¿Cuáles son las responsabilidades de un capataz de hotel?
(1) Ser totalmente responsable del trabajo de recepción y consulta en la oficina principal y supervisar a los empleados para brindar servicios eficientes y de alta calidad a los huéspedes. Reporte directamente al Front Office Manager
Responsable.
(2) Organizar la reunión de trabajo de front office, cargar y emitir informes y coordinar el departamento con otros departamentos.
(3) Responsable de atender las quejas de los clientes.
(4) Responsable de comprobar la apariencia y el estado laboral de los empleados todos los días.
(5) Responsable del seguimiento del estado de formación de los empleados.
(6) Responsable de realizar un seguimiento del estado de la habitación del día y del día siguiente, y consultar con el departamento de reservas antes de salir del trabajo.
(7) Revise las habitaciones de huéspedes con requisitos especiales para asegurarse de que se atiendan estos requisitos especiales.
(8) Solicite los artículos de manera oportuna y asegúrese de que haya suficientes suministros de oficina en la recepción.
(9) Responsable de la producción de informes mensuales relevantes.
(10) Conocer todas las áreas del hotel.
(11) Manejar eficazmente las emergencias.
Requisitos laborales
Además de servir como puente y vínculo, el gerente del lobby también es el "ojo" que supervisa la calidad de los hoteles y restaurantes. Los gerentes de lobby generalmente requieren un título universitario o superior, independientemente de la especialidad. Recibió capacitación en gestión de servicios y gestión hotelera, y comprende la etiqueta de relaciones públicas, la psicología, la gestión y el conocimiento empresarial hotelero.
Estar familiarizado con el flujo de trabajo de gestión del hotel y las regulaciones de gestión, y tener fuertes capacidades de organización, gestión y coordinación, tener capacidades de capacitación considerables, gran adaptabilidad y hablar inglés con fluidez;
Tener conocimientos y nivel considerables en gestión de catering y buena calidad general; tener buen espíritu de trabajo en equipo, espíritu pionero e innovador, fuertes habilidades de comunicación y coordinación, y atreverse a asumir responsabilidades.