"Estándares de gestión de calidad del servicio de habitaciones de hotel"
La calidad de la gestión de las habitaciones del hotel no solo refleja el nivel general de servicio del hotel, sino que también afecta directamente los ingresos operativos del hotel. A continuación, compartiré con ustedes los estándares de gestión de calidad para el servicio de habitaciones de hotel. ¡Espero que les sea útil!
Los estándares de calidad de los suministros para las habitaciones se basan en las especificaciones y tipos de habitaciones.
1. Oferta
El suministro de habitaciones se proporciona en unidades de habitaciones individuales y camas.
2. Calidad de los suministros
La calidad de los suministros de las habitaciones se determina de acuerdo con las especificaciones de calidad del hotel y de la habitación. Las habitaciones del mismo grado y tipo tienen las mismas especificaciones, modelo, calidad, diseño, textura, forma, suavidad y tacto, instalaciones completas, buena calidad, hermosa apariencia y uso cómodo, como un hotel. Adaptado a los estándares de las estrellas. Sin retales, sin escasez, sin obsolescencia, sin roturas.
3. Suministros de reposición
Al menos cuatro juegos de ropa de cama, toallas, fundas de almohada, etc. , lo que hay que cambiar se basa en los estándares de configuración de la cama. Un juego está en uso, un juego está en lavado, un juego está en circulación y un juego está almacenado. Cámbialo por el que se utiliza en la casa de alquiler todos los días.
Los productos de consumo desechables como té, pañuelos faciales, papel higiénico, gel de ducha y champú en las habitaciones y baños deben reemplazarse todos los días. Otros artículos desechables utilizados por los huéspedes varias veces deben almacenarse en el departamento de limpieza y reemplazarse periódicamente o según sea necesario para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
4. Gestión de suministros
Hay salas de servicio en el piso donde se ubican las habitaciones, y el sistema de gestión de suministros es sólido y el contenido es específico y claro. La gestión centralizada, el almacenamiento clasificado, la recogida, la distribución, el complemento y la actualización de los procedimientos de registro de diversos materiales tienen responsabilidades claras. Gestión centralizada, almacenamiento clasificado, recogida y distribución de diversos materiales, complementando y actualizando los procedimientos de clasificación, aclarando responsabilidades y contabilizando periódicamente el consumo de diversos materiales. No se produjeron accidentes de responsabilidad posteriores como pérdida, adquisición, pérdida, etc.
Norma de calidad ambiental de la habitación 1. Distribución del ambiente interior
El ambiente interior de las habitaciones está bellamente organizado y el espacio está adecuadamente dividido. Coordinación funcional como área de dormir, área de trabajo, área de descanso y área de actividad. Los muebles y equipamientos como camas, sofás, escritorios, mesas y sillas de café, frigoríficos, tocadores, espejos, etc. están decorados y dispuestos de acuerdo con la función de zonificación.
La decoración del techo es simple y luminosa, la distribución de las paredes es solemne y elegante, la alfombra es suave y hermosa, y las lámparas y la iluminación son elegantes y generosas. La caligrafía y las pinturas, pancartas, máscaras de muebles, piezas de tela, plantas en macetas, etc. en las paredes están adecuadamente seleccionadas y la cantidad es razonable. Los colores del interior son suaves, sencillos y brillantes, y los colores principales y complementarios son armoniosos. Las habitaciones individuales, dobles, estándar y suites están decoradas con características únicas y tienen una buena imagen espacial, que resulta atractiva para los huéspedes.
2. Distribución del ambiente del baño
El área del baño de la habitación de invitados no deberá ser inferior a 42 metros cuadrados. El baño, la zona de baño y la zona de actividades tienen funciones destacadas. Equipamiento de baño, como lavabos, espejos horizontales, bañeras, duchas, sanitarios, etc. La decoración y distribución son bellas y confortables, y están coordinadas con las funciones de partición. Las paredes, techos y suelos son sencillos y elegantes, bonitos y prácticos. El aire interior es fresco, los colores son elegantes y suaves, sencillos y luminosos. Todo tipo de artículos de tocador están cuidadosamente colocados. Todo el baño está bellamente decorado en armonía y el ambiente es confortable.
3. Entorno de pasillo
La sala cuenta con amplios pasillos, pasillos, pasillos y salas de ascensores. Las paredes son de colores claros, las alfombras son suaves y hermosas, la iluminación es suave y siempre está limpio y silencioso. No hay fuentes de ruido como máquinas y calderas cerca de las habitaciones y pasillos.
4. Calidad ambiental cuantitativa
La temperatura ambiente no debe ser inferior a 20°C en invierno y 2412°C en verano. La temperatura del corredor no debe ser inferior a 65438 ± 08 ℃ en invierno y superior a 24-60 ℃ en verano. Velocidad del viento 0,1
Estándar de calidad de las instalaciones y equipos de las habitaciones 1. Tipos y zonas de inquilinos
El hotel dispone de nada menos que 4 tipos de habitaciones individuales, dobles, estándar y suites. La proporción de varios tipos de habitaciones es razonable para satisfacer los requisitos de los diferentes tipos de huéspedes y las necesidades de la estructura del mercado objetivo del hotel. El área de una habitación individual no es inferior a 18 metros cuadrados, la de una habitación doble no es inferior a 20 metros cuadrados y la de una habitación estándar no es inferior a 24 metros cuadrados. Las instalaciones interiores son completas, la distribución es razonable y el espacio para las actividades de los huéspedes es amplio.
2. Puertas y ventanas
Elija materiales resistentes al desgaste, fuertes, duraderos y resistentes a los arañazos. Después del tratamiento ignífugo, la superficie queda lisa, brillante y suave. El vidrio es ancho, con cortinas y cortinas decorativas, buenas propiedades ignífugas, puertas y ventanas sin costuras y buenos efectos de protección solar y aislamiento térmico. Fácil de abrir, sin ruido, buen tacto.
3. Paredes y suelos
Las paredes están hechas de papel tapiz o revestimientos de paredes de alta gama, que son duraderos, antiincrustantes y resistentes al desgaste, no se desgastan fácilmente y tienen colores y patrones hermosos y cómodos, y son fáciles de renovar y limpiar. No hay grietas, peladuras ni peladuras. Debe haber tapices o adornos en las paredes, el lugar de instalación debe ser razonable, coordinado y hermoso, el tamaño y el efecto decorativo deben ser adecuados para el nivel de la habitación de invitados, los gabinetes de pared, puertas y ventanas deben coordinarse con el Se deben proporcionar decoraciones de pared y espejos enmarcados a los invitados en los lugares apropiados.
El suelo es de moqueta o tarima. La alfombra se coloca plana, con colores simples y brillantes, textura suave y durabilidad. El suelo de madera está encerado, luminoso y confortable.
4. Techo e Iluminación
Los techos están fabricados con materiales duraderos, resistentes a las manchas, reflectantes y que absorben el sonido. Después de la decoración, quedará suave, firme y hermoso, sin pelar, pelar ni pelar. Las lámparas de pared para interiores, lámparas de mesa, lámparas de pie, lámparas de noche y otras lámparas se seleccionan razonablemente, tienen una forma hermosa, son adecuadas para la instalación, decorativas, con cables ocultos en los enchufes, una iluminación suave, un ambiente tranquilo y cálido;
5. Equipos de calefacción, refrigeración y seguridad
Utilice aire acondicionado central o aire acondicionado split, con una posición de instalación razonable, una apariencia hermosa y un buen rendimiento. La temperatura ambiente se puede ajustar y girar. en libremente. El equipo de calefacción está oculto y la cubierta calefactora es bonita y cómoda. La habitación está bien ventilada y el aire es fresco. La puerta está equipada con mirilla, cadena antirrobo y mapa de incendios. Hay detectores de humo y rociadores automáticos en el techo, y hay dispositivos de extinción de incendios y extintores en los pasillos, todos ellos ocultos.
Las puertas de seguridad y los pasillos de seguridad están intactos y sin obstáculos. Gestione profesionalmente los diversos equipos de seguridad y manténgalos siempre en condiciones normales, para que los huéspedes se sientan seguros.
6. Equipo eléctrico y de comunicaciones
La habitación está equipada con un teléfono controlado por programa. Normalmente hay asistentes telefónicos en las habitaciones y en los baños, que son completamente funcionales y tienen un buen rendimiento. Puede realizar llamadas directas de larga distancia dentro y fuera del país. Las habitaciones están equipadas con televisores en color de más de 49 cm y las suites de alta gama están equipadas con dos televisores y antenas parabólicas internacionales. Las habitaciones cuentan con barras y refrigeradores. Los teléfonos, televisores y refrigeradores están ubicados en ubicaciones razonables, coordinados con las zonas funcionales interiores y siempre están en funcionamiento normal.
7. Mobiliario de habitación de invitados
Camas tapizadas de alta gama, cabeceros, mesitas de noche, escritorios y sillas de oficina, sofás, espejos de tocador, percheros, perchas, redondos pequeños. mesas y demás muebles y electrodomésticos completos, razonablemente dispuestos según las funciones de zonificación interior. Las habitaciones de alta gama están equipadas con puestos de flores, macetas o vitrinas de artesanía, y plantas en macetas y bonsáis. Los diversos muebles de las habitaciones son hermosos en apariencia, de textura fina, de colores suaves y cómodos de usar. Las especificaciones de clase se aplican a las clases de habitaciones y a los estándares de estrellas del hotel.
8. Equipamiento sanitario
El área no será inferior a 42. El techo, las paredes y el piso son lisos y limpios, el piso es antideslizante y resistente a la humedad y hay desagües en el piso en áreas ocultas. Los rincones tienen buena ventilación mecánica y el índice de intercambio de aire no es inferior a 30M3/H. Los lavabos son de mármol o mesas fresadas con agua. Las paredes están revestidas con espejos horizontales. Son espaciosos, cómodos y luminosos. El baño y la bañera están razonablemente configurados. Las duchas y bañeras en las habitaciones de alta gama están separadas. Iluminación adecuada y toma de corriente 110/220v.
9. Adecuación de equipos
Equipos de iluminación, seguridad, calefacción y refrigeración, aire acondicionado, mobiliario, equipamiento de baño, puertas y ventanas del mismo nivel y tipo en el mismo nivel y tipo. de la habitación en términos de forma, especificación, modelo, textura y color coinciden uniformemente. Cree un ambiente de alojamiento cómodo y elegante.
10. Integridad del equipo
El equipo en la sala de computadoras tiene un sistema y procedimientos de mantenimiento sólidos, recibe buen mantenimiento diariamente y se repara oportunamente si es necesario. dañado y siempre se encuentra en un estado normal. El índice de integridad de diversas instalaciones y equipos es de 100, no menos de 98.
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