Sobre la perfecta conexión de los servicios para los huéspedes del hotel

◇La observación cuidadosa incluye observar información como transporte, sexo, edad, ropa, artículos personales, etc. , infiriendo así si el huésped es local o extranjero, un huésped de negocios o un funcionario del gobierno, si acaba de bajar del avión o del tren, etc.

◆ 2. Servicio oportuno

◇El servicio oportuno es brindar a los clientes servicios de alta calidad de manera oportuna y adecuada, para que los clientes puedan sentir y reconocer sus servicios.

Los guardias deben hacer lo siguiente:

Permanecer siempre en sus puestos en una postura estándar.

٬En su campo de visión, observaron atentamente a los invitados que estaban a punto de cruzar la puerta.

Cuando el huésped se encuentre a menos de 5 metros de la puerta corredera, sonríe y presta atención al huésped con la mirada.

Cuando el huésped esté a 1,5 m de distancia de la puerta corredera, utilice acciones estándar para abrir rápidamente la puerta.

Cuando los invitados pasan junto al personal de servicio, estos sonríen y asienten, saludándolos con un lenguaje apropiado.

◆ 3. Hay una voz de despedida

◇Un producto se convierte en un producto terminado desde el procesamiento de la materia prima hasta la producción. Para que esté realmente cualificado es necesario superar el último obstáculo: la inspección de calidad. El trabajo del portero es recibir a los huéspedes. La forma en que saluda a los huéspedes después de saludarlos es el criterio que determina si el servicio es completo. Sólo cuando los huéspedes salen del hotel y cruzan la puerta, se despiden alegremente, dejando que los huéspedes sientan la calidez del servicio. Este servicio es estándar y cualificado.