Excelentes cursos en psicología del servicio hotelero.

1. Desde la perspectiva de la psicología del servicio hotelero, el papel de la primera impresión.

La primera impresión en la industria de servicios determina la calidad de la experiencia del cliente, la imagen de los empleados y la calidad de la experiencia del cliente. La actitud de servicio determina todo. Decídase por la primera impresión. Dar a los clientes una buena primera impresión los hará sentir felices y tener una mejor experiencia, y volverán la próxima vez

2. ¿Qué es el libro 03958 sobre psicología del servicio hotelero?

Es un tema dirigido a clientes y amigos. Al estudiar este libro, los gerentes y el personal del hotel pueden resolver mejor las disputas que surgen durante el proceso de servicio, comprender la psicología de los consumidores y así brindar mejores servicios a los consumidores y luego obtener mejores servicios. beneficios

3. Experiencia en el aprendizaje de la psicología de los servicios hoteleros 800 palabras

Estudiar e investigar la psicología de los servicios hoteleros es para quienes trabajan en los servicios hoteleros, independientemente de si se trata de un gerente o supervisor de un hotel. , o personal de servicios generales es de gran importancia. En una palabra, la psicología del servicio hotelero es un curso obligatorio para los estudiantes que se dedicarán a la industria de servicios hoteleros en el futuro. En resumen, la importancia de estudiar la psicología del servicio hotelero se refleja principalmente en los siguientes aspectos:

(1) Comprender y comprender plenamente la psicología del huésped, de modo que el trabajo de servicio pueda "conocerse a sí mismo y al enemigo, y podrá conocerse a sí mismo y al enemigo". nunca esté en peligro"

Los hechos han demostrado que si desea mejorar la calidad del servicio del hotel, debe prestar atención al estudio de las leyes psicológicas y las características de los objetos de servicio. Esta es una de las claves para hacerlo. un buen trabajo en el servicio de hotelería. El grupo de consumidores de hoteles incluye consumidores nacionales (incluidos compatriotas de Hong Kong, Macao y Taiwán), así como extranjeros y chinos de ultramar. Tienen diferentes nacionalidades, etnias, ocupaciones, edades, géneros, personalidades, hábitos de vida y culturas. diferencias en costumbres, etc. En los servicios de recepción de hoteles, sólo a partir del estudio y la comprensión de sus características psicológicas podemos adoptar diferentes métodos de servicio de manera específica, respetar a los huéspedes, hacer que los huéspedes queden satisfechos con nuestro trabajo de servicio y sentirse "como en casa".

Por supuesto, comprender la psicología de los huéspedes es un proceso complejo y a largo plazo, que requiere que el personal sea diligente en la observación, bueno para resumir y sea gente reflexiva durante el proceso de servicio. Sólo comprendiendo las características psicológicas de los huéspedes podremos ser conscientes de nuestro trabajo, ser proactivos, mejorar la eficiencia y satisfacer a los huéspedes.

(2) Enriquecer la estructura de conocimientos del personal de servicio y de los directivos y crear una fuerza laboral de alta calidad.

La competencia en la industria de servicios hoteleros incluye muchos contenidos, pero la competencia por el talento es la principal. central y fundamental. Por lo tanto, si se quiere ganar en la feroz competencia del mercado, la clave es contar con una fuerza laboral de alta calidad. El estudio y la investigación de la psicología pueden abrir mejor nuestras ideas de trabajo, enriquecer nuestros horizontes, ampliar nuestra cultura y conocimientos y guiarnos para trabajar y estudiar mejor. Si desea comprender la psicología de los huéspedes, primero debe aprender a comprender su propia psicología, analizar completamente su propio proceso psicológico y la psicología de la personalidad, comprenderse a sí mismo de manera integral, poner en juego los aspectos positivos de la psicología de la personalidad y controlar y superar los negativos. aspectos. Para los gerentes, aprender sobre psicología puede comprender mejor lo que los empleados quieren y lo que quieren hacer, realizar el trabajo ideológico de manera más efectiva, fortalecer la comunicación entre ellos y mejorar la cohesión colectiva, creando así un equipo excelente.

(3) Contribuye a mejorar el nivel de operación y gestión de la industria de servicios.

Uno de los objetivos de la operación y gestión empresarial es obtener beneficios económicos. El uso de conocimientos y métodos psicológicos para estudiar a las personas y los mercados puede proporcionar una comprensión más completa de la situación actual y las tendencias de desarrollo de las empresas. Captar la dirección de desarrollo futuro de la industria hotelera, utilizar eficazmente los recursos humanos y materiales del hotel y mejorar los niveles de gestión.

(4) La investigación en psicología puede proporcionar bases para la toma de decisiones para el desarrollo y posicionamiento de hoteles

¿En qué se basan los gerentes de hoteles para tomar decisiones y posicionarse? Se basa en factores como la demanda del mercado, el entorno social, la propia situación y la competencia, pero un factor que no se puede ignorar es la condición psicológica de las personas. La psicología de los huéspedes y empleados juega un papel clave en la toma de decisiones en un hotel. Lo que los huéspedes necesitan, el hotel debe proporcionarlo; lo que los empleados necesitan, el hotel también debe proporcionarlo. Esta es una pregunta fundamental.

4. Psicología del servicio hotelero

Soy estudiante de derecho y entiendo psicología, pero realmente no encuentro que la psicología del servicio hotelero esté relacionada con la psicología criminal. el contenido del crimen. Si estás interesado, puedes comprar un libro sobre psicología criminal. Normalmente cuesta unos 40 yuanes por libro. Si entiendes la psicología de las personas, te resultará útil sin importar en qué carrera te dediques.

5. ¿Cuáles son los métodos de investigación de la psicología del servicio hotelero?

Ventas: El impacto del color en el deseo de compra de las personas.

Gestión: Relacionada con recursos humanos

Investigar las instalaciones y el confort del hotel

La relación entre actitud de servicio, lenguaje, moderación y confort.

6. ¿Qué ayuda te traerá después de estudiar el curso "Psicología del Servicio Hotelero"?

Aprendí que los servicios hoteleros necesitan comprender la psicología del cliente para comprender mejor la psicología del cliente. Necesidades del cliente, las principales necesidades de los clientes incluyen atención, cortesía y amabilidad, rapidez, perfección y amabilidad

7.`Análisis de casos de psicología del servicio hotelero en psicología del turismo

Servicio hotelero. La psicología es bastante amplia. Podemos partir de varios aspectos: 1. Cómo retener a los clientes, satisfacer sus necesidades, satisfacerlos y satisfacer sus necesidades psicológicas de diversas formas. La primera necesidad básica es comer lo suficiente, es decir, en términos de. cantidad y el segundo es el bien, el buen gusto, la salud, la seguridad y la calidad. De nuevo, salud y medio ambiente. Si desea mantener una base de clientes estable y retener a los comensales habituales, debe lograr un sabor estable y un ambiente limpio y confortable.

La razón por la que KFC y MC tienen éxito es por estos puntos.

8. Contenidos de la psicología del servicio hotelero

Parte 1: Conocimientos básicos de la psicología del servicio hotelero

Tema 1: Comprensión profunda de la psicología

Resumen del tema

Casos orientativos

Tarea 1 Comprender el desarrollo de la psicología

Tarea 2 Observar la psicología desde la perspectiva del servicio hotelero

Revisión y reflexión

Parte 2: Cultivo de la calidad psicológica del buen servicio hotelero

Tema 2 Percepción del servicio hotelero

Resumen del tema

Caso de orientación

Tarea 1: Comprender la percepción sensorial

Tarea 2: El significado práctico de la percepción sensorial en el servicio

Revisión y reflexión

Tema 3: Servicio de hotel Memoria y atención en

Resumen del tema

Caso de orientación

Tarea 1 Comprender la memoria y la atención

Tarea 2 Servicios de Memoria y Atención Significado práctico

Revisión y reflexión

Tema 4: Necesidades y motivaciones en los servicios hoteleros

Resumen del tema

Orientativo casos

Tarea 1: Comprender las necesidades

Tarea 2: Comprender las motivaciones

Tarea 3: La importancia práctica de las necesidades y motivaciones en el servicio

Revisión y reflexión

Tema 5: Emociones y emociones en el servicio hotelero

Resumen del tema

Casos de orientación

Tarea 1: Comprender las emociones

Tarea 2: Entender las Emociones

Tarea 3: El significado práctico de las emociones y las emociones en los servicios hoteleros

Revisión y reflexión

Tema 6 : Personalidad y carácter en los servicios hoteleros

Resumen del tema

Casos de orientación

Tarea 1: comprender la personalidad

Tarea 2: comprender la personalidad

Tarea Tres Personajes y el significado práctico de la personalidad en el servicio hotelero

Revisión y reflexión

Parte 3: Psicología del servicio hotelero

Tema 7 : Psicología del servicio de recepción

Resumen del tema

Caso de orientación

Tarea 1: La fachada del hotel - el vestíbulo principal

Tarea 2: Hacer un buen trabajo atendiendo a los huéspedes según su psicología

Revisión y reflexión

Tema 8: Psicología del servicio del Departamento de Limpieza

Resumen del tema

Caso de orientación

Tarea 1: Crear un segundo hogar para los huéspedes: el departamento de limpieza

Tarea 2: Hacer un buen trabajo en el servicio de habitaciones según el huésped psicología

Revisión y reflexión

Tema 9: Psicología del servicio del departamento de catering

Resumen del tema

Caso orientativo

Tarea 1: Hotel Food World - Departamento de Catering

Tarea 2: Necesidades psicológicas de los huéspedes para los servicios de restaurante

Revisión y reflexión

Parte 4: Hotel Psicología de la gestión

Tema 10: El nacimiento y desarrollo de la psicología de la gestión

Resumen del tema

Casos de orientación

Tarea 1: Conceptos básicos de psicología de la gestión

Tarea 2: Principales contenidos de investigación y tareas de la psicología de la gestión

Revisión y reflexión

Tema 11 Psicología del Marketing Gestión

Tema Resumen

Casos rectores

Tarea 1 El nacimiento de la psicología del marketing

Tarea 2 Métodos de investigación y conceptos básicos de los principios de la psicología del marketing

Tarea 3 : Psicología del marketing hotelero

Revisión y reflexión

Tema 12 Comunicación interpersonal

Resumen del tema

Caso de orientación

Tarea 1: Definición de comunicación y comunicación interpersonal

Tarea 2: Comunicación y comunicación interpersonal en el servicio hotelero

Revisión y reflexión

Tema especial Trece Los empleados del hotel están entusiasmados

Motivación

Resumen del tema

Caso de orientación

Descripción básica de la motivación de la tarea uno

Aplicación práctica de la teoría de la motivación de la tarea dos

Revisión y reflexión

Tema 14: Gestión de la psicología laboral de los empleados hoteleros

Resumen del tema

Caso orientativo

Tarea 1: Presión laboral

Tarea 2: Fatiga

Tarea 3: Estrategias para aliviar el estrés y la fatiga laboral

Revisión y reflexión

Tema 15: Servicio postventa de empresas hoteleras Psicología

Resumen del tema

Caso orientativo

Tarea 1: Psicología de las quejas de los huéspedes

Tarea 2: Psicología del servicio postventa

Revisión y Pensamiento

Apéndice A

9. Psicología del Servicio Hotelero

La psicología del servicio hotelero es un turismo y especialización en gestión hotelera en universidades generales y colegios técnicos y profesionales superiores de todo el país. Uno de los cursos principales, su investigación teórica ha recibido una atención profunda por parte de muchos expertos y operadores de gestión hotelera. Nuestro país exige que los operadores hoteleros encuentren métodos de gestión y servicio hotelero más científicos, completos e integrales.