¿Es legal hacer el check out de un hotel a las 12 horas?
La exigencia del hotel de realizar el check out antes de las 12 horas es legal y acorde con los derechos del consumidor. De acuerdo con las leyes pertinentes de nuestro país, el hotel debe indicar claramente el método de liquidación del precio de la habitación y el tiempo de alojamiento en un lugar destacado en el lobby delantero, e informar a los huéspedes que aceptan realizar el check out antes de las 12 en punto. es legal.
Aunque desde una perspectiva normativa, el estándar de la industria hotelera turística de China es solo un estándar de la industria y no entra dentro del alcance de la ley, pero estrictamente hablando, no podemos pensar que la práctica de "salir antes 12 en punto" tiene una "base jurídica" ". Sin embargo, como norma de la industria, la existencia de normas es tan disuasoria para la industria hotelera como la ley, y la práctica de "salir antes de las 12 en punto" también ha sido común en los últimos años. De hecho, sirve como una "ley no vinculante" para unificar los códigos de conducta de la industria, o una "costumbre comercial" que, en principio, debería respetarse. El segundo es cómo resolver los conflictos de consumo. Después de comprar bienes, los consumidores encuentran que la calidad de los mismos es deficiente o cuando reciben los servicios, no están satisfechos con la calidad y la actitud del servicio. En este momento, pueden negociar con la tienda en el acto o posteriormente, explicar la situación, aportar pruebas, expresar su actitud y plantear requisitos específicos y razonables bajo la premisa de que la tienda reconoce los hechos para promover la resolución oportuna del problema. disputar.
3. Cómo resolver disputas de consumo
1. Negociar y llegar a un acuerdo con el operador. Después de comprar los productos, los consumidores descubren que la calidad de los mismos es deficiente; o al recibir los servicios, no están satisfechos con la calidad y la actitud del servicio. En este caso, pueden negociar con la tienda en el momento o después, explicar la situación. proporcionar pruebas, expresar su actitud y, partiendo de la premisa de que la tienda reconoce los hechos, realiza solicitudes específicas y razonables para facilitar la resolución oportuna de la disputa.
2. Solicitar mediación al Consejo de Consumo. El Consejo de Consumidores es un grupo social especializado creado de conformidad con la ley para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. La provincia de Jilin cuenta con comités de consumidores a nivel provincial, municipal y de distrito (condado). Cuando se infringen los derechos e intereses de los consumidores, estos pueden presentar una queja ante la asociación de consumidores y solicitar al comité de consumidores que medie según su entendimiento. (condado) Cualquier queja puede presentarse ante el comité de consumidores del distrito (condado) donde ocurrió la disputa. Es mejor presentar una queja ante el comité de consumidores del distrito (condado) donde ocurrió la disputa.
3. Reclamar ante los departamentos administrativos correspondientes. Después de que se infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos también pueden apelar a los departamentos administrativos pertinentes, como los de industria y comercio, precios, supervisión técnica, normas, metrología y salud. Estos departamentos administrativos pueden tomar decisiones dentro del alcance de sus responsabilidades comerciales. y de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Procesar en consecuencia para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
4. Someter el caso a una institución de arbitraje para su arbitraje con base en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador. Este método de resolución de disputas suele estar estipulado en el contrato escrito de compra y venta de bienes, y el volumen de bienes comprados y vendidos suele ser relativamente grande. Rara vez existen contratos verbales que impliquen una solución instantánea entre consumidores y tiendas, y el procedimiento para resolver disputas de esta manera es relativamente complicado. Si el consumidor compra una pequeña cantidad de bienes y lo completa en forma de contrato verbal con pago inmediato, no es apropiado utilizar este método para resolver disputas.
5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Los litigios a menudo ocurren cuando se infringen gravemente los derechos e intereses de los consumidores, o incluso cuando se infringen los bienes personales e importantes de los consumidores, o cuando se han intentado varias soluciones pero fracasaron, los consumidores pueden presentar una demanda ante los tribunales para solicitar protección legal. Si el comportamiento del operador constituye un delito, el departamento judicial también investigará la responsabilidad penal del responsable de conformidad con la ley.
Base legal
"Estándares de la industria hotelera turística de China"
Artículo 10 El hotel debe indicar claramente el método de liquidación del precio de la habitación y el tiempo de estadía en un lugar destacado. en el vestíbulo principal. O confirmar que la información anterior se haya comunicado a los huéspedes de manera adecuada.
Artículo 11 De acuerdo con las regulaciones nacionales, si un hotel cobra tarifas de servicio adicionales por habitaciones, catering, lavandería, teléfono y otros servicios, el precio deberá estar claramente marcado en la lista de precios o en la lista de precios de servicios relacionados. .