Cómo hacer un buen trabajo en la recepción del hotel
Ya sea el personal de consultas de la recepción, el personal de recepción, los cajeros y otros puestos, todos son puestos que enfrentan directamente a los huéspedes y afectarán directamente la imagen del hotel hasta cierto punto. A continuación, recopilé contenido relevante sobre cómo hacer un buen trabajo en la recepción del hotel. ¡Espero que hayas disfrutado este artículo!
Responsabilidades claras.
Después de llegar al puesto, primero debe comprender sus responsabilidades personales, especialmente en hoteles donde los límites laborales no están claros. Conocer las responsabilidades personales hace que sea más fácil manejar mejor diversas situaciones en el futuro y también es la base para nuestro mejor trabajo.
Comprender tus propios procedimientos operativos.
Tener en cuenta los procedimientos operativos del trabajo es nuestro medio más eficaz, especialmente cuando se trata de operaciones contables, el proceso contable, el proceso de entrega y el proceso de manejo de eventos deben ser claros.
Competente en operaciones regionales.
Algunas personas dicen que pueden pasar unos dos minutos desde que un cliente entra en la tienda hasta que realiza el check-in. De hecho, si las circunstancias lo justifican, la operación del software puede tardar menos de dos minutos en completarse. Por supuesto, no nos referimos sólo a rápido. Lo que esto significa aquí es que debemos ser muy hábiles en el trabajo del que somos responsables, como la operación del software, el posicionamiento de elementos, la secuenciación, etc.
Sabe de memoria el nombre de cada huésped, sus preferencias, etc.
Conocer los apellidos, puestos de trabajo, preferencias e incluso números de teléfono de los clientes habituales también es un aspecto importante en el que nosotros como empleados de recepción debemos centrarnos. Un saludo amistoso con el apellido, o si sabes que al huésped le gusta la tranquilidad o le gusta quedarse en la habitación, qué se arreglará cuando vuelva a hacer el check in, o si al huésped le gustan las almohadas cada vez que haga el check in, se las enviaremos. a él con antelación cuando vuelva a registrarse? Creo que la mayoría de los invitados lo disfrutarán. Este es principalmente un aspecto que debemos dominar cuidadosamente después de asumir el rol de front-end. De hecho, muchas veces cuando tratamos a una persona con el corazón, él también nos tratará con el corazón. También será de gran ayuda para nuestro propio trabajo.
Conozca los métodos de respuesta a emergencias en la oficina principal.
Diferentes tipos de hoteles y diferentes modelos de negocio pueden manejar diversos eventos de manera ligeramente diferente en la gestión. Comprender cómo afrontar diversas emergencias después de incorporarse a la empresa también es un punto clave al que debemos prestar atención como miembro de la recepción.
Protégete.
Algunas personas dicen, ¿cómo podemos proteger nuestra propia seguridad? Como lugar público, la particularidad de un hotel determina la complejidad de sus idas y venidas. No podemos garantizar qué tipo de corazón se esconde detrás de una máscara bien cuidada... Como decíamos, debemos saber afrontar las emergencias y prestar atención a nuestra propia seguridad. Después de todo, estamos aquí para aprender y trabajar, por lo que hay ganancias y pérdidas que poco a poco nos iremos dando cuenta en el trabajo.