La recepción del hotel se enteró de que no se puede molestar a los huéspedes durante el día. ¿Qué deben hacer si aún así los molestan?

Si la recepción del hotel se entera de que los huéspedes han indicado que no pueden ser molestados durante el día, pero aún así se producen interrupciones, esto puede generar insatisfacción y quejas por parte de los huéspedes. A continuación se ofrecen algunas sugerencias:

1. Discúlpese con el huésped de inmediato y explíquele que las acciones del empleado fueron para garantizar su seguridad o satisfacer sus necesidades básicas, como brindarle servicios de limpieza o cambiar sábanas.

2. Ofrecer soluciones opcionales para satisfacer las necesidades de los huéspedes, como servicio de habitaciones para el desayuno o la cena.

3. Si los huéspedes no están satisfechos con el comportamiento del personal de recepción, considere ofrecer una compensación adicional, como mejoras de habitación gratuitas o descuentos.

4. Por último, asegúrese de que los empleados reciban una formación clara para evitar que vuelva a ocurrir una situación similar. Esto puede incluir cómo leer y respetar los carteles de los huéspedes y cómo manejar posibles quejas.

En resumen, la clave para manejar una situación como esta es contactar al huésped lo más rápido posible y tomar medidas proactivas para resolver el problema y evitar que empeore.