¿Cuáles son las habilidades para hablar en la recepción del hotel?

Cuando se comunique con los invitados, sea cortés. Es de mala educación mirar hacia abajo o seguir mirando a los invitados cuando habla con ellos. Debes mantener contacto visual con los invitados de vez en cuando. Muestre respeto escuchando a sus invitados y no interrumpiéndolos. Sonríe delante de los invitados, especialmente cuando te critiquen, y muchos problemas se solucionarán.

Utilice un lenguaje más educado cuando dé la bienvenida a los invitados, dígaselo a los demás cuando se despida y discúlpese cuando moleste a los invitados. Cuando hable con un invitado para explicarle algo, no discuta con él. Incluso si el invitado se equivoca, explíquele pacientemente. Sigue sonriendo y obtendrás resultados inesperados.

Datos ampliados

Nota

Primero, un saludo sincero y cordial:

1 Llamar al huésped por su apellido tanto como sea posible. posible;

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2. Estar completamente preparado para atender las necesidades de los huéspedes y debe cumplir con sus deseos;

3. a los invitados, llamándolos por su apellido en la medida de lo posible.

2. Cuando los huéspedes ingresen al hotel:

1. Preste atención a los huéspedes más exigentes.

2. Cuando los huéspedes estén a 5 pasos, acérquese a ellos. ;

3. Cuando estás en contacto con los invitados, lo primero que dices es siempre tuyo;

4. Después de comunicarte con los invitados, siempre dices lo último.