¿El desarrollo futuro de la industria hotelera será el servicio o la tecnología?
YOTEL es una marca hotelera establecida en Nueva York en 2011. "Parece que estamos en 2084". Sus tipos de habitaciones son una combinación de un hotel cápsula japonés y una popular agencia de viajes para jóvenes. La habitación estándar con baño tiene sólo 16 metros cuadrados y la mesita de noche sirve como mesa de trabajo para el ordenador, que es sencilla y elegante. Los tipos de habitaciones para 4 personas son camas dobles y literas, las cuales pueden ahorrar espacio. Hay 669 habitaciones de este tipo en el edificio de 60 pisos. Además del catering, las zonas públicas del hotel también cuentan con algunas pequeñas salas de reuniones con mamparas con capacidad para 14 personas.
La tienda de YOTEL en Times Square en Nueva York comienza en 189 dólares la noche. También cuenta con hoteles cápsula para estancias temporales en los aeropuertos de Londres, París y Ámsterdam, iluminados con un violeta fluorescente futurista. Reservar una cama de este tipo requiere un mínimo de 4 horas y cuesta 48 euros, más 10 euros por cada hora adicional.
YOTEL busca más posibilidades de autoayuda. Hay un robot YOBOT en la recepción de la tienda insignia para recoger el equipaje. Como la habitación es pequeña, es necesario conseguir la máquina de café y los aperitivos en la recepción.
Al igual que el servicio de robot lanzado por el hotel Henn-na de Japón, el robot lo recibirá en la recepción, lo ayudará con el registro, recogerá su equipaje y lo llevará a su habitación. La habitación del hotel no requiere llave y se puede identificar "deslizando el rostro". Este hotel se esfuerza por sustituir a los humanos por robots.
Mucha gente piensa que este tipo de hoteles son la dirección actual del desarrollo y que habrá cada vez más hoteles al menos en los próximos diez años, pero las personas que realmente los han experimentado a menudo tienen ideas diferentes. El sitio web de diseño Archdaily publicó una reseña sobre por qué la tecnología no será un factor clave en el diseño de hoteles del futuro. El autor entrevista a personas como Ron Swidler, director de una firma de diseño de Chicago, sobre sus experiencias. Descubrió que nadie usaba realmente YOBOT y que era más una campana y un silbato que un servicio. Durante su estancia, también se encontró con una huelga provocada por un error de software y no tuvo contacto con ningún gerente del hotel durante dos días.
“Mi hotel se considera un entorno de vanguardia, pero creo que le falta un factor importante: la hospitalidad”. Ron Swidler dijo: “La tecnología puede ayudar a los hoteles a tener servicios más personalizados y personalizados”. Lo que debemos pensar es cómo mantener a la gente conectada y mejorar la experiencia del huésped". También descubrió que en reseñas como TripAdvisor, la atención de la gente (quejas) todavía está en el servicio.
Ron Swidler ha diseñado varios hoteles. Aquí es cuando la tecnología ayuda a los hoteles. Por ejemplo, la sala de conferencias del Hotel AC en el centro de Chicago tiene 176 luces de almohada controlables que pueden cambiar en 360 colores para adaptarse a diferentes entornos. El Hotel Godfrey en Boston puede llevar fotos, videos y música desde su teléfono al televisor, lo que también le da a la habitación un aspecto personalizado.
El Renaissance New York Midtown General, un nuevo hotel que abrió en Nueva York en marzo de este año, movilizó más innovaciones tecnológicas para agregar aspectos destacados, como un reloj digital con un patrón orgulloso, que hace que la gente camine. La calle nota este hotel. La pared del ascensor del hotel cambiará en diferentes imágenes a medida que las puertas se abran y cierren. En la pantalla LED del hotel, las personas pueden hacer clic para ver las guías cercanas.
David DiFalco, director del hotel, cree que la tecnología impide que los huéspedes se comuniquen con el personal de servicio, un problema que está frenando el crecimiento del hotel. "No importa lo buena que sea tu tecnología o tu diseño, si no cuidas a tus invitados, no volverán".