Resumen del contenido del trabajo de recepción del hotel

Como importante recepcionista de un hotel, ¿qué sabes de este trabajo? El siguiente es un "Resumen del contenido del trabajo de recepción del hotel" compilado por mí únicamente para su referencia. Le invitamos a leerlo. Resumen del contenido del trabajo de recepción del hotel

1. Firmar la asistencia, verificar la apariencia y trabajar en las mejores condiciones

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3. Leer atentamente el registro de turno y completar el trabajo inacabado del turno anterior;

4. Aceptar las quejas de los clientes, manejarlas con prontitud y mantener registros e informar al subgerente

5. Responder y transferir llamadas dentro y fuera del hotel, y brindar servicios de consulta telefónica

6. Vender activamente habitaciones de hotel, tarjetas de membresía y otros productos; 7. Hacer arreglos para la distribución en cualquier momento

8. Recibir y procesar reservas telefónicas e ingresar información en la computadora de acuerdo con los procedimientos operativos

9. en el futuro cercano, y controlar el estado de la habitación cuando la habitación esté llena;

10 contactar al huésped de acuerdo con el mapa de estado de la sala de computadoras y manejar los procedimientos de salida tardía y extensión de estadía para el huésped;

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11. Verifique la lista de estado de la habitación todos los días para asegurarse de que el estado de la habitación sea correcto

12. Averigüe si hay invitados VIP ese día y esté; preparado para recibir invitados VIP;

13. Realizar concienzudamente diversos trabajos estadísticos y de impresión de informes

14. Ayudar a los huéspedes a completar el formulario de registro de alojamiento, verificar los documentos de identidad relevantes y confirmar; información de salida de invitados.

15. Comprender la situación del cliente y manejar emergencias

16. Hacer un buen trabajo recuperando y guardando los artículos dejados por los huéspedes

17. Completar con seriedad; todas las tareas asignadas por el asistente de recepción e informar cualquier problema de manera oportuna

18. Respetar estrictamente el principio de confidencialidad y no filtrar información de los huéspedes a personas externas

19; , Imprima con precisión varias facturas y cargos, y maneje varios pagos para invitados;

20. Reponga las reservas de trabajo de manera oportuna

21. Maneje el depósito y retiro de artículos prestados; y procedimientos de equipaje de los huéspedes

22. Proporcionar servicios de alquiler de artículos del hotel a los huéspedes

23. Proporcionar orientación y responder preguntas a los huéspedes, presentar el hotel y la ciudad y brindar servicios; invitados

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24. Ayudar a los guardias de seguridad a mantener el orden en la puerta, comprender y retroalimentar la información en el área de trabajo de manera oportuna

25. Observar la información; movimientos de personas que entran y salen, ayudar a los guardias de seguridad en el trabajo de prevención de explosiones y robos, y dominar el conocimiento de protección contra incendios, capaz de tomar medidas de acuerdo con las regulaciones en caso de emergencias

26. Proporcionar servicios de consulta de reserva de boletos; , fax, mecanografía, fotocopias y otros servicios

27. Organizar y registrar cuidadosamente el autoservicio del consumo diario del centro de negocios

28. Mantenimiento básico y mantenimiento de diversos equipos en; el departamento e informar oportunamente de los problemas, si los hubiera;

29. Participar activamente en diversas capacitaciones y mejorar la unidad y la cooperación, dar rienda suelta a la iniciativa y el entusiasmo en el trabajo

30. En serio; hacer la entrega de fondos de reserva y trabajo inconcluso para cada turno

31. Completar otras tareas asignadas por el líder.

Lectura ampliada: Plan de trabajo de la recepción del hotel

A principios de año, comenzamos un nuevo trabajo como recepción del hotel, debemos hacer buenos arreglos de trabajo y hacer el trabajo. Claro y claro. Mejore la eficiencia del trabajo y complete las tareas laborales de una manera divertida.

1. Clientes alojados en el hotel

Todos los días, muchas personas vienen a nuestro hotel para registrarse o cenar. Lo primero que quieren saber sobre nuestro hotel cuando vienen. El hotel trabajará en nuestro personal de recepción, también he hecho los siguientes arreglos de trabajo para tratar con estos clientes. Debido a que nuestra recepción está configurada con dos personas, nos resulta más conveniente lidiar con los problemas en el trabajo.

1. Tratar a cada cliente visitante con hospitalidad y la etiqueta más básica, ya sea que se aloje o cene en nuestro hotel.

2. Prestar atención a la información de cada cliente visitante, registrar bien la información y, si es necesario, hacer algunas preguntas al cliente y solucionar el problema del cliente.

3. Para los clientes que puedan quedarse, nos comunicaremos directamente con el departamento del hotel para entretenerlos, para que los clientes puedan encontrar la habitación que necesitan a tiempo.

4. Haga un buen trabajo en la circulación de la información y clasifíquela de manera oportuna para evitar la situación embarazosa de que las habitaciones del hotel estén llenas y no haya lugar cuando llegue al hotel pero no pueda encontrar un lugar. lugar adecuado, puede proporcionar al cliente la información de contacto y notificarle a tiempo el check-in del cliente.

5. Haga un buen trabajo en la entrada y procesamiento de datos. La gente entra y sale de la habitación de huéspedes todos los días para evitar malentendidos y errores laborales. El registro debe realizarse bien. hora de salida, notifique al personal de limpieza de manera oportuna para limpiar la habitación y completar el diseño de la habitación.

2. Fortalecer la autoconstrucción

Como recepción de un hotel, lo que nos relacionamos es la cara del hotel. Debemos asegurarnos de que cada palabra y hecho sea de alto. estándar y cumplir con los requisitos No hay comportamiento escandaloso, lo que hace que cada cliente visitante se sienta muy cómodo y dispuesto a aceptarlo. Al mismo tiempo, también desempeñamos un papel publicitario para garantizar que podamos aportar suficiente valor al hotel cuando trabajamos. .

1. Por mencionar las cualidades personales, cada uno de nosotros debemos asegurarnos de usar la ropa de trabajo que estamos obligados a usar en el trabajo en todo momento.

2. Nuestra recepción necesita ir a trabajar más temprano que otros colegas, porque tenemos que entretener a los clientes y al mismo tiempo hacer un buen trabajo en turnos, porque el hotel trabaja las 24 horas del día. se divide en turno de día y turno de noche, por lo que tengo que asegurarme de que no haya errores en mis horas de trabajo, asumir el trabajo de mis colegas de manera oportuna y completar las tareas laborales.

3. Aprenda más, aplique más, aprenda más y aplíquelo de manera flexible. Sea un aprendiz de por vida. Hable más y practique bien. Cada industria debe hacer un buen trabajo y asegurarse de que tengamos éxito. proceso de trabajo. Complete las tareas laborales y asegúrese de no cometer errores en el trabajo.

4. Sea sincero en su trabajo y sea sincero en su trato a los clientes. Sirva con corazón, trabaje con corazón y sólo haciendo un buen trabajo podrá ser reconocido por los clientes.

5. Fortalezca la eficiencia en el trabajo, cumpla con las regulaciones de la empresa durante el tiempo de viaje todos los días y vaya a trabajar estrictamente de acuerdo con el horario prescrito por la empresa para garantizar que trabaje a tiempo y de manera eficiente.

Para el plan de trabajo que he organizado, será la dirección de mi trabajo este año y los pasos de mi trabajo. Trabajaré de acuerdo con el plan y haré cada paso del trabajo, completaré el trabajo. tareas al mismo tiempo, y obtener el reconocimiento de la empresa y de los clientes. Resumen del trabajo de la recepción del hotel

El pasado año 20xx fue un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo del Año Nuevo, mirando hacia atrás en el viaje, agradezco sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado. Ahora haré un resumen de mi trabajo durante el año pasado.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Por lo tanto, he seguido estrictamente las normas del hotel durante el año pasado. En resumen, se puede resumir en los siguientes cinco aspectos:

1. Cortesía y etiqueta

Como todas las demás industrias de servicios, cómo mantener una sonrisa, cómo saludar a los invitados, y cómo atender a los huéspedes Proporcionar servicios, el idioma que se utilizará con los clientes en el servicio, etc.

2. Preste atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y la fachada del hotel.

Nuestro personal de recepción debe usar maquillaje ligero y ropa de trabajo. y tratar a las personas con buen espíritu, manteniendo así la imagen del hotel, permitiéndoles comprender y ver la perspectiva espiritual de nuestro x hotel. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! Además, también favorece la mejora de nuestra propia imagen y cultivo. Por tanto, afecta nuestra vida futura.

3. Formación de conocimientos comerciales de la recepción

Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy engorroso, incluido el check-in y check-out de los huéspedes, el teléfono. traslados, consultas, Brindar información, almacenamiento de equipaje y consulta y verificación de información de recogida y devolución en el aeropuerto. Inspección y verificación de pedidos, disposición de habitaciones, trabajos de entrega en entrega, etc.

¡Por eso debemos mantener un estilo de trabajo serio, meticuloso y sentido de responsabilidad en todo momento! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!

IV. Dominio del inglés

El dominio del inglés es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes de países extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, nuestro hotel organizó una formación en inglés para la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación entendemos que nunca debemos olvidarnos de estudiar y recargarnos en ningún momento! ¡Solo a través del aprendizaje continuo podrás progresar mejor y mejorar continuamente tus habilidades en todos los aspectos!

5. Concéntrese en la situación general y no se preocupe por las ganancias y pérdidas personales.

Independientemente de si es tiempo de trabajo o de vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, lo haré. Obedezca el acuerdo y coopere activamente. Encuentre razones para eludir. Como miembro de x hotel, me dedicaré a la construcción del hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y obtenga más información sobre la situación básica y el contenido comercial de nuestro hotel para sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.

El año pasado, también tuve muchas deficiencias, por ejemplo, tuve algunas deficiencias en la comunicación con líderes y colegas, y también tuve algunas deficiencias en mi trabajo. Mis colegas me sugirieron eso cuando estuve allí. Hay muchos invitados, me pondría nervioso, definitivamente superaré esta mentalidad en el trabajo en el nuevo año. ¡También estoy muy agradecido a mis colegas que me dieron consejos! ¡Gracias a ti y a mí, me doy cuenta de mis defectos y tengo la oportunidad de corregirlos! Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad para hacerlo bien. Así que haré todo con mi corazón. Gracias a los líderes del departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que me brindó la empresa. ¡Estudiaré más y trabajaré más duro en los próximos días!