Informe resumido anual de trabajo del hotel
5 Informes resumidos de trabajo anuales del hotel
El tiempo vuela y un período de trabajo ha terminado. Mirando hacia atrás en este período de tiempo, ¿qué logros vale la pena compartir? Escribe un buen resumen de trabajo. , aprender lecciones y guiar el trabajo futuro. El siguiente es el informe resumido del trabajo anual del hotel que compilé. ¡Bienvenido a leer el informe resumido del trabajo anual del hotel 1
El tenso y ocupado 20__ está a punto de pasar durante este año, nuestro departamento de habitaciones. el trabajo correcto en el hotel Bajo la guía de los líderes del hotel, con el cuidado y apoyo de los líderes del hotel, con el arduo trabajo de los empleados y con la estrecha cooperación de todos los departamentos, el hotel pasó con éxito la calificación de estrella. Trabajo de evaluación de la Comisión Municipal de Turismo. Esto sentó una base más estable para el trabajo del próximo año.
1. Centrarse en la calidad del servicio y la calidad de la salud como clave, y hacer un buen trabajo en el trabajo de recepción y reevaluación de estrellas.
Crear un ambiente limpio y confortable es uno de nuestros objetivos. Para ello, nuestro hotel llevó a cabo en el primer trimestre una renovación integral de las habitaciones de los pisos tercero al octavo. Se instalan ordenadores y baños inteligentes. Sustituyó el respaldo de la cabecera, el sofá, la silla por telas decorativas, etc. La adición y colocación de elementos ha sido estudiada y discutida rigurosa y cuidadosamente, esforzándose por alcanzar la perfección para garantizar la clase y el confort de las habitaciones. Además, la ropa de cama (incluidas sábanas, almohadas y edredones) de la habitación se ha actualizado por completo. También se plantaron plantas verdes en la habitación y se colocaron rosas en la cama. Hace que nuestras habitaciones sean más cálidas, encarna el concepto ecológico y hace que los clientes sientan que tiene una buena relación calidad-precio. No solo eso, también se colocan muebles antiguos en el vestíbulo del ascensor para reflejar el noble y elegante patrimonio cultural del hotel. Y con la estrecha cooperación de varios departamentos, trabajamos horas extras y superamos varias dificultades para completar la colocación, limpieza y mantenimiento de las habitaciones lo antes posible, contribuyendo así a los ingresos del hotel.
2. Implementación del trabajo de capacitación
Debido a diversas razones, la rotación de empleados en el departamento de limpieza es bastante grande y los empleados recién contratados no están familiarizados con muchos trabajos, lo que Esto causa dificultades considerables en la gestión y es muy difícil. Esto ha inhibido en gran medida la calidad y la mejora del servicio. En respuesta a este problema, hemos llevado a cabo una capacitación integral del sistema para nuestros empleados, desde la apariencia hasta la etiqueta, desde los estándares de entrada hasta la calidad de la limpieza, desde la teoría hasta la práctica, y nos hemos tomado la molestia de enseñarles repetidamente hasta que puedan operar de forma independiente.
Además, hemos intensificado la formación del centro de limpieza, porque el centro de limpieza es el centro neurálgico del hotel, y cada llamada telefónica y cada detalle puede reflejar la imagen y la calidad del servicio del hotel. Hemos realizado capacitación intensiva personalizada y supervisión de seguimiento en una serie de servicios que incluyen contestar llamadas telefónicas, servicio al huésped, manejo de artículos sobrantes y pago, enfatizando la importancia de sus posiciones y eliminando muchos factores negativos.
3. Mantenimiento y conservación de instalaciones y equipos
El mantenimiento y conservación de instalaciones y equipos son la base para mejorar la eficiencia y el desarrollo hotelero a largo plazo. Por lo tanto, cuando se trata del mantenimiento de instalaciones y equipos, el departamento de limpieza implementa estrictamente las normas de mantenimiento de instalaciones y equipos, voltea los colchones con regularidad, encera y mantiene los muebles con regularidad, y opera y utiliza estrictamente telas de algodón, electrodomésticos e instalaciones y equipos de manera correcta para extender su vida útil. Especialmente para el mantenimiento de las alfombras, el departamento de limpieza le concede gran importancia y exige que los empleados realicen una limpieza "puntual" a tiempo cada vez que encuentren manchas en la alfombra durante su trabajo diario. Esto no sólo reducirá el número de limpiezas de la alfombra. se lava, pero también mantiene la higiene general de la alfombra. En cuanto al cuidado y mantenimiento general de la sala, inspeccionamos las instalaciones y equipos todos los días y reportamos los problemas para su reparación y aceptación oportunamente.
4. La reducción de costos y la reducción de gastos son efectivas.
La reducción de costos, la reducción de gastos y la compresión de gastos son una tarea que nuestro departamento de habitaciones siempre ha implementado. Desde la disposición razonable del personal hasta la compra y distribución de consumibles, estamos estrictamente controlados para garantizar gastos innecesarios. Al mismo tiempo, este año exigimos a los empleados que apaguen el aire acondicionado y la iluminación a tiempo al limpiar la habitación para garantizar un desperdicio innecesario. Fortalecer los procedimientos de desguace y sustitución de los productos de algodón. El ahorro de gastos también cultiva la conciencia de los empleados sobre la conservación económica y medioambiental.
5. Las alarmas de concientización sobre la seguridad siempre están sonando.
El trabajo de seguridad es crucial tanto para los particulares como para los hoteles. No solo exigimos a nuestros empleados que sean cautelosos y conscientes de la autoprotección en su camino hacia y desde el trabajo, sino también que presten atención a la prevención de incendios y robos en el lugar de trabajo. En la primera mitad del año se produjo un incidente violento en nuestro hotel que hizo sonar la alarma sobre la seguridad de nuestro hotel. Proteger la propiedad y la seguridad personal de nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad y una de las principales prioridades.
Recuerde a los huéspedes el almacenamiento de objetos de valor, el seguro de puertas y el uso de cadenas antirrobo para proteger fundamentalmente la seguridad personal y de propiedad de los huéspedes. El 10 de noviembre, llevamos a cabo simulacros y capacitación en seguridad contra incendios para garantizar que todos conozcan las "cuatro habilidades" y comprendan el uso de las instalaciones y equipos de protección contra incendios para prevenir accidentes. Informe resumido del trabajo anual del hotel 2
Ahora, un año de trabajo ha terminado. Al final de este año, registraré las ganancias y pérdidas del trabajo de este año, con la esperanza de que me mejore en el trabajo futuro. . Integrarse al trabajo y lograr una mayor mejora en los aspectos profesionales. Mi resumen es el siguiente:
1. Superación personal
Me incorporé a la empresa en _ meses. En ese momento, como empleado con poca experiencia, me ocupaba de la logística del hotel. Estoy realmente abrumado por la cantidad de trabajo que tengo que hacer y ni siquiera sé qué debo hacer.
Pero afortunadamente tuve un tutor muy entusiasta. Lo seguí para aprender qué debíamos hacer y cómo hacerlo, paso a paso, aprendí cómo hacer un buen trabajo en compras.
Después de conocer el trabajo básico de un comprador, comencé a intentar mejorarme. Lo que aprendí en la capacitación fue siempre la experiencia de mis predecesores. A través de mi propio trabajo, he visto que hay. Muchas rutas diferentes. Aunque las rutas de mis predecesores se basan en su experiencia, cuando trabajo por mi cuenta, también tengo muchas rutas que son más adecuadas para mí. Sin embargo, esta situación no siempre funciona, por lo que todavía tengo que hacerlo. avanzar con más cautela en el trabajo.
2. Situación laboral
Como comprador de un hotel, además de algunas decoraciones del hotel, herramientas de mano de obra, material de oficina y muchas otras cosas diversas, lo más importante es la compra de materiales de cocina.
Por supuesto, mi principal responsabilidad también está en este ámbito. Para entender mejor, seguí a mis mayores y viajé entre los proveedores. Después de pasar mucho tiempo, finalmente entendí la situación básica de este mercado y, al mismo tiempo, también adquirí conocimiento y comprensión de los proveedores.
En el siguiente trabajo, intenté encontrar productos más asequibles por mi cuenta. Aunque muchos de ellos no eran tan buenos como los antiguos empleados, después de un tiempo de trabajo, mis habilidades también mejoraron mucho. hicieron algunos de sus propios trabajos para el hotel.
3. Mis propios defectos
Después de trabajar durante tanto tiempo, todavía tengo muchas cosas con las que no estoy familiarizado en el trabajo real. Para decirlo sin rodeos, tengo muy poca experiencia. ! Como personal de compras, es mejor partir de la realidad y aprender más sobre las condiciones del mercado. ¡Solo así podremos mejorarnos mejor!
4. Resumen
¡Aunque uno! Año de trabajo me ha dado muchos conocimientos, pero también me ha hecho descubrir muchas carencias. Para mejorar mi propia situación, primero debo comenzar con mis propias debilidades. Resumiré mis deficiencias, me fortaleceré lentamente y mejoraré mi capacidad de trabajo. Informe resumido de trabajo anual del hotel 3
¡Excelente! ¡Completé el trabajo de todo el año! y recibió reconocimiento de líderes y colegas. Continuar trabajando a tiempo completo durante todo el año, sin pedir permiso, llegar tarde o salir temprano, la calidad del servicio y el nivel de trabajo han mejorado, y no hay quejas de los clientes, poder respetar a los líderes, unir a los colegas, ser cortés y ser amable; trabajar primero. Ahora informaré sobre el trabajo principal que hice en 20__ y mis planes para el próximo año. Me gustaría pedirles a todos los líderes y colegas sus correcciones.
1. Principales tareas de este año
1. Actitud correcta, amor y dedicación al trabajo. A lo largo de este año de formación, superé gradualmente las deficiencias de ser impaciente, impaciente y superficial, y desarrollé un estilo de trabajo paciente, meticuloso y reflexivo. Durante el año, mis clientes me dieron menos quejas y más elogios. Los colegas también se han vuelto armoniosos, con menos peleas y palabras sarcásticas, reemplazadas por palabras de aliento y cuidado mutuos. Me hace tener más confianza en mi trabajo. Además de recibir huéspedes, el trabajo diario en el hotel implica principalmente la limpieza de las habitaciones y el saneamiento del medio ambiente. Aunque limpio las habitaciones todo el día, siempre abandoné algunos lugares porque eran demasiado altos, discretos y difíciles de acceder. Muévete. La limpieza no deja callejones sin salida. En este año, a la hora de limpiar la habitación y sanear el ambiente, he tenido mucho cuidado en cada lugar, no faltando cada mancha, cada partícula de polvo y pelo si no se puede levantar. cualquier cosa, levántalo con tus compañeros intenta limpiar con un trapo las esquinas, las esquinas de las ventanas, las esquinas de los cajones y los huecos donde no caben tus manos y a los que no prestaste atención, para que la suciedad no tenga por dónde escapar.
2. Aprende con la mente abierta y pregunta si no entiendes. Durante este año, participé activamente en varias actividades de capacitación organizadas por el hotel, estudié cuidadosamente las habilidades de servicio y el lenguaje cortés, y pedí consejo al gerente y a otros antiguos colegas sobre cosas que no entendía. También puedes usar un lenguaje cortés con frecuencia. vida, deshacerse de las malas costumbres originales y desarrollar buenos hábitos. De esta manera, sin saberlo, mi nivel de servicio mejoró, mi comportamiento fue más educado, recibí elogios de los invitados y fui elogiado por líderes y colegas.
3. Obedecer los acuerdos y trabajar duro sin quejarse. Respete siempre al liderazgo, no haga malas pasadas, no descarte las cosas arregladas por el liderazgo y mantenga la calidad y la cantidad. Este año, además de hacer un buen trabajo en el servicio de habitaciones, también participé en el trabajo de recepción cuando el personal de recepción no estaba disponible. Al principio, no entendía el trabajo de recepción, no tenía confianza y. Tenía miedo de las dificultades. Más tarde, con el cuidado y la ayuda de los líderes del hotel, superé el problema a pesar de mis propias dificultades, estudié mucho, pedí consejos de muchas fuentes y practiqué constantemente. de dificultades. Completé bien las tareas de recepción y fui calificado como empleado destacado del mes.
2. Planes de trabajo para el próximo año
En el último año, he madurado más, la calidad y el nivel de servicio han mejorado mucho y estoy entusiasmado por atender a los huéspedes. También tengo más confianza, mi confianza en el trabajo ha aumentado enormemente y estoy lleno de confianza en mi trabajo futuro. En general, he podido cumplir con mis deberes este año, cumplir con las reglas y regulaciones de la unidad, tranquilizar a los líderes y satisfacer a los invitados. Sin embargo, también tengo algunas cosas malas que debo corregir, como preocuparme. sobre cosas y preocuparme por asuntos triviales con mis compañeros Surgen disputas, hay inercia en el trabajo, falta de entusiasmo por el trabajo e inactividad. En el nuevo año, debo superar resueltamente estos malos estilos de trabajo, aprovechar el estilo del año pasado, contenerme estrictamente, estudiar seriamente las habilidades en el servicio laboral, mejorar mi propio nivel de servicio, comenzar desde cosas pequeñas y alcanzar altos estándares. El punto de partida y los altos requisitos son satisfacer a cada huésped y, junto con otros colegas del hotel, brindaremos a cada huésped un hogar cómodo, tranquilo y cálido.
3. Recomendaciones y opiniones sobre hoteles
En la era actual de las redes de información, aquellos que están informados sobreviven. Sin embargo, los hoteles están lejos de ser suficientes en la recopilación y utilización de la información. el pozo siempre entenderá solo ese pedazo de cielo. Solo saliendo podemos saber que hay un mundo mejor y nadie más. Esperamos que los hoteles organicen a sus empleados para que salgan a aprender los niveles avanzados de servicio y gestión. en el sector, con el fin de mejorar la propia competitividad del hotel. Al mismo tiempo, también esperamos que los líderes hoteleros presten más atención al trabajo y la vida diaria de los empleados y piensen más en los empleados. Organizar más actividades culturales y deportivas no sólo permite a los empleados ejercitarse físicamente sino que también enriquece su tiempo libre. Permitir que cada empleado se dedique al trabajo del hotel con pleno espíritu todos los días y contribuya a la prosperidad del hotel. Informe resumido del trabajo anual del hotel 4
20__ ha llegado silenciosamente a su fin y ___ El hotel también ha experimentado importantes avances y cambios este año. Como miembro ordinario del hotel, siento los cambios en la estabilidad. y en Sentir innovación en el cambio, sentir desarrollo en la innovación y sentir presión en el desarrollo. Este año tiene recuerdos imborrables y un significado irrepetible para mí y mi departamento administrativo. En el trabajo diario de gestión, construcción de cultura corporativa, recursos humanos he ganado mucho. de diversas tareas como recursos, inspección de calidad, seguridad y subcontratación. Cada trabajo que he experimentado y completado se ha convertido en la fuerza impulsora para el progreso futuro y sentó una buena base para el trabajo que estoy aquí hoy. el trabajo de los departamentos personal y administrativo, y reportar las ideas de trabajo de 20__ a todos los líderes y colegas. Espero que puedan darme correcciones.
1. Resumen del trabajo en 20__
Mirando hacia atrás en el trabajo de 2009, se puede decir que tiene ganancias y pérdidas como accionista del hotel y como miembro. del comité de supervisión, he cumplido con el trabajo y las responsabilidades Las responsabilidades también han hecho que mi sentido de responsabilidad y uso sea cada vez más fuerte. Antes de ingresar al hotel a trabajar, sabía muy poco sobre esta industria en solo seis meses después de llegar. El hotel, con la ayuda y cooperación de todos los líderes y colegas. Con la ayuda de la empresa, el departamento y yo hemos logrado grandes avances. Por supuesto, han ocurrido muchos problemas durante los últimos seis meses, pero esto también me está proporcionando. suficiente experiencia y capital para confiar en mi trabajo y crecimiento personal. Para resumir y analizar, el trabajo en 20__ se resume a continuación.
1. Descripción de logros laborales
⑴ En los últimos seis meses, el departamento ha logrado avances significativos en su trabajo y logrado resultados importantes en la gestión estandarizada y la construcción institucional.
⑵ Se lograron avances importantes en el trabajo de subcontratación, sentando las bases para que el hotel creara un buen entorno operativo externo.
⑶ El trabajo en recursos humanos ha avanzado, y se han logrado avances importantes en la selección y contratación de personal, la formación de los empleados y la gestión científica y el despliegue de recursos humanos.
⑷ El trabajo de inspección de calidad ha avanzado y el sistema de inspección de calidad se ha establecido básicamente.
⑸El departamento administrativo brinda apoyo básico para el funcionamiento general del hotel, mantiene estrecho contacto con varios departamentos y trabaja en conjunto para el desarrollo del hotel.
2. Resumen de errores laborales
⑴ Poco tiempo y todavía existen algunas irregularidades en la gestión interna del departamento, lo que afecta el efecto general del trabajo.
⑵ Centrarse en la calidad y eficiencia del trabajo, enfatizar la gestión estricta y prestar atención insuficiente a la vida de los empleados. En el futuro, fortaleceremos la comunicación con los empleados para garantizar que podamos cumplir mejor con los requisitos laborales.
⑶El trabajo de formación carece de sistematicidad y se debe prestar atención a la mejora en 20__.
3. Análisis de fortalezas personales
⑴ Tener una fuerte afinidad, tener cierta base de gestión, estar dispuesto a soportar la presión laboral y ser capaz de adaptarse rápidamente al entorno laboral.
⑵ Tener una gran capacidad de aprendizaje y ser capaz de dominar nuevos conocimientos en un corto período de tiempo y aplicarlos al trabajo práctico.
⑶ Tener capacidad de coordinación y control, ser bueno en la comunicación y tener una gran capacidad para controlar el trabajo de gestión.
⑷El trabajo es meticuloso y bueno en la realización del trabajo desde los detalles, lo que es de gran beneficio para el trabajo.
4. Análisis de desventajas personales
⑴Como llevo poco tiempo en la hostelería, es posible que me falte profesionalismo.
⑵ Se debe mejorar aún más el control y la comprensión de las deficiencias de la propia personalidad, se deben fortalecer las ventajas en el trabajo, se deben evitar las desventajas tanto como sea posible y se debe mejorar el comportamiento laboral.
2. Plan de Trabajo para 20__
De cara al desafiante año 20__, hay muchos planes esperando que los implementemos uno por uno, por lo tanto, a principios de 2009. , es necesario realizar un diseño y planificación integral del trabajo. Me gustaría informarles aquí el plan del departamento, esperando que puedan hacer sugerencias y correcciones a mi plan, y obtener su orientación y ayuda durante el proceso. implementación del plan.
1. Descripción del plan de trabajo general
Un principio básico: tome la operación y el desarrollo del hotel como principio básico, y todo el trabajo se llevará a cabo gradualmente en torno a este principio. Dos tareas importantes: la mejora de la gestión de recursos humanos y la implementación efectiva del trabajo de subcontratación;
Tres vínculos centrales: la estrecha integración de la capacitación y la operación y gestión, el reclutamiento y selección de personal adecuado y la seguridad del trabajo. Mejora constante;
2. Plan de trabajo específico para __ años
⑴ Clarifica tus responsabilidades, establece una imagen de trabajo y contribuye al desarrollo del hotel. Como accionista de un hotel y miembro del comité de supervisión, mis sentimientos por el hotel y las responsabilidades que asumo ya no son solo los deberes de un líder de departamento administrativo. En XX, mi departamento y yo cumpliremos estrictamente con los requisitos del. liderazgo del hotel, implementar cada trabajo hasta el más mínimo detalle, ayudar al gerente general en la implementación de cada medida política y lograr buenos resultados en el hotel y al mismo tiempo lograr grandes avances.
⑵ Trabajo de gestión de recursos humanos: en __, el departamento administrativo considerará la contratación y capacitación de personal como una de las tareas importantes de la gestión de recursos humanos, comenzando por establecer canales de introducción de talentos, ampliar el espacio de avance del personal y formar personal con Competencia benigna, trabajar para lograr un buen mecanismo de evaluación, sistematizar el trabajo de gestión de recursos humanos y en definitiva formar una fuerza laboral competitiva dentro del hotel.
⑶Trabajo de formación: Un buen trabajo de formación es una garantía importante para el buen desarrollo de las operaciones del hotel en __, estableceré un sistema de formación completo, desde la inducción de los empleados, la formación profesional, la formación diaria y la gestión a partir de. Varios aspectos de la formación de los empleados, el trabajo de formación se formará en un nivel de formación jerárquico e integral. El sistema de formación cubrirá todas las áreas y aspectos del hotel, y el trabajo de formación se combinará eficazmente con el trabajo de inspección de calidad para formar lo que yo. necesito y lo que necesito Tomar las necesidades como principio fundamental, convertir la capacitación en una parte importante de la cultura corporativa y sentar una buena base para las operaciones hoteleras a través de la capacitación.
⑷ Forme un sistema para el trabajo de inspección de calidad y establezca estándares estrictos de viabilidad para lograr mejores resultados laborales. En el trabajo de inspección de calidad en XX, se debe establecer un sistema completo para formar un método de trabajo en el que la inspección de calidad del hotel y la inspección de calidad del departamento estén vinculadas. En principio, el trabajo de inspección de calidad debe ser estricto, no sólo estricto en la inspección sino también estricto en la inspección. retroalimentación, y no castigo objetivo, sino integrar estrechamente los resultados de la inspección de calidad con la capacitación de los empleados y la evaluación del departamento para formar un ciclo de trabajo de inspección de calidad real y efectivo para lograr mejores resultados de trabajo. Al mismo tiempo, se realizará un análisis de retroalimentación de la inspección de calidad. Se formará y se informará al hotel todos los meses para brindarle al hotel la base para mejorar la gestión empresarial.
⑸ El trabajo de cooperación externa se basa en las relaciones externas originales, "desarrollar nuevos amigos, sin olvidar a los viejos amigos" y comunicarse activamente con los nuevos líderes. Con el apoyo de los líderes del hotel, utilice todas las relaciones y recursos sociales. Manejar los asuntos de manera oportuna y coordinar diversas situaciones, de modo que el efecto de divulgación y los gastos de divulgación sean mejores que en años anteriores, asegurando el normal orden operativo del hotel.
⑹ Con un alto sentido de responsabilidad de seguridad y un alto sentido de responsabilidad hacia los líderes y las unidades, prestamos mucha atención a la gestión de seguridad del hotel y fortalecemos las capacidades de "prevención de seguridad" de la unidad para garantizar que el hotel no tenga accidentes de seguridad importantes durante todo el año. En __ se llevará a cabo un simulacro práctico de incendio y se intensificará la capacitación contra incendios para elevar el trabajo de seguridad contra incendios a un nivel importante. Se realizará una inspección exhaustiva del sistema de control de incendios en función de la situación de prácticas del hotel para garantizar su buen funcionamiento. en __ Organice de tres a cuatro inspecciones de seguridad en todo el hotel y organice una inspección de rutina a pequeña escala cada mes. Al mismo tiempo, la responsabilidad del trabajo de seguridad se asigna a la persona y se firma una carta de responsabilidad de seguridad con la primera persona en. a cargo del departamento correspondiente para hacer que el trabajo de seguridad sea rutinario, institucionalizado y estandarizado para lograr mejores resultados.
El año 20__ trae los sueños de muchas personas y llega a nosotros a una velocidad única en la era de la información. Al ingresar a este año, espero poder progresar en mi trabajo y aprovechar al máximo mi vida. ventajas, evite desventajas y aprenda a apreciar más escenarios de la vida en su carrera; también espero que el trabajo del departamento pueda mejorarse aún más sobre la base existente en 20__, mi departamento y yo trabajaremos duro para practicar las habilidades internas y mejorar la connotación; Acumule fuerza interna, amplíe la memoria, convierta el departamento en un equipo verdaderamente armonioso, un equipo excelente y un equipo profesional, y también conviértase en un gerente de hotel profesional con cualidades profesionales. Informe resumido de trabajo anual del hotel 5
Sin saberlo llevo un año trabajando en este hotel Desde que conocí la recepción hasta ahora ser independiente, creo que además de mi propio esfuerzo y esfuerzo, también es la formación que me aporta. salir del hotel, así como la experiencia de mi jefe. El personal y la dirección me apoyan. En un año he aprendido mucho. Aquí se ha llevado al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón".
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes al máximo, siempre que no violen la ley ni la ética. Por ello, en la formación introductoria se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede arrancar sonrisas a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes, ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio, transferencia telefónica y otros servicios. .
La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo es rotativo uno de ellos es cajero a tiempo completo y los otros dos. Asignó el trabajo restante de acuerdo con la carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:
1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad
Como front office del hotel, cada empleado debe afrontar directamente La actitud laboral y la calidad del servicio de los huéspedes y empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel.
Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.
2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales, y aumentar la tasa de ocupación.
El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. Este año, el hotel. ha lanzado una serie de Además de las políticas preferenciales del hotel, la recepcionista cogió con flexibilidad el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación. ha mejorado ". La recepcionista enfatizó: "Siempre que vengan a la recepción "Invitados, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarse por lograr más tasas de ocupación.
3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos
El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. El deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos para garantizar el pago oportuno y la satisfacción del cliente.
El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir de la tienda. , por lo que las quejas sobre diversos servicios del hotel generalmente nos llegan al momento del pago, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, es muy tabú culpar o culpar al departamento o persona que causó la dificultad. No solo no podrá compensar la falla, sino que hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediación debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped a menudo se deja influenciar por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza mutua entre el cliente y uno mismo. Aunque una espada es afilada, no se afilará hasta que esté afilada”. ¡Solo avanzando podremos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar alto! ¡Hermanos y hermanas de __, trabajen duro por nuestro mañana! p>