Contenido del trabajo de recepción de la recepción del hotel
Normas de trabajo diario de la dirección de recepción del hotel 1. Verificar y abordar la situación laboral del día anterior (08:30 ～ 09:00) (1) Verificar el registro de turno para comprender los elementos de trabajo inacabados. (2) Verifique el estado de los informes de revisión nocturna, verifique el registro de distribución de varios informes, verifique los registros de inventario clave del turno de noche y si hay mensajes nocturnos. (3) Analice los motivos de los errores de las habitaciones y compruebe si hay firmas de precios de las habitaciones que excedan la autoridad, etc. 2． Comprender y manejar el trabajo principal del día (08:00 ～ 09:00) (1) Estado de llegada y salida VIP y notificaciones de banquetes y eventos. (2) La situación de los clientes individuales del grupo que entran a la tienda el mismo día y la situación de los clientes individuales del grupo que salen de la tienda el mismo día. (3) Ventas y disponibilidad de habitaciones en el día, etc. 3． Asignar tareas laborales (09:00) (1) Asignar el trabajo principal del día al capataz. (2) Implementar el trabajo y las precauciones para las actividades de llegada y salida VIP y banquetes. (3) Organizar las tareas temporales asignadas por los superiores y los requisitos básicos para la asignación de habitaciones el día de la asignación, etc. 4. Consultar trabajo diario (09:00~14:00). (1) Formulario de inscripción para invitados nacionales y formulario de inscripción para invitados extranjeros. (2) Conservación de pedidos, carta de presentación, registro de invitados, correo electrónico, entrega y envío de mensajes. (3) Aseo de los empleados y comidas de reemplazo organizadas por el capataz. (4) Permisos, ejecución de precios, instalaciones, equipos y mantenimiento, saneamiento y exhibición de estanterías de lectura. (5) Archivo de datos. 5. Organice reuniones periódicas. (1) Evaluar el trabajo del día, asignar tareas de trabajo, anunciar nuevas regulaciones e informar situaciones relevantes. (2) Transmitir avisos efectivos, etc. 6. Verificar la finalización del trabajo (14:00~17:00). (1) Horario de salida para el día siguiente, horario de salida extendido y horario de error de habitación. (2) Verificar la finalización de los trabajos y otros. 7. Piensa y comprende. (1) Trabajo inconcluso del día y plan de trabajo para mañana. (2) Manejo de problemas y coordinación con los departamentos relevantes. (3) Actividades de llegada y salida VIP de mañana, alquiler de habitaciones y estado de vacantes de mañana, y otros. 8． Entrega después de salir del trabajo. Principalmente elementos sin terminar y requisitos de trabajo. 9. Cosas a tener en cuenta. Informe la información de la recepción al departamento de manera oportuna, incluyendo: la disponibilidad de habitaciones para huéspedes; la llegada de VIP no reservados (1), quejas reportadas por los huéspedes, falta de coordinación con otros departamentos y eventos importantes que ocurran en el lobby. . (2) Coordinar la relación entre el equipo y el equipo. Se refiere principalmente a la relación con los siguientes grupos de trabajo: servicio de habitaciones, caja financiera, reserva de ventas, equipaje de recepción, reserva de catering, centralita de recepción, centro de negocios de recepción y lobby manager. (3) Fortalecer la capacitación de los subordinados en el trabajo diario.