¿Qué aspectos deben intervenir en la planificación del marketing del comercio electrónico hotelero?
Este es un artículo que vi en Analysys International a ver si es útil:
Habla sobre cadenas de hoteles que realizan marketing online
El marketing online hotelero es Refers. a una actividad de marketing en la que los hoteles utilizan Internet, un canal de comunicación de información rápido y flexible, para promocionar los productos hoteleros. El marketing de Internet hotelero en nuestro país está todavía en su infancia y todavía existen deficiencias como enlaces de página lentos y un diseño de Internet tosco y monótono. Compartamos las estrategias y métodos para que los hoteles lleven a cabo el marketing de Internet.
1. Estrategia de producto
En el proceso de marketing online del hotel, los clientes sólo pueden entender los productos del hotel a través de la página web del hotel y tomar decisiones de reserva. Por lo tanto, hacer un buen trabajo en el diseño web y la construcción de "habitaciones virtuales" será la clave de la estrategia de producto del hotel.
1. Diseño web
En pocas palabras, los efectos que persigue el diseño web del hotel son: en primer lugar, el refinamiento y, en segundo lugar, la comodidad. : “En primer lugar, la página de inicio del hotel debe poder dar a los clientes una impresión fuerte y destacada. En segundo lugar, la estructura de la página web debe ser razonable y los niveles deben ser claros, los clientes deben poder saber la dirección en la que deben buscar en el directorio. página de inicio.En tercer lugar, el contenido de la página web debe ser completo y tratar de cubrir la información que los clientes generalmente necesitan. Cuarto, los enlaces de la página web deben ser fáciles de navegar y la velocidad de transmisión y descarga de imágenes deben ser rápidas. Se debe tener cuidado para evitar enlaces muertos, imposibilidad de mostrar gráficos, etc. Ante tantos problemas en Internet, el hotel ahorra tiempo a los clientes y los atrae, lo que crea oportunidades para el marketing online del hotel. /p>
2. Habitaciones virtuales
Los clientes están familiarizados con los productos que van a comprar antes de comprarlos. Es necesario comprenderlos, pero en el marketing tradicional los clientes de los hoteles no pueden comprar productos. como otros clientes antes de tomar una decisión. Sin embargo, el marketing online cara a cara puede satisfacer este tipo de demanda. El hotel utiliza medios de alta tecnología, como computadoras e Internet, para crear una "sala virtual". no solo pueden tener una comprensión integral de la habitación que reservarán, sino que, lo que es más importante, pueden usarla en la "habitación virtual". Diseñar su habitación favorita en la habitación del hotel, para lograr realmente la mejor combinación de productos tangibles. productos intangibles y servicios intangibles en la habitación del hotel.
Los clientes solo necesitan hacer clic en el botón con el mouse en una posición destacada en la página de inicio del hotel, e inmediatamente aparecerá la pantalla ingresando a un espacio tridimensional. En el avión, los clientes pueden ingresar a la "habitación virtual" del hotel para visitar y diseñar.
En primer lugar, el camarero bien vestido y sonriente en la pantalla abre la puerta al cliente. habitación, abra la ventana, prepare té, encienda la música y use su agradable voz para presentar las habitaciones a los invitados. La pantalla también mostrará las habitaciones en secuencia junto con su presentación. Las habitaciones, los muebles y equipos, la decoración del techo, el patrón del piso, etc. se muestran al cliente una vez completada la visualización (por supuesto, también puede visitar y explorar selectivamente), también puede mover el mouse para ver nuevos elementos de servicio. y aprende a utilizar los botones de la habitación, incluso puedes mirar por la ventana. Si el cliente está satisfecho con la habitación "visitada", puede realizar una reserva confirmada. El cliente sólo tiene que introducir su solicitud en el formulario. computadora, y el hotel responderá después de un tiempo. Si el hotel puede satisfacer su solicitud, invitará al cliente a la "habitación virtual" nuevamente, pero esta vez lo que el cliente verá será una habitación diseñada por él mismo. , y todo en la habitación está diseñado según los deseos del cliente.
3. Plataforma de SMS y.
Para que los clientes puedan conocer el hotel y reservar servicios. , publicar información promocional y mantener a los clientes antiguos en cualquier momento y en cualquier lugar, el hotel puede configurar su propia plataforma de SMS y sitio WAP según sea necesario, y el hotel utiliza la plataforma de SMS para aceptar información del servicio de reserva de los clientes y comentarios oportunos sobre la situación de la reserva. o en base a los puntos de consumo de algunos clientes antiguos, enviar mensajes de texto para notificarles alguna información preferencial y servicios gratuitos que pueden disfrutar.
Esto no solo amplía los canales de venta del hotel, sino que también facilita a los clientes y el mantenimiento de los antiguos clientes es más adecuado. Con el desarrollo de la tecnología de comunicación móvil, el número de usuarios de Internet inalámbrico ha aumentado considerablemente. Al establecer su propio sitio WAP, los hoteles no sólo pueden informar a los clientes sobre los servicios de reserva de hoteles, sino también mejorar la imagen y popularidad del hotel.
(Espero que esto te ayude)