto?

Respuesta de la entrevista: Soy un estudiante de administración hotelera, y mi experiencia laboral previa me hace muy apto para este trabajo, además, tengo una personalidad alegre, me gusta el trato con la gente, tengo buenas habilidades de comunicación, y puede ayudarme mucho.

Pregunta 3. Describa brevemente sus responsabilidades laborales en su último hotel.

Respuesta de la entrevista: Mi trabajo es por turnos y trabajo 12 horas al día. Por la mañana, mi trabajo principal es gestionar los trámites de C/O y los servicios correspondientes. Al mediodía, debe realizar un informe del día y verificar el monto del recibo de efectivo. El procedimiento C/I comienza por la tarde, durante el cual se atienden diversas quejas y necesidades de los huéspedes. Por las tardes trabajaba como encargado nocturno, ocupándome de los asuntos nocturnos del apartamento. Además, se deben completar los trabajos de revisión nocturna en recepción: comprobar el número de habitaciones, cobrar depósitos, etc.

Pregunta 4. ¿Cómo manejan las quejas de los huéspedes?

Respuesta de la entrevista: Cuando un huésped se queja, primero discúlpese con él, luego escuche con paciencia y comprenda la situación. Si el apartamento comete un error, se disculpará con el huésped y le compensará en consecuencia. Para cuestiones complejas, debes frenar la mentalidad excesiva de los invitados. No expreses tu posición de inmediato. Debes informarlo al líder superior antes de dar una respuesta.

Pregunta 5. ¿Cuáles son sus objetivos profesionales al elegir la industria hotelera?

Consejo: El examinador quiere saber qué tipo de plan de desarrollo tiene el hotel. ¿Hasta dónde quieres optimizarte? No digas cosas vacías, no es verdad porque está en esos libros.

Respuesta de la entrevista: Creo que todavía me faltan habilidades de comunicación lingüística. Quiero derrotarme a mí mismo, mejorar mis habilidades y compensar mis defectos. Por supuesto, mi deseo es ser un gerente de recepción calificado y trabajaré duro en esta dirección.

Pregunta 6. ¿Cuál fue el motivo de su renuncia?

Consejo: El departamento de recursos humanos quiere saber qué piensas de tu empresa anterior y por qué te fuiste. ¿Lo despidieron de su empresa por mal desempeño personal? ¿Te despidieron de la empresa porque no te llevabas bien con tu superior?

Respuesta de la entrevista: La empresa original era una empresa como XX y las ganancias de la empresa eran muy buenas. Llevo dos años en la empresa y el principal motivo de mi salida fue la falta de transporte. Como la empresa quería trasladarme a la segunda tienda, que estaba demasiado lejos de donde vivía, tuve que desistir.

Preguntas comunes en las entrevistas en la industria hotelera

Los puestos de gestión de ventas son muy comunes en los anuncios de contratación de hoteles, entonces, ¿cuáles son algunas habilidades prácticas durante el proceso de entrevista? En este momento, le sugiero que recopile preguntas comunes para puestos de ventas de hoteles con anticipación para prepararse para la entrevista.

Cuénteme sobre su comprensión del mercado.

Si fueras vendedor, ¿qué harías en el mercado? ¿Tiene alguna idea única?

Técnicas para responder preguntas de la entrevista:

Primero, hablemos de la comprensión del mercado: puede realizar un análisis integral del mercado desde tres aspectos: posicionamiento del grupo de clientes, análisis de la competencia. y publicidad.

Tema Si eres vendedor, en conjunto con la dirección de marketing se realizan las siguientes sugerencias:

1.

La mayoría de los problemas comunes de los directores de hoteles se centran en la ejecución. Siempre hay muchas excusas para una ejecución insuficiente. Pero si piensas en el problema desde otro ángulo, lo resuelves y te coordinas para encontrar una solución, entonces el problema se resolverá. Sólo fortaleciendo la implementación podremos mejorar la calidad del trabajo. Con el desarrollo de la industria hotelera, la calidad del servicio debería seguir mejorando porque se enfrenta a huéspedes con mayores exigencias. La industria hotelera enfatiza la gestión del detalle.

Para mejorar la gestión de detalles, debemos fortalecer la supervisión. Sólo la supervisión y la inspección sin problemas pueden evitar problemas. Los problemas se pueden detectar y solucionar a tiempo.

Preguntas de la entrevista de hotel 2015 (3 artículos) Autopresentación 2. Bloquear el objetivo y posicionar el mercado.

El mercado objetivo es el grupo de clientes que tiene demanda de productos hoteleros y capacidad de pago. Los hoteles deben estudiar el mercado objetivo de manera específica, realizar análisis detallados y adoptar estrategias de marketing activas y profundas después de decidirse a luchar por un mercado objetivo más amplio. Mientras se dirige a su mercado objetivo, haga todo lo posible para mantener la lealtad del cliente. Estos clientes son la mejor publicidad boca a boca gratuita y también son un grupo de clientes al que resulta más difícil conquistar a otros competidores.

3. Cultivar la base de clientes y reducir los costos operativos.

Solo cuando un hotel tiene sus propias características, buen servicio, puntos de venta novedosos y un sistema de precios acorde con sus productos, puede realmente lograr una situación en la que todos ganen, mantener una buena relación huésped-huésped y hablar de fidelización de clientes. Los clientes leales gastan dinero voluntariamente para comprar productos y servicios del hotel, y su gasto de consumo supera con creces el de los huéspedes individuales. El efecto boca a boca es la mejor publicidad gratuita del hotel.

4. Marketing de festivales y marketing de banquetes.

Como país de etiqueta, China tiene más de seis festivales cada año y la gente generalmente presta atención a más de dos. Hay festivales básicamente todos los meses. Para los hoteles, pueden realizar los planes de marketing y promociones correspondientes en función del entorno del mercado local y los diferentes festivales.

5. Excelente servicio.