¿Cuáles son los contenidos específicos del formulario de gestión estandarizado de la recepción del hotel?

1. Capataz de recepción del hotel

(1) Responsable de informar la situación de la recepción al supervisor de manera oportuna;

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(2) Serio Verificar la apariencia de los miembros del equipo y criticar y corregir rápidamente aquellos que no cumplan con los requisitos;

(3) Cooperar con el supervisor para hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados, movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversas tareas con alta calidad y rapidez;

(4) Ayudar a los empleados a comprender los problemas encontrados en el trabajo y lidiar con errores y accidentes laborales;

(5) Dominar la información del cliente y la información de reserva, y registrar la información de los huéspedes, trabajar bien para garantizar los datos y verificar la exactitud de los datos ingresados;;

(6) Hacer un buen trabajo en recibir huéspedes recurrentes del hotel y establecer los archivos de huéspedes correspondientes;

(7) Verificar cuidadosamente los registros Registrar, comprender y registrar los problemas en el trabajo de la clase de manera oportuna y abordar los problemas difíciles que no puede ser resuelto por empleados subordinados;

(8) Responsable de la inspección periódica del uso de repuestos y trabajos de recepción, y de la inspección periódica y complemento de las reparaciones que se hayan aplicado a los suministros.

2. Recepcionista del hotel

(1) Prepárese para que los viajeros individuales realicen el check-in en cualquier momento y maneje los procedimientos de check-in para viajeros individuales, viajeros en grupo y VIP de manera precisa y rápida. ;

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(2) Responsable de emitir las llaves de la habitación;

(3) Responsable de atender diversas consultas y solicitudes de los huéspedes.

(4) Responsable de proporcionar a los huéspedes la información más reciente sobre viajes y compras.

(5) Responsable de aceptar y procesar el envío y transbordo de artículos de los huéspedes;

(9) Responsable de transmitir la información relevante de la tarjeta de registro de alojamiento temporal del huésped a los departamentos pertinentes de manera oportuna;

(10) La oficina de reservas de la recepción acepta la reserva de la habitación del huésped después de salir del trabajo;

(11) Completar otras tareas asignadas por los superiores.

3. Capataz del Departamento de Reservas de Hoteles

(1) Conocer y dominar la distribución de las habitaciones en todo el hotel

(2) Aceptar llamadas de; huéspedes y unidades de recepción O hacer reservas por escrito, manejar faxes de reserva y registrar datos de reserva de manera oportuna;

(3) Dominar la situación de reserva de habitaciones de hotel y ser responsable de la organización e implementación de las visitas de reserva y pronósticos;

(4) Responsable de realizar una revisión oportuna del negocio de reservas completado;

(5) Responsable de la clasificación mensual de la producción;

(6 ) Ayudar al supervisor en la capacitación, supervisión e inspección del trabajo del personal de reservas;

(7) Proporcionar registros de reservas a la recepción de manera oportuna:

(8) Responsable de la recopilación y gestión de las necesidades diarias en el departamento;

(9) Organizar y guardar oportunamente los datos de reserva;

(10) Completar otras tareas asignadas por los superiores.

4. Capataz de conserjería del hotel

(1) Asistir al supervisor de conserjería y supervisar el trabajo de los empleados.

(2) Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos; y verifique la gfd del empleado

(3) Organice razonablemente el crédito del botones. Enviar mensajes y otros trabajos;

(4) Ayudar al administrador del lobby a mantener el orden normal del lobby;

(5) Proporcionar artículos de alquiler y otros servicios a los huéspedes;

( 6) El hotel es responsable del registro y reserva de vehículos de alquiler

(7) Responsable de la gestión de las llaves de la sala de equipajes

(8) Responsable de; supervisar a los encargados del equipaje para mantener y administrar los carritos de equipaje;

(9) Organizar y verificar el trabajo del botones de turno.

(10) Comunicarse frecuentemente con los superiores para mejorar continuamente; la calidad del trabajo;

(11) Aceptar la encomienda de los supervisores y actuar como su agente cuando sea necesario;

(12) Completar otras tareas asignadas por los superiores.

5. Capataz del centro de negocios del hotel

(1) Competente en la tecnología de operación de diversos equipos en el centro de negocios y diversos procesos de trabajo;

( 2) Responsable Todos los servicios en el centro de negocios están de servicio;

(3) Verificar la apariencia de los empleados todos los días, organizar y supervisar el trabajo de los empleados;

(4) Verificar y limpiar diversos equipos e instalaciones del centro de negocios todos los días;

(5) Responsable de mantener limpio y ordenado el entorno de trabajo del centro de negocios;

(6) Recopilar y proporcionar invitados con la información más reciente sobre los negocios y el comercio de la ciudad;

(7) Informar oportunamente varios problemas descubiertos durante el trabajo al supervisor para su resolución oportuna;

(8) Responsable de la presentación de diversos documentos y materiales en el centro de negocios;

(9) Escribir un registro de trabajo diario;

(10) Participar activamente en diversas capacitaciones en todos los niveles y mejorar continuamente los estándares profesionales;

(11) Dar rienda suelta a la iniciativa y el entusiasmo en el trabajo, y ser un buen empleado Unidad y cooperación entre colegas;

(12) Esfuerzos para completar otras tareas asignadas por los superiores.

6. Capataz del cuadro de distribución del hotel

(1) Asistir al supervisor del cuadro de distribución para supervisar el trabajo del operador y garantizar la calidad del cuadro de distribución.

(2) Manejar; problemas difíciles que el operador no puede manejar O quejas de los huéspedes;

(3) Dominar todo tipo de información del hotel y transmitirla al operador;

(4) Implementación específica de capacitación para nuevos empleados ;

(5) Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos;

(6) Cooperar con el operador para completar el trabajo diario del cuadro de distribución.