¿Cuál es el proceso operativo del departamento de ventas del hotel?

El contenido empresarial de los hoteles modernos es muy diferente al de la gestión tradicional. No solo los proyectos comerciales incluyen servicios de banquetes y conferencias, además de habitaciones y restaurantes, sino que también los proyectos de productos están en constante innovación. Incluso en términos de equipos de software y hardware, calidad del servicio, etc., debemos continuar esforzándonos por innovar y sobresalir. . Además, los hoteles tienen sus propios puntos fuertes en la promoción empresarial, y también están innovando constantemente en la planificación de estrategias comerciales y la implementación de actividades comerciales.

1. Responsabilidades laborales

(1) Bajo el liderazgo del Gerente General y Director de Marketing, ser responsable del desarrollo del mercado hotelero, la organización de clientes y las ventas de habitaciones de hotel.

(2) Mantenerse al tanto de las tendencias del mercado turístico nacional y extranjero, analizar periódicamente la dinámica, las características y las tendencias de desarrollo del mercado, formular planes de marketing y organizar la implementación después de informar a los superiores para su aprobación.

(3) Mantener un estrecho contacto con clientes nacionales y extranjeros, comprender la oferta y la demanda del mercado, las intenciones y necesidades de los clientes, participar activamente en actividades de promoción turística nacionales y extranjeras, establecer buenas relaciones de cooperación estables y a largo plazo con Clientes en varias regiones y desarrollar continuamente nuevos mercados, nuevos clientes.

(4) Visitar con frecuencia a los clientes, solicitar opiniones de los clientes, analizar las tendencias de ventas, proponer planes de mejora basados ​​en los cambios del mercado, dominar las políticas de marketing del hotel y aumentar el precio medio y la cuota de mercado del hotel.

(5) Coordinar las relaciones departamentales, fortalecer la comunicación horizontal y cooperar con recepción y ventas.

(6) Asignar y utilizar razonablemente el personal del departamento, movilizar el entusiasmo de los empleados y mejorar continuamente la eficiencia laboral y el nivel profesional de los empleados.

2. Requisitos del puesto

(1) Ideología y ética

① Fuerte sentido de profesionalismo, sentido de responsabilidad, habilidades sociales y espíritu de hospitalidad.

(2) Trabajar con seriedad y responsabilidad, prestar atención a la investigación y la investigación, ser bueno captando información, tener el coraje de explorar, atreverse a correr riesgos y estar dispuesto a asumir responsabilidades.

(3) Ser riguroso y realista en su estilo, predicar con el ejemplo y no buscar el beneficio personal.

④ Guardar los secretos comerciales del hotel.

(2) Nivel de conocimiento

①Conocimientos de gestión profesional

Estar familiarizado con las ventas y la gestión hotelera y dominar los conocimientos de economía turística, psicología turística y público. Conocimientos teóricos de las relaciones. Comprender la dinámica, características y tendencias de desarrollo del mercado turístico y conocer los canales de comunicación con los distintos departamentos. Comprenda los métodos de competencia, los niveles de precios, el estado del cliente y las necesidades de los clientes de cada hotel. Familiarícese con la etiqueta y la etiqueta del trabajo relacionado con el extranjero.

②Conocimiento de políticas y regulaciones

Estar familiarizado con la normativa y políticas nacionales y hoteleras sobre control de precios de venta y administración industrial y comercial. Dominar las políticas de ventas externas del hotel, comprender las leyes y regulaciones de turismo de los principales países turísticos y estar familiarizado con las leyes contractuales y las leyes y regulaciones de turismo relacionadas.

③Otros conocimientos

Estar familiarizado con las características de los productos hoteleros, comprender la dependencia de la industria hotelera y la variabilidad de la demanda del mercado de origen de los clientes, y comprender la economía, la política, la historia y Favorece las costumbres de los principales países turísticos.

(3)Capacidad de trabajo

①Capacidad de análisis y juicio

De acuerdo con las políticas generales de ventas externas y del gerente general del hotel, formular estrategias de ventas, y de acuerdo con las mercado De acuerdo con los cambios en la situación y los clientes, propondremos planes de ventas adecuados para el hotel y propondremos medidas de ventas específicas para mercados de clientes específicos para garantizar la mejor tasa de ocupación e ingresos del hotel.

(2) Capacidades pioneras e innovadoras

Consolidar continuamente los mercados tradicionales y las fuentes de clientes de acuerdo con los cambios en el mercado turístico, desarrollar activamente nuevos mercados y nuevos clientes, y proponer nuevas ideas que sean efectivas; beneficioso para las ventas hoteleras y nuevas recomendaciones para desarrollar canales de marketing multinivel.

③Capacidad de organización y coordinación

Organizar y movilizar eficazmente el entusiasmo y la creatividad de los empleados del departamento, y realizar activamente el trabajo de ventas; ser capaz de coordinar la relación entre los departamentos relevantes del hotel y resolver adecuadamente; problemas laborales y cuestiones comerciales. Capaz de mantener una buena comunicación y comunicación con los departamentos comerciales relevantes y ganarse la confianza y comprensión de los clientes.

④Capacidad de ejecución empresarial

De acuerdo con la política general de la dirección hotelera, realizar activamente trabajos de publicidad y promoción, realizar un análisis realista de los cambios en el mercado y los turistas, proponer planes prácticos de ventas. y Supervisar y asegurar la implementación de los planes de ventas del hotel. Tener una gran capacidad de control y capacidad de orientación individual.

⑤Capacidad de actividad social

Tener fuertes habilidades sociales, ser bueno en investigación de mercado y comunicación de información, ser capaz de hablar con personas de diferentes niveles en varias ocasiones y ser capaz de resolver satisfactoriamente requisitos del cliente, ganarse la confianza de los clientes y obtener el apoyo y la ayuda de todas las partes involucradas.

⑥Capacidad de expresión escrita.

Ser capaz de redactar los informes comerciales y planes de ventas del departamento comercial, redactar los sistemas de gestión y procedimientos de trabajo del departamento, y redactar informes especiales y resúmenes de trabajo.

Dominar uno o dos idiomas extranjeros, ser capaz de utilizar idiomas extranjeros con soltura para conversaciones, negociaciones y trabajos comerciales, y ser capaz de leer cartas y materiales comerciales relevantes.

(4) Educación, experiencia, entrenamiento y aptitud física

①Educación: título universitario o superior.

②Experiencia: Más de cinco años de experiencia en recepción o ventas.

③Capacitación: Después de la capacitación de calificación laboral, obtenga el "Certificado de Capacitación Laboral".

④Cualidad física: apariencia digna, llena de energía y físico fuerte.