¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para los servicios hoteleros?
(1) Código de vestimenta. Usar uniformes según las normas cuando trabajen. Los empleados y empleadas deben ser dignos y elegantes, y evitar usar ropa extraña o vestirse fuera de lo común.
(2) El lenguaje es apropiado. El lenguaje es cortés, el tono amigable, las palabras son concisas y el lenguaje se usa apropiadamente según los diferentes objetos. Utilice mandarín para los invitados nacionales y idiomas extranjeros para los invitados extranjeros, y trate de comprender el dialecto.
(3) Bienvenido y despedida cortésmente. Salude a los invitados cuando lleguen, responda sus preguntas y despídase cuando se vayan. Al saludar o comunicarse con los invitados, sonría, sea sincero y educado, y utilice honoríficos y diversos gestos de forma apropiada. ¿Cuáles son las etiquetas de servicio del hotel? ¿Cuáles son las etiquetas de servicio del hotel?
(4) El anfitrión sigue la conveniencia del huésped. Para los huéspedes que necesitan atención especial, especialmente aquellos con diferentes creencias religiosas y hábitos étnicos, trate de satisfacer sus necesidades. Reciba las reservas de los huéspedes de manera proactiva, entusiasta y ordenada al realizar el check-in, cenar y otros procedimientos, complete con precisión y verifique cuidadosamente para cumplir con los requisitos de los huéspedes. Al brindar servicios como limpiar la habitación, primero toque la puerta y obtenga el consentimiento del huésped antes de ingresar. Si aparece "No molestar" en la puerta de la habitación, no podrá ingresar a voluntad.
(5) Respetar la privacidad. No revele ninguna información de los huéspedes al exterior; no mueva ni hurgue entre las pertenencias de los huéspedes; no utilice de forma privada teléfonos, ascensores, baños y otras instalaciones exclusivamente para uso de los huéspedes.
Al enfrentar las quejas de los clientes, debe ser sincero y ayudarlos con entusiasmo a resolver los problemas de acuerdo con las reglas. Evite ser impaciente, discutir, descuidar o eludir la responsabilidad. Si no puede completar el servicio por algún motivo, debe explicarle pacientemente y disculparse con el huésped.
En caso de emergencias como incendios, accidentes de ascensores, enfermedades o lesiones repentinas de los huéspedes, explosiones terroristas, etc., debe mantener la calma y manejarlas de forma rápida y adecuada de acuerdo con el plan de emergencia.
Si se encuentran los artículos olvidados de un huésped, se deben devolver al huésped o entregarlos de inmediato. No pueden conservarlos en privado ni utilizar los artículos abandonados de los invitados.