¿Cuáles son los seis sentidos del director de un hotel?
La seguridad es la principal garantía para la supervivencia y desarrollo de un hotel. Sobre este tema, debemos manejar adecuadamente la relación entre seguridad y gestión, implementar el sistema de obligaciones de seguridad, fortalecer el aprendizaje y la capacitación de conocimientos de seguridad y fortalecer las inspecciones, auditorías y la presentación de informes oportunos de seguros.
Conciencia de gestión
Implementar estrictamente el sistema de gestión jerárquico, con un nivel a cargo y un nivel a cargo. No se puede esperar que el director general tenga todo bajo control. Si algo sale mal en cualquier nivel, el líder de ese nivel debe ser responsable, y el líder superior debe asumir la responsabilidad conjunta y solidaria, y también debe implementarlo de manera justa y estricta.
Conciencia del servicio
Lo que vende el hotel es un servicio especial "commodity". Que a los huéspedes les gusten los "productos básicos" y que estén dispuestos a comprarlos depende en gran medida de la fortaleza de la "conciencia del servicio" del hotel.
Conciencia de calidad
La calidad es la vida de la industria hotelera. El "servicio" como bien, además de un buen embalaje, también debe prestar atención a la calidad del bien en sí, es decir, el nivel de servicio, el arte y las habilidades.
Conciencia de innovación
La innovación es la fuente de energía para el desarrollo de la industria hotelera, y hay que romper con el concepto de "romper lo viejo y crear lo nuevo". "Destrucción" significa abolir los viejos conceptos, el viejo pensamiento, las viejas costumbres y las viejas tecnologías que restringen el desarrollo hotelero; "innovación" significa establecer nuevas ideas, nuevos pensamientos, establecer nuevos sistemas, nuevos métodos y aprender y dominar nuevas habilidades; a las necesidades de la economía de mercado. Conciencia de seguridad
La seguridad es la principal garantía para la supervivencia y desarrollo de un hotel. Sobre este tema, debemos manejar adecuadamente la relación entre seguridad y gestión, implementar el sistema de obligaciones de seguridad, fortalecer el aprendizaje y la capacitación de conocimientos de seguridad y fortalecer las inspecciones, auditorías y la presentación de informes oportunos de seguros.
Gestión sólida
Implementar estrictamente el sistema de gestión jerárquico, con un nivel a cargo y un nivel a cargo. No se puede esperar que el director general tenga todo bajo control. Si algo sale mal en cualquier nivel, el líder de ese nivel debe ser responsable, y el líder superior debe asumir la responsabilidad conjunta y solidaria, y también debe implementarlo de manera justa y estricta.
Conciencia del servicio
Lo que vende el hotel es un servicio especial "commodity". Que a los huéspedes les gusten los "productos" y que estén dispuestos a comprarlos depende en gran medida de la fortaleza de la "conciencia del servicio" del hotel.
Conciencia de calidad
La calidad es la vida de la industria hotelera. El "servicio" como bien, además de un buen embalaje, también debe prestar atención a la calidad del bien en sí, es decir, el nivel de servicio, el arte y las habilidades.
Conciencia de innovación
La innovación es la fuente de energía para el desarrollo de la industria hotelera, y hay que romper con el concepto de "romper lo viejo y crear lo nuevo". "Destrucción" significa abolir los viejos conceptos, el viejo pensamiento, las viejas costumbres y las viejas tecnologías que restringen el desarrollo hotelero; "innovación" significa establecer nuevas ideas, nuevos pensamientos, establecer nuevos sistemas, nuevos métodos y aprender y dominar nuevas habilidades; a las necesidades de la economía de mercado.