Proceso de recepción del hotel
1. Trabajo en turno de mañana
Comprobar dgf y estandarizar su puesto.
1) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.
2) Averigüe si existe una sala VIP o de recepción del hotel para realizar la reserva o estancia.
3) Comprenda la información de la reunión y verifique el número de salas de reuniones.
4) Leer atentamente el libro de traspaso de turno para comprender lo que se debe realizar en el turno anterior, luego firmarlo y cumplirlo.
5) Consultar los registros de recogida y devolución de llaves de cada departamento y clasificar las llaves.
6) Verifique el estado de la reserva del día, ingrese la reserva en la computadora y comprenda el estado de la reserva en los últimos días.
7) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.
8) Revisar a los clientes antes de salir de la tienda ese día y avisar al cajero.
9) Emitir cupones de comida según la lista de invitados y emitir cupones de comida a los invitados que desayunan.
10) Confirme que la información de los huéspedes del hotel y los cargos de las habitaciones estén completos y correctamente ingresados en la computadora.
11) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso de cambio de habitación.
12) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?
13) Realizar traspasos orales y escritos con compañeros de turno medio, y ponerse en contacto con el siguiente turno en cualquier momento.
2. Trabajo a mitad de turno
Comprobar dgf y estandarizar su puesto.
1) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.
2) Comprenda la información de la reunión y verifique el número de salas de reuniones.
3) Entrega verbal y escrita
4) Consultar registros clave de cada departamento.
5) Organiza el estado de la reserva y estima la situación de ventas del día.
6) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.
7) En función de la llegada de los huéspedes al hotel, emita cupones de comida, determine el número de personas que cenarán al día siguiente y realice pedidos de comida.
8) Confirme que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se hayan ingresado en la computadora de manera completa y correcta.
9) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.
10) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?
11) Dar seguimiento a los próximos asuntos pendientes.
12) No dudes en contactar con el próximo colega.
Trabajar de noche
Comprobar gfd y estandarizar su posición.
1) Revisar detenidamente el informe diario de actividad.
2) Comprenda la información de la reunión y verifique el número de salas de reuniones.
3) Entrega verbal y escrita
4) Consultar registros clave de cada departamento.
5) Organiza el estado de la reserva y estima la situación de ventas del día.
6) Revisar las habitaciones para las que no se han emitido cupones de comida y compensarlos.
7) Confirme que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones se hayan ingresado en la computadora de manera completa y correcta.
8) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.
9) ¿Se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped?
10) Organiza los registros de reservas del día y comprende la situación de ventas del día siguiente.