Los atributos que no tienen los servicios hoteleros incluyen:
Tangibles e intangibles: Los servicios hoteleros son una combinación orgánica de tangibles e intangibles. Tangible se refiere a la integridad, higiene y belleza de las instalaciones y equipos de servicio del hotel, así como a la GFD del personal de servicio. Es algo tangible que los huéspedes pueden observar visualmente y tiene un impacto importante en los servicios del hotel.
La invisibilidad no es un atributo esencial de los servicios hoteleros, sino un atributo importante que distingue todos los productos de servicios de los productos industriales tangibles. Intangible se refiere a la naturaleza científica de los procesos de servicio del hotel, la racionalidad de los elementos del servicio, la eficiencia del servicio y la actitud y habilidades del personal de servicio.
Producción y consumo: La producción y el consumo en la industria manufacturera están separados, mientras que el proceso de producción y el proceso de consumo de los servicios hoteleros están sincronizados. Sólo cuando los clientes comiencen a consumir se podrán proporcionar servicios y productos.
* * *Sexo y personalidad: El prestador de servicios hoteleros es un ser humano, y el destinatario también es un ser humano. Los huéspedes tienen * * * demandas de los servicios del hotel, que forman la base de estándares de servicio estandarizados y científicos, como iluminación y temperatura adecuadas, platos deliciosos, procedimientos rápidos de check-in y check-out, facilidad para comprender la información y actitud entusiasta de los empleados esperan.
Directo e indirecto: El servicio hotelero es un producto integral, tanto presencial como no presencial. Cuando los huéspedes tienen necesidades, deben tener contacto cara a cara con el personal de servicio, consumo cara a cara y servicio cara a cara. la franqueza del servicio. Como recepción de hotel, botones que acompañan el equipaje, servicio de restaurante, etc.
Indirecto significa que algunos proveedores de servicios en el hotel no se dirigen directamente a los huéspedes, sino que sólo contactan con ellos a través de sus productos o voces. Por supuesto, si hay invitados en el lugar, también será necesario adaptar y cambiar los servicios indirectos.