¿Qué hace el capataz de recepción?

Un hotel es un lugar donde descansan o se alojan huéspedes o viajeros. Un hotel grande y bien equipado es un hotel. Antes de la reforma y apertura, los hoteles del continente llevaban en su mayoría nombres de hoteles (en su mayoría de propiedad estatal). Los diferentes hoteles operan de diferentes maneras y a diferentes escalas. El contenido del trabajo del capataz de la recepción del hotel es ligeramente diferente e incluye principalmente los siguientes contenidos de trabajo.

Las principales tareas del capataz de recepción del hotel son las siguientes:

1. Dar la bienvenida a los VIP y a los invitados distinguidos en nombre del hotel, gestionar eventos importantes, registrar a los VIP especiales y pagar. Atención a asuntos relacionados con los huéspedes.

2. Dé la bienvenida y guíe a los invitados distinguidos, VIP e invitados a la sala designada, y presente las instalaciones de la habitación y las condiciones del hotel.

3. Mantenga los registros de salida de los invitados VIP e implemente cada detalle de la recepción VIP.

4. Decidir si acepta el cheque del huésped y manejar las preguntas de salida del huésped y otras consultas, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel.

5. Registrar y procesar los trabajos de sustitución de cerraduras y llaves.

6. Manejar las habitaciones con discrepancias entre la factura de la habitación informada por el departamento de limpieza y la recepción, y cerrar la habitación personalmente.

7. Manejar las quejas de los clientes y resolver los problemas correctamente basándose en la psicología del cliente.

8. Comprenda las tendencias del estado de las habitaciones durante el día y después, e intente participar en el trabajo de recepción.

9. Verifique el interior y el exterior del hotel para asegurarse de que todas las funciones estén funcionando con normalidad y eliminar oportunamente los inconvenientes evitables.

10. Al hablar con los huéspedes, puede presentarles adecuadamente las instalaciones del hotel.

11. Mantener estrecho contacto con el departamento de seguridad y recepción para obtener información para reportar "accidentes" y "pacientes".

12. Revisar la sala de alarmas con personal de seguridad y personal de ingeniería.

13. Trabajar con el personal del Departamento de Finanzas para cobrar las cuentas adeudadas por los huéspedes que aún se hospedan en el hotel.

14. En caso de emergencia se deben dar instrucciones correctas.

15. Cuando ocurre un accidente peligroso sin que el liderazgo solicite instrucciones, se deben tomar decisiones con decisión y los invitados deben ser evacuados cuando sea necesario.

16. Organizar el transporte de invitados enfermos o accidentales al hospital.

17. Responsable del manejo de objetos de valor perdidos y encontrados.

18. El hotel necesita elementos de mantenimiento e insta a los departamentos pertinentes a repararlos a tiempo.

19. Hacer un buen trabajo en prevención de incendios y robos dentro de este grupo.

20. Informar el desempeño de los empleados relevantes y las opiniones de los invitados al liderazgo.

21. Insista en registrar los eventos del día y el estado de manejo de quejas en el libro de tareas todos los días e informe al gerente de recepción.

22. Completar otras tareas asignadas por el líder.