¿Pueden los hoteles mejorar las calificaciones de las OTA mejorando la calidad del servicio? ¿Cómo mejorar el servicio del hotel y las calificaciones de las OTA?

1. ¿Reserva de hotel?

Las reservas de hoteles están directamente relacionadas con las ventas. Si no prestas atención a un detalle, directamente perderás tu dinero. Los detalles a los que debes prestar atención son diferentes según los diferentes canales de reserva. ?

1. Requisitos especiales: Si existen requisitos especiales en el pedido del huésped, el hotel deberá registrarlos de forma detallada y precisa, y tratar de preparar camas supletorias, productos para bebés y otros servicios solicitados por el huésped con antelación. al organizar la habitación. ?

2. Consulta telefónica: Antes y después de realizar un pedido, los huéspedes preguntarán al hotel sobre transporte, políticas, servicios y otra información. El hotel contestará el teléfono y se asegurará de que no suene más de una vez. tres veces. Si el hotel puede responder las preguntas de los huéspedes de manera oportuna y detallada, puede aumentar la tasa de conversión de reservas. ?

2. ¿Entrar al vestíbulo?

Desde el momento en que un huésped ingresa al lobby del hotel, comienza un tira y afloja entre el hotel y el huésped. Si su servicio puerta a puerta puede ganarse el corazón de los clientes, si no tiene cuidado, los clientes pueden anotarlo en sus cuadernos y solo tomará unos minutos obtener malas críticas. ?

1. Servicio activo: cuando el automóvil del huésped llega al hotel, el personal de servicio debe tomar la iniciativa de abrirle la puerta, saludarlo con una sonrisa y ayudarlo a entregar el equipaje. ?

2. Orientación y explicación: guíe a los huéspedes hasta la recepción del lobby para conocer los procedimientos de check-in. El personal de servicio puede comunicarse de manera proactiva con otros huéspedes para comprender los propósitos y necesidades de su viaje y explicarles los servicios brindados por el hotel. a los invitados. ?

3.

1. Espera para el check-in: El horario habitual de check-in en el hotel es las 14:00 horas, pero muchos huéspedes seguirán llegando temprano. Si hay una habitación disponible, el hotel normalmente organizará el check-in. Si no puede organizar la estadía de un huésped, haga todo lo posible para apaciguarlo: ayúdelo a guardar su equipaje, ofrézcale bebidas y cupones de comida gratis en el bar del lobby del hotel y brinde sugerencias para recorridos por los alrededores. ?

2. Actualización gratuita: los huéspedes de grupos especiales, como ancianos, niños y mujeres embarazadas, tienen más probabilidades de no estar satisfechos con el hotel, por lo que el personal de servicio debería prestar más atención a sus necesidades. Las mujeres embarazadas deben mantenerse alejadas de las habitaciones recientemente renovadas. Para los huéspedes que viajan con personas mayores y niños, si las condiciones lo permiten, pueden considerar mejorar la habitación de forma gratuita. ?

4. ¿Entrar a la habitación de invitados?

Nada más entrar en la habitación, la impresión del huésped determina en cierta medida su satisfacción con el hotel. No es necesario entrar en detalles sobre las instalaciones habituales de las habitaciones, pero cuidar los pequeños detalles hará que los huéspedes se sientan bien. arriba.?

1. Instalaciones de la habitación: ¿El baño solo dispone de gel de ducha y champú? No, no, bastoncillos de algodón, discos de algodón, solución para lentes de contacto, desmaquillante, loción corporal... El humidificador de la habitación en invierno es un plus para los huéspedes. ?

2. Limpieza y limpieza: Limpia la habitación tanto como sea posible sin molestar a los invitados y ayuda a los invitados a limpiar sus cosas desordenadas. Para las pertenencias personales de los huéspedes, preste atención a la escala de arreglos y deje notas para comunicarse con los huéspedes si no está seguro. ?

5. ¿Servicio sorpresa?

El servicio que realmente puede mejorar la reputación de un hotel muchas veces no es un servicio de proceso paso a paso, sino un servicio que sorprende y sorprende a los huéspedes. ?

1. Fechas especiales: Los recién casados ​​vienen de luna de miel, las parejas vienen a celebrar aniversarios. El hotel decorará sus habitaciones con antelación, les dará postres, vino tinto, rosas y pequeños obsequios como cupones de compras. Durante la temporada de exámenes de ingreso a la universidad, muchos padres llevarán a sus hijos a hoteles para que descansen. Los hoteles también pueden pedir pequeñas tarjetas para animar a los huéspedes. ?

2. Regalos navideños: si un huésped se hospeda en el hotel durante varios días, si las condiciones lo permiten, el hotel puede autorizar al personal de servicio a mejorar el tipo de habitación del huésped de forma gratuita. En caso de días festivos importantes, como el Festival de Primavera o Navidad, se pueden preparar pequeños obsequios sorpresa para los invitados. ?

6. ¿Emergencia?

Los huéspedes con niños son propensos a sufrir accidentes. Una vez que el hotel no lo maneja de manera oportuna, es fácil que surjan disputas y quejas, lo que reducirá la reputación del hotel. ?

1. Compensación por daños a artículos: si un huésped daña accidentalmente artículos de bajo valor, como tazas, considere renunciar a la tarifa de compensación del huésped. ?

2. Tratamiento médico de enfermedades: si un huésped resulta herido, el hotel debe proporcionar los siguientes servicios: apaciguar al huésped, solicitar al personal médico que lo atienda con urgencia, organizar un vehículo para llevarlo al hospital, y solicitar al personal del hotel que ayude al huésped con los procedimientos médicos de hospitalización. ?