Estándares de calidad hotelera

El producto del hotel es un todo compuesto por varios departamentos diferenciados. Incluye los beneficios de los consumidores y diversos servicios, es decir, bienes tangibles, mensurables y bienes intangibles o inconmensurables vendidos o alquilados a los huéspedes. Estos "bienes" intangibles se combinan con bienes materiales tangibles para formar productos hoteleros. Por ejemplo: edificios y sus estructuras arquitectónicas y equipamiento habitable confortable; tiempo, espacio, paisaje y entorno.

Productos específicos, como restaurantes, bares, habitaciones de huéspedes, etc. Servicios diversos, como recepción, cortesía y ambiente, para que el consumo de los clientes del hotel sea directo. Es diferente a otros consumos. Otras formas de consumo son gastar dinero en compras primero y luego consumir, mientras que el consumo en hoteles es crear un ambiente hermoso, cómodo y conveniente donde los clientes consumen y los clientes del hotel brindan diversos servicios directos e indirectos. La calidad de los productos hoteleros está completamente probada por los sentimientos de las personas, especialmente de los clientes que se alojan en el hotel. Por lo tanto, si un hotel es bien recibido por los clientes, si se gana la confianza de los clientes y si recibe elogios de los clientes juega un papel decisivo en la calidad de los productos hoteleros.

Estándares de calidad de los productos hoteleros

Los estándares de calidad de los servicios intangibles, otra parte importante de los productos hoteleros, dependen principalmente de la eficiencia y los efectos del servicio. La eficiencia del servicio consiste en hacer tangibles los servicios intangibles, lo que es garantía de prestación de servicios de alta calidad. El efecto del servicio es el requisito último de los estándares de calidad del servicio intangible y el factor fundamental para lograr la satisfacción del cliente. Otra parte del producto hotelero: los equipos e instalaciones tangibles deben cumplir ciertos estándares. 1. Características de la venta de bienes tangibles e intangibles:

1) La cantidad de bienes es fija

2) No se pueden almacenar

3) Son más afectado por factores humanos grandes. La característica más importante de un hotel es el servicio, y el servicio es la columna vertebral del hotel.

4) Los productos hoteleros son productos de alto consumo.

5) Los productos hoteleros son productos atmosféricos.

6) Los productos hoteleros son productos altamente profesionales.

2. Tarea: Crear beneficios sociales y económicos.