Los pros y los contras del overbooking
Desventajas: De hecho, ni los huéspedes ni los hoteles quieren hacer overbooking, porque eso significa problemas. Una vez que se produce un overbooking, la clave de este tipo de problemas es si la recepción del hotel puede manejar bien el problema y satisfacer a los huéspedes.
Si la recepción del hotel puede aprovechar la oportunidad para convertir a un huésped decepcionado y enojado en un cliente leal en una situación en la que hay que enviar al huésped a otro hotel, ese es uno de los mejores resultados.
Métodos de procesamiento
Los gerentes de hoteles deben asegurarse de brindar al personal de su hotel el apoyo y la capacitación necesarios para que puedan manejar bien esta situación, incluso si su hotel no tiene habitaciones disponibles. Puede organizar alojamiento para los huéspedes.
En este caso, además de servicios eficientes y entusiastas, también se necesita apoyo material práctico, como proporcionar mejoras de habitación gratuitas para la próxima estadía de los huéspedes, garantizar vacantes o beneficios de nivel VIP.
Aunque ningún hotel quiere "despedir" a los huéspedes en vano, los gerentes de hoteles deben comprender que el overbooking es en realidad una estrategia que requiere una implementación a largo plazo y requiere revisiones y revisiones frecuentes.
Al analizar los datos de overbooking con anticipación, los hoteles pueden compensar la pérdida de negocios con clientes individuales que pagan precios más altos. Si no sobreventa, los ingresos caerán y la tasa de desocupación de propiedades de alto precio aumentará, un punto clave para maximizar las ganancias.