Informe resumido del trabajo de fin de año 2022 del personal del servicio de limpieza del hotel (5 artículos seleccionados)
Conforme van pasando los días, se acerca otro fin de año difícil. Necesitamos resumir y repasar el trabajo de fin de año del personal del servicio de limpieza del hotel 2. El resumen de fin de año puede ver claramente su situación laboral y comenzar mejor el trabajo del próximo año. ¿Cómo redactar el resumen de trabajo de fin de año del personal de limpieza del hotel 2? He recopilado y organizado el "{Informe resumido de trabajo de fin de año 2022 del personal del servicio de limpieza del hotel (5 artículos seleccionados)}" para su referencia solo en el trabajo y el estudio. Informe resumido del trabajo de fin de año del personal de servicio de limpieza del hotel 2022 (Parte 1)
Es un honor para mí trabajar como personal de limpieza en xx. Este trabajo lo conseguí con esfuerzo desde el primer día. el trabajo, he tenido una actitud rigurosa hacia este trabajo.
A los ojos de muchas personas, no vale la pena mencionar el trabajo de limpieza. Al principio pensé que sí, pero desde que realmente entré en contacto con el trabajo real, descubrí que no es simple para el personal de limpieza. No hay que descuidar los lugares a los que no prestan atención en absoluto. Las esquinas, las esquinas, las ventanas interiores y exteriores, y los rincones son todos el foco de la autoinspección.
En XX Hotel trabajo duro para hacer bien mi trabajo con un sincero corazón de servicio. Desde la exploración hasta la familiaridad, desde la confusión hasta la confianza, en cada paso que di recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y obtuve comprensión y apoyo de la mayoría de los clientes. Si hay algún mérito en el trabajo durante este período, no es por mi capacidad personal, sino porque contamos con un equipo de limpieza de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. El propósito de este resumen semestral no es difamarme, sino revisar con calma las ganancias y pérdidas de mi trabajo durante este período, resumir la experiencia, aprender lecciones y esperar hacerlo mejor en el trabajo futuro. Limpiar es un puesto normal, pero siempre lo he hecho muy duro y trabajando duro. En el transcurso de mi trabajo he aprendido mucho sobre cómo comportarme y hacer las cosas, y he mejorado en todos los aspectos. Siempre corrijo mi actitud en el trabajo y hago todo con humildad. El entusiasmo de mis compañeros de trabajo también me ha contagiado. El trabajo que hago es sencillo, pero importante. El trabajo de limpieza de la empresa está relacionado con la imagen general de la empresa. Mostrar el lado limpio y ordenado a los clientes me hace sentir bien. logro. Quienes realizan trabajos de limpieza deben tener buena actitud, hacer bien su parte y esforzarse más cuando la empresa lo necesita. Mientras realizaba trabajos de limpieza, aprendí mientras lo hacía. Durante este período, el trabajo de limpieza diario dependía principalmente del dominio efectivo de los líderes de la empresa y del alto grado de conciencia de los gerentes. En los últimos seis meses, he podido informar activamente a los líderes sobre el manejo de incidentes importantes, tomar medidas inmediatas y no se han cometido errores graves. Sin embargo, afortunadamente todavía hay muchos problemas en los detalles del trabajo. , líderes y colegas los han señalado y remediado a tiempo, y como resultado no se han producido errores graves.
El trabajo de los últimos seis meses también ha expuesto algunos de sus propios problemas, como estar relativamente relajado en sus propios requisitos y no prestar suficiente atención a algunos detalles, que deben mejorarse en trabajos futuros. En el futuro, aprenderé de personas avanzadas, dominaré más habilidades, mejoraré mi nivel profesional y estoy decidido a dedicar más tiempo y entusiasmo a los trabajos ordinarios, completar diversas tareas asignadas por la empresa y estar a la altura de las expectativas de los líderes de la empresa. , servir mejor a los clientes y agregar brillo a la empresa.
Informe resumido de trabajo de fin de año 2022 del personal del servicio de limpieza del hotel (Parte 2)
El tiempo vuela, han pasado tres meses y mi período de prueba en __ también terminó con éxito. Puede que sea yo. Este es probablemente el. Lo más feliz de los últimos seis meses. De hecho, me convertí en empleada regular del mejor hotel de nuestro condado. Aunque solo soy una señora de la limpieza, después de todo, no puedo adaptarme a otros puestos. En los últimos tres meses he estudiado sistemáticamente la limpieza de hoteles. Ahora entiendo cada vez más el sistema de trabajo del hotel y poco a poco entiendo las responsabilidades laborales en un hotel. Aunque soy mayor, mi filosofía de trabajo no se ha perdido en absoluto. Permítanme hablarles sobre el resumen de mi trabajo después de convertirme en un empleado regular:
1. Estudiar mucho y ponerse a trabajar rápidamente
Como nunca antes había trabajado en la limpieza de un hotel. , Trabajé como niñera personal en casas de otras personas, principalmente limpiando, comprando víveres, cocinando, etc. Aunque hay muchas similitudes con el trabajo del hotel, en realidad son muy diferentes. La razón es que el personal de limpieza del hotel vela de todo corazón por la higiene. el área de la que son responsables y tiene estrictas precauciones para los empleados. Si accidentalmente comete un error, se le descontará el salario, por lo que cuando se trata de capacitación previa al trabajo, escuché con todo mi corazón y mente si había algo. No entendí, solo pregunté directamente, por ejemplo, ¿cuáles son los estándares para las inspecciones de higiene en los hoteles? ¿Hay puntos ciegos sanitarios? ¿Qué debe hacer si encuentra manchas rebeldes que no se pueden eliminar? Mientras esperaba preguntas, pensé que sería mejor admitir el error más tarde que cometer un error más tarde, así que pregunté con valentía, estudié seriamente y escuché con atención. Después de la capacitación de dos días, rápidamente comencé a trabajar. y soy el mejor entre todo el personal de limpieza que ingresó al hotel. Por supuesto, esto también es inseparable de mi experiencia laboral previa.
2. Atención a los detalles y experiencia laboral
Nunca pienso que la limpieza sea una profesión humilde. Al contrario, juega un papel vital en varios empleadores. Esta persona nunca toma. Aprovecho las oportunidades en el trabajo, le da pereza descansar y trata mal su trabajo duramente ganado. Por eso, presto mucha atención a cada detalle de mi trabajo.
1. Sepa claramente de qué área es responsable, recuerde el número de habitación de la que es responsable y recuerde que el personal de limpieza no puede tocar repetidamente la puerta para solicitar la limpieza de una habitación, lo que provocará directamente resentimiento hacia los clientes Sintió que nuestro personal de limpieza estaba tratando deliberadamente de engañarlo, por lo que recibió una queja.
2. Todos los días a las nueve de la mañana, vamos a cada habitación a limpiar. En este momento, al enfrentarnos a una habitación vacía, debemos limpiar cada rincón, poner las sábanas, edredones y. fundas de almohada, todas las toallas se cambian para garantizar una buena experiencia la próxima vez que un cliente se registre.
3. Cuando un cliente llama a recepción para solicitar servicios de limpieza, vamos allí con herramientas, llamamos ligeramente y preguntamos en voz baja. Si no obtenemos respuesta, llamamos dos veces. Es Para garantizar que el resto del cliente no se vea afectado, puede resultar inconveniente para el cliente abrirle la puerta cuando usted llama a la puerta. En este momento, tenga paciencia.
3. Examinate y haz un resumen
Sé que mi edad puede ser considerada mayor entre el personal de limpieza del hotel, pero tengo miedo de que mis manos y pies no puedan seguir el ritmo. sus más jóvenes. El ritmo de la gente, así que tengo que dedicar el mayor tiempo posible a destacar entre ellos y dejar que los líderes vean mi capacidad de trabajo. Después de todo, todavía tengo una ventaja sobre ellos. , la práctica hace la perfección. Sigo siendo mejor que ellos. Tengo demasiada experiencia laboral, aunque todavía tengo que aprovechar mis propias ventajas en esta área después de convertirme en empleado de tiempo completo. Informe resumido de trabajo de fin de año del personal de servicio de limpieza del hotel 2022 (Parte 3)
La limpieza del hotel afecta la impresión que el cliente tiene del hotel, por lo que la limpieza del hotel la mantiene el personal de limpieza. estar en Se considera algo no técnico y no requiere ningún uso del cerebro. Solo necesita limpiar los lugares sucios, pero esta visión no es lo suficientemente completa. Como personal de limpieza, tras este periodo de trabajo, resumiré todo mi trabajo en el hotel.
En primer lugar, debemos vestirnos bien durante el trabajo. La ropa formal nos da un sentido de pertenencia al hotel, especialmente después de que los huéspedes reconocen nuestro trabajo, nuestra alegría es simplemente incontrolable, así que lo tomo más en serio. mi trabajo.
Trabajamos en una amplia gama de áreas, y el contenido de nuestro trabajo también es diferente. Limpio las habitaciones de huéspedes Cuando trabajo, siempre tengo en cuenta las advertencias de mis superiores y soy estandarizado. el proceso de limpieza Al mismo tiempo, nuestros carros de herramientas deben mantenerse limpios y ordenados. Al ordenar la habitación, debemos colocar los artículos de acuerdo con las normas del hotel. Cuando encontremos artículos faltantes o dañados en la habitación, debemos registrarnos. y devolverlos con prontitud. Reemplazar o cubrir la vacante.
En cuanto a nuestros procesos de trabajo, a medida que el hotel se va formalizando y se establece un nuevo orden en la gestión, los requisitos en muchos aspectos han aumentado, por lo que son muchos los sistemas que debemos cumplir. con los nuevos estándares de trabajo, podemos comprobar cuán dedicados estamos a nuestro trabajo. Al principio no estaba acostumbrado porque las inspecciones eran más estrictas y no podíamos ser superficiales. Tomaría más tiempo y energía hacer el trabajo de limpieza con cuidado, pero también fue fácil ver la sinceridad del trabajo.
El trabajo de limpieza es agotador, pero no es fácil llegar más lejos sin conocimientos profesionales y una diligencia insuficiente, podemos quedarnos en la posición de limpieza, y ser limpiador también requiere aprender el uso de algunos equipos de limpieza. , algunas regulaciones nuevas bajo la nueva situación y, a través de la acumulación de experiencia, comprender cómo completar nuestro trabajo de limpieza de manera más conveniente y usar las herramientas de limpieza con mayor facilidad.
También habrá situaciones en las que seremos perezosos o superficiales porque el trabajo es simple o agotador, pero más personas verán nuestro desempeño en nuestro trabajo. Estaba pensando en esto antes. Este trabajo es un trabajo de transición. , hazlo de manera casual, pero mis mayores me dijeron que tenemos un futuro brillante y que tener los pies en la tierra es la piedra angular del éxito. No recojas semillas de sésamo, pero pierdes la sandía. También cambié gradualmente mi forma de pensar y me tomé en serio todo en la vida y cada tarea en el trabajo.
El tiempo aún es largo y el futuro aún está lejos. Nuestro camino está a nuestros pies. Cómo vamos depende de nuestra actitud hacia el trabajo. ¡Continuaré trabajando duro en el trabajo de limpieza! Informe resumen de trabajo de fin de año 2022 del personal del servicio de limpieza del hotel (Parte 4)
1: Limpieza del área pública
El área pública del hotel está compuesta básicamente por porche-lobby-pasillo. La primera impresión que deja un hotel es muy importante. Utilizar métodos de limpieza correctos, regulares y profesionales hará que los huéspedes sientan que obtienen un gran valor por su dinero.
El área pública tiene un gran flujo de personas y los invitados pueden traer polvo, incluso bacterias y otras sustancias nocivas del exterior. Es particularmente importante eliminar el polvo del suelo de manera oportuna y cuidar el medio ambiente. limpio y ordenado.
Las aspiradoras ultrasilenciosas se han convertido en las nuevas favoritas de los hoteles con estrellas. Su función ultrasilenciosa permite aspirar en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso de noche, los huéspedes no tienen que preocuparse por estar. afectado por el ruido de aspiración.
Después de quitar el polvo, también debemos realizar una limpieza profunda del suelo para prevenir y eliminar diversas bacterias y suciedad más arraigada.
Para la limpieza de suelos duros, lo mejor es utilizar una máquina cepilladora de suelos totalmente automática que combine pulverización de agua, cepillado de suelos y recuperación de aguas residuales, en comparación con el trabajo manual, es más eficiente, sencilla y respetuosa con el medio ambiente. . Si utiliza trapeadores de piso manuales tradicionales, no solo la eficiencia será baja, sino que las bacterias y otras sustancias nocivas transportadas por el trapeador también se esparcirán por todas partes.
Para las zonas con alfombras, se deben combinar las técnicas de limpieza en seco y limpieza en húmedo. La máquina de limpieza en seco de alfombras es un equipo de limpieza en seco lanzado recientemente para el mantenimiento y conservación de alfombras. Puede reducir en gran medida la frecuencia de la limpieza en húmedo de alfombras y mejorar eficazmente la tasa de utilización de las alfombras. La limpieza en húmedo de alfombras generalmente utiliza una máquina limpiadora de alfombras tipo aerosol, que es un equipo esencial para la limpieza profunda de alfombras. Las alfombras deben limpiarse profundamente de vez en cuando. El tiempo de limpieza en húmedo y secado al aire es de aproximadamente 4 horas. Si se combina con un detergente de secado rápido, la velocidad de secado rápido se puede aumentar en un 70%.
En cuanto al mantenimiento de piedras, tratamiento de superficies de cristales y limpieza básica de alfombras, se recomienda utilizar una sola bayeta.
Equipo recomendado: aspiradora ultrasilenciosa, cepilladora automática de pisos, máquina de limpieza en seco de alfombras, máquina de limpieza de alfombras con rociador, máquina de limpieza simple
2: Limpieza de habitaciones
Las habitaciones son la máxima prioridad en la limpieza de los hoteles, lo que tiene un impacto directo en la salud y la estética de los huéspedes.
La eliminación del polvo es sinónimo de salud, por lo que la limpieza de las habitaciones debe dar mayor importancia a la eliminación de ácaros, la esterilización y la desinfección.
Además de utilizar una aspiradora silenciosa para reducir el ruido, aspirar la habitación de huéspedes también requiere el uso regular de una aspiradora vertical para una limpieza profunda, ya que el cepillo giratorio eléctrico de la aspiradora vertical limpiará la suciedad. escondido profundamente en la alfombra y luego chúpalo.
Hay una gran cantidad de ácaros en las alfombras A la hora de limpiar las alfombras, además de utilizar detergentes como las pastillas de ratán, también son imprescindibles los quitaácaros. El eliminador de ácaros especial de Kärcher garantiza que, tras su uso, no habrá ácaros durante nueve meses. Generalmente, para la limpieza con espuma de alfombras se utiliza una sola máquina fregadora. Aunque no es tan exhaustiva como un equipo de extracción por aspersión, es eficiente y rápida, ahorrando tiempo de trabajo al personal de limpieza.
Los sofás y telas de las habitaciones se limpian generalmente con pequeños equipos de pulverización cuya finalidad principal es eliminar ácaros y esterilizar.
El baño y el baño de la habitación de invitados son una de las zonas más sensibles para los huéspedes. Aunque se trate de una bañera en un hotel de cinco estrellas, es posible que muchos huéspedes no se atrevan a meterse en ella. , tienen miedo de infectarse con bacterias y virus; en segundo lugar, tienen miedo de que el personal de limpieza pueda tener efectos secundarios en la piel. El uso de una máquina de limpieza a vapor de alta temperatura para utilizar su vapor de alta temperatura para descalcificar, esterilizar y desinfectar puede resolver los problemas anteriores.
En la competencia cada vez más feroz en la industria hotelera actual, algunos hoteles destacados han tomado la delantera al proponer conceptos avanzados como "habitaciones libres de ácaros" y "esterilización y desinfección física pura con vapor a alta temperatura", que han sido ampliamente reconocidos por los clientes.
Equipos recomendados: aspiradores silenciosos, aspiradores verticales, equipos de extracción por aspersión, máquinas de limpieza individuales
Tres: suite presidencial, limpieza de salas VIP
En muchos casos Además de las lujosas instalaciones, los métodos de limpieza de los hoteles, las suites presidenciales y las salas VIP no son diferentes de los de los clientes comunes. Para los clientes que desean experimentar un disfrute del más alto nivel, hay una mosca en el ungüento. Para este tipo de suite de lujo, podemos agregar algunos equipos de limpieza especiales, modernos, compactos y de alta gama, como robots aspiradores inteligentes totalmente automáticos, aspiradores con filtro de agua que pueden evitar la contaminación secundaria de los aspiradores y aspiradores para Limpieza rápida. Escoba eléctrica comercial para limpieza. El uso del equipo anterior seguramente brindará una sensación refrescante a los clientes, pero el costo de inversión es insignificante.
Equipos recomendados: robots inteligentes totalmente automáticos, aspiradores de filtración de agua, escobas eléctricas comerciales
IV: Limpieza de cocinas
El saneamiento ambiental de la cocina está directamente relacionado para la salud del cliente, los alimentos son seguros y saludables, por lo que se debe considerar cuidadosamente la elección tanto del equipo de limpieza como de los agentes de limpieza.
La limpieza del piso de la cocina debe completarse con una máquina de cepillo giratorio para pisos compacta y profesional. Este tipo de cepillo para pisos tiene un radio de giro pequeño y es flexible de operar, en comparación con los cepillos de disco tradicionales, el cepillo giratorio puede funcionar de manera efectiva. Maneje varios tipos de cepillos para pisos. Las juntas del piso no están cubiertas y no habrá puntos muertos en la limpieza. Más importante aún, la mayor velocidad del cepillo giratorio enfatiza la efectividad de los efectos físicos, reduce el uso de detergente y es más ecológico. amigable e higiénico.
Se recomienda utilizar una pistola de agua a alta presión para eliminar el humo del aceite y la suciedad acumulada en las paredes de la cocina. La pistola pulverizadora de doble tubo de Kärcher es un dispositivo popular que puede cambiar libremente entre agua a alta presión y detergente, lo que hace que trabajar sea rápido y cómodo.
Seguimos recomendando utilizar un limpiador a vapor de alta temperatura para limpiar la estufa de la cocina. Esto no requiere el uso de ningún reactivo químico, lo que no solo garantiza el efecto de limpieza, sino que también garantiza la salud dietética de la cocina. huéspedes.
Equipo recomendado: fregadora de pisos con cepillo giratorio pequeño, pistola rociadora de doble cilindro con pistola de agua a alta presión, máquina de limpieza a vapor de alta temperatura
Cinco: limpieza de restaurantes y cafeterías
General Por ejemplo, los suelos de los restaurantes y cafeterías de los hoteles están todos alfombrados.
El cuidado, el mantenimiento y la limpieza de las alfombras son particularmente importantes, por lo que son necesarios equipos y agentes de limpieza como aspiradoras silenciosas, aspiradoras con cepillos giratorios, máquinas de limpieza en seco para alfombras, limpiadores simples, equipos de extracción por aspersión, quitaácaros, quitamanchas, etc. .
Durante la comida, los invitados suelen dejar caer algo de comida, como migas de pan. En este momento, limpiar con herramientas comunes inevitablemente disgustará a los clientes. Usar una aspiradora de dragalina no solo es problemático, sino que también afecta la salud. invitados. Si elige una escoba eléctrica comercial, evitará estos problemas. Este tipo de escoba no requiere arrastre, es liviana, silenciosa, no contamina y tiene una apariencia hermosa. De hecho, es la mejor opción para limpiar restaurantes y cafeterías.
Equipo recomendado: máquina de limpieza en seco de alfombras, escoba eléctrica comercial
Seis: limpieza de piscinas, gimnasios y saunas
Las piscinas y gimnasios también son zonas sensibles donde la piel de los clientes entra en contacto.
Para limpiar piscinas y gimnasios, una pistola de agua a alta presión es definitivamente un equipo imprescindible y puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo cuando se combina con una pistola rociadora de doble cañón. Además de la pistola rociadora de doble tubo, la pistola de agua a alta presión también se puede conectar al cepillo antisalpicaduras para el piso, que puede limpiar rápidamente el piso alrededor de la piscina, si no hay una salida de drenaje adecuada. Para este tipo de trabajos es aconsejable utilizar una fregadora profesional, que se puede lavar y aspirar inmediatamente. Una pequeña cantidad de agua acumulada en el suelo se puede tratar con una máquina de vacío y succión de agua.
La limpieza de la sauna es muy sencilla. Basta con utilizar una máquina de limpieza a vapor de alta temperatura para la esterilización y desinfección a alta temperatura. Informe resumido del trabajo de fin de año del personal de servicio de limpieza de hoteles 2022 (Parte 5)
El tiempo vuela y 20XX ha llegado silenciosamente a nosotros sin darnos cuenta. En el último año, ha habido muchos avances y experiencias. Como departamento importante del hotel, el departamento de limpieza brinda a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido. Brindar servicios humanizados y de alta calidad es nuestra principal prioridad. Al mismo tiempo, también somos responsables de generar ingresos y. Al reducir los gastos de la empresa, la calidad del trabajo de todo el departamento afectará en gran medida la calidad del servicio y los beneficios económicos del hotel. Durante el año pasado, gracias a los esfuerzos conjuntos de todos los empleados y gerentes de departamento, completamos con éxito varios indicadores asignados por el hotel a nuestro departamento. La calidad del servicio, los índices de elogios y los ingresos económicos mejoraron enormemente en comparación con el año pasado. Mirando retrospectivamente el desempeño de este año, estoy bastante satisfecho. Aunque hubo momentos en los que me desanimé y me quejé a menudo, en el fondo todavía me gusta este trabajo. En esta ocasión de despedir lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias del año pasado, para promover fortalezas y evitar debilidades, seguir adelante y esforzarnos por alcanzar mayor éxito en el nuevo año.
1. En términos de higiene: implementar estrictamente el sistema de rondas de sala, prestar atención a los detalles y la calidad, registrar los resultados de la inspección en detalle y hacer un buen trabajo para compensar la brecha de saneamiento; el sistema de responsabilidad de limpieza de habitaciones y el sistema de exceso de trabajo a destajo para aumentar el entusiasmo y la eficacia del trabajo de los empleados; estandarizar diversos procedimientos operativos y mejorar constantemente la eficiencia del trabajo;
2. En términos de equipamiento e instalaciones: todos los días, de acuerdo con las condiciones reales, como papel tapiz con moho, paneles decorativos con moho y poca iluminación en el área de las habitaciones, comuníquese con el departamento de ingeniería o con personal de ingeniería externo para Realizar mantenimiento y conservación específicos para mejorar la vida útil y la calidad de uso de las instalaciones y equipos. Al mismo tiempo, comuníquese con el PA para hacer arreglos razonables para la eliminación diaria de manchas y lavado de alfombras, el mantenimiento de espejos de mármol, etc.
3. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos del hotel, y también es un departamento con altos costos hoteleros. Partiendo de la idea de que ahorrar es generar ganancias, hacemos un llamado a todos los empleados a comenzar desde ellos mismos, comenzar desde cero. y eliminar todo desperdicio Manifestado Principalmente en:
① Exigir a los empleados que reciclen los consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes, como gel de ducha, champú, etc., para reciclarlos en PA, y la pasta de dientes se puede utilizar como. un detergente, etc.
② Ajuste la iluminación del piso de acuerdo con la situación real de los huéspedes todas las noches; solicite retirar la tarjeta de alimentación y apague el aire acondicionado después de la salida. Los aires acondicionados de la habitación se encienden antes de que lleguen los huéspedes; Y otras medidas de ahorro de energía, de modo que cada día. Implementada día tras día, el hotel ha ahorrado muchas facturas de electricidad.
③Para controlar el costo de los artículos, los indicadores presupuestarios deben basarse en la situación real de los huéspedes del hotel, y la persona responsable de recibir los suministros para los huéspedes debe asignarse a la persona responsable.
4. Formación: Desarrollar un plan de formación mensual e implementarlo a nivel individual. Llevar a cabo capacitaciones específicas para el centro de limpieza y las clases de servicio de piso. Al mismo tiempo, se han formulado regulaciones explícitas sobre el contenido de diversas tareas diarias, como estándares de salida, estándares de cobertura, horarios estándar de control de iluminación, estándares de alquiler de artículos, estándares de colocación de artículos, etc. En vista del hecho de que los empleados en la clase de servicio de piso son mayores y tienen terminología irregular e inconsistente, utilizamos terminología de servicio de trabajo estándar para realizar simulacros de escenarios y realizar inspecciones puntuales de la iluminación del piso, el aire acondicionado y la cobertura de cama todos los días; Si se encuentran empleados cuyas operaciones son irregulares o poco científicas, se analizarán los problemas existentes, se volverá a capacitar a los empleados y se corregirán sus malos hábitos operativos. Deje que los empleados sientan realmente la importancia y la practicidad de la formación en su trabajo diario. A través de la formación y la evaluación se han logrado ciertos resultados y se ha mejorado significativamente la calidad higiénica de las habitaciones.
5. Creación de equipos: a través de una serie de capacitaciones y evaluaciones, ha surgido un buen ambiente en el que antiguos empleados como Liang Taotao, Ge Guohua, Wang Hui y Li Jinghong toman la iniciativa y dan ejemplo. y los nuevos empleados se esfuerzan por ponerse al día. En el trabajo diario, maneja el servicio al cliente de manera flexible, mejora la satisfacción del cliente y gana elogios y reconocimiento de los clientes.
Después de un año de trabajo, descubrí que tengo muchas deficiencias, las más graves de las cuales se pueden resumir en tres deficiencias:
1 Las habilidades del capataz deben ser. Mejorado aún más, especialmente en rondas de barrio, etc. Habilidades débiles.
2. Todavía hay mucho margen de mejora en la ejecución y supervisión.
3. La eficiencia del trabajo diario no es lo suficientemente eficiente y carece de sentido de urgencia.
Los tres puntos anteriores son los más urgentes y urgentes entre las muchas deficiencias que he descubierto este año. Siempre debo recibir advertencias de ellos en mi trabajo futuro, trabajar duro para mejorar y mejorar. mejorar aún más.
A través del trabajo diario, personalmente siento que hay algunas áreas que deben mejorarse en el departamento:
1. La higiene de las habitaciones debe mejorarse aún más, especialmente en los detalles.
2. El lenguaje de servicio de todos los empleados carece de estandarización.
3. La calidad integral, las habilidades de servicio y el nivel profesional de los empleados son desiguales y deben fortalecerse aún más.
4. Los diversos mecanismos de capacitación y evaluación del departamento están progresando a través de la exploración y hay margen para seguir mejorando.
En respuesta a las deficiencias anteriores, tengo algunas sugerencias y opiniones:
1. La capacitación para cada puesto se puede fortalecer para fortalecer las habilidades de servicio y la conciencia de servicio de los empleados.
2. Después de una capacitación específica para todos los empleados, se llevarán a cabo evaluaciones trimestrales, evaluaciones de mitad de año, evaluaciones de fin de año y otros sistemas para garantizar la supervivencia del más apto.
3. Los procesos y estándares para diversas capacitaciones y evaluaciones se pueden mejorar para hacer que la capacitación y la evaluación sean más razonables y mejorar la calidad de todos los empleados en la mayor medida posible.
El próximo año será un año de oportunidades y desafíos. El trabajo del departamento estará firmemente centrado en el estándar de cinco estrellas, mientras trabajo duro para completar los indicadores de negocio emitidos por el hotel. trabajar duro en mí y en el departamento. El trabajo tiene las siguientes ideas:
1. Establecer un centro de limpieza sistemático, un sistema de capacitación y un sistema de evaluación para el personal de servicio de piso, y continuar mejorándolos en trabajos futuros.
2. Establecer un registro de las acciones destacadas de los empleados y felicitarlos en las reuniones regulares del departamento todos los lunes para motivar a los empleados y servir como referencia para las evaluaciones de fin de año.
3. Para la capacitación de los empleados, formular los procesos y estándares correspondientes, perfeccionar aún más la capacitación y realizar capacitación específica en cada eslabón.
4. Establecer un sistema de entrada y salida del almacén secundario del departamento, implementar firmas de entrada y salida y registro de artículos, gestión estadística, control estricto y ahorro de costos.
Lo anterior es un resumen y plan de mi trabajo este año, así como las deficiencias existentes y los planes de mejora. En resumen, creo firmemente que bajo el liderazgo de los líderes hoteleros y gerentes de departamento, todos los empleados trabajarán juntos y trabajarán juntos para hacer lo mejor que puedan para cumplir con los principios y políticas de gestión empresarial 20XX del hotel.
En resumen, como capataz del departamento de limpieza, trabajaré duro para cooperar con el gerente del departamento para hacer todo el trabajo del departamento en el futuro, con el fin de mejorar el nivel de servicio, el nivel de gestión, el nivel de capacitación y la inspección de calidad. ¡Trabajar y fortalecer al personal del departamento de limpieza para mejorar la cohesión de los empleados, mejorar la calidad básica de los empleados y contribuir con sus propios esfuerzos a la implementación de la construcción de cinco estrellas del hotel!