Cómo vender habitaciones en la recepción del hotel: una forma eficaz de vender habitaciones en la recepción del hotel
Asignación de habitaciones El personal responsable de la asignación de habitaciones debe comprender y dominar las ventajas y desventajas del hotel, la ubicación, los estándares de alquiler y las reservas en el día y el día, y tomar decisiones en función de las diferentes características y grados de los huéspedes. , los requisitos de las agencias de viajes, y Hacer los arreglos adecuados para la situación específica de la habitación del hotel. Las siguientes son reglas generales:
A. Los requisitos del formulario de reserva de habitación deben verificarse cuidadosamente antes de asignar una habitación.
B. Se debe dar prioridad a las personas VIP y otros grupos de recepción gubernamentales. Para los invitados VIP, deben organizar habitaciones lujosas o habitaciones con mejores vistas desde la ventana y prestar atención a la confidencialidad, seguridad, higiene y servicio.
C. Al asignar habitaciones, considere la hora de salida del huésped original y la hora de llegada del huésped que llega el mismo día, y trate de asignar la habitación del huésped que se fue temprano al huésped que salió temprano. Llegó primero.
D. Disponer habitaciones y pisos según el nivel de los huéspedes. Para los viajeros individuales comunes, dado que sus propósitos para alojarse en el hotel son diferentes, también deberían ser diferentes al organizar las habitaciones. Para los empresarios que no son sensibles al alquiler, pueden conseguir habitaciones con un alquiler más alto; los turistas que son más sensibles al alquiler pueden conseguir habitaciones con un alquiler más bajo; las agencias de viajes o los clientes pueden traer negocios al hotel y pueden conseguir mejores habitaciones.
En definitiva, es necesario distinguir entre diferentes objetos y diferentes necesidades, y tomar las disposiciones adecuadas.
E. Para los huéspedes del grupo, trate de organizar habitaciones en el mismo piso con el mismo estándar y el mismo paisaje fuera de la ventana, y trate de permanecer juntos tanto como sea posible.
Para las personas mayores, discapacitadas y huéspedes con niños, generalmente conviene disponerlos en una habitación cercana al ascensor.
G. Para los recién casados, reservar una habitación con cama doble para que sientan que el servicio del hotel es atento y amable.
Conocimientos básicos del personal de recepción: gestión de habitaciones y reservas
¿Control de habitaciones? Organice las habitaciones con anticipación el primer día o unos días antes de que los huéspedes programados lleguen al hotel y anote los registros de entrega, de modo que estas habitaciones no se puedan vender a otros huéspedes, lo que no solo puede garantizar la reserva del huésped. Habitación, pero también hace que la habitación esté más disponible. Buen control.
b. ¿Reservar una habitación? Para una habitación abierta por un huésped en un hotel, independientemente de si el huésped se registra o no, siempre que el huésped solicite una reserva, debe reservarse para el huésped. Este tipo de habitación se llama. ¿Reservar una habitación? No se puede vender a nuevos clientes ni utilizar para otros fines sin el permiso del cliente. Estas habitaciones deben considerarse habitaciones abiertas, pero debe quedar claro el método de pago de la habitación.
Proceso de check-in de invitados y gestión de archivos de clientes
Antes de que los invitados se registren, antes de que lleguen a la tienda, se deben hacer preparativos para recibir a los invitados, como formularios completos, suministros suficientes. , y preparación para el día. El estado de la habitación es claro. Para grupos o huéspedes individuales con reservas, las habitaciones deben asignarse con anticipación, el informe debe imprimirse y enviarse al departamento de limpieza y la información, las llaves de la habitación, las tarjetas de comida (si las hay) y las tarjetas de la habitación deben prepararse una por una. esperar la llegada de los invitados.