Habilidades y palabras de venta, tres métodos clásicos de recepción en un centro comercial

Como dice el viejo refrán, el éxito es el fracaso de Xiao He. Como padre fundador de la dinastía Han, Xiao He hizo ciertas contribuciones. Aunque ya es historia, todavía vale la pena aprenderlo y recordarlo. Ya sea en la antigüedad o en la actualidad, la comunicación es la mejor manera para que las personas se entiendan entre sí. Saludar a los clientes es como Xiao He. La calidad del saludo afectará si el siguiente paso de nuestro trabajo con el cliente se desarrolla sin problemas. A continuación, presentaremos tres métodos muy clásicos que pueden ayudarnos a comunicarnos con los clientes de forma eficaz.

01 Saluda cortésmente pero no te levantes:

Las ventas en tiendas físicas tienen la ventaja de la comunicación cara a cara, pero es imposible que un comerciante cierre con éxito una transacción con cada cliente que ingresa a la tienda, independientemente del comerciante. Los productos son tan buenos, la decoración es tan alta y la ubicación de la tienda es tan buena. Puede que entren 10 clientes a la tienda, lo que equivale a unos 3 clientes. No es necesario recibir a todos los clientes calurosamente. Ser demasiado entusiasta puede resultar contraproducente. En primer lugar, podemos mostrar las características de servicio de la tienda saludando a los clientes. Si el cliente toma la iniciativa de realizar una consulta o está obviamente interesado en el producto, entonces podemos brindarle servicios de manera proactiva. Este método es más adecuado para recibir clientes inactivos y clientes con los que es difícil comunicarse.

02 Métodos detallados de atención al cliente:

Las ventas en tienda están orientadas al servicio y cada detalle es perfecto. Los clientes esperan recibir ayuda completa y detallada de los comerciantes. Cuando los clientes entran a la tienda, si tienen niños con ellos, si no les importa, les podemos regalar caramelos o globos, etc. Si traen amigos que no estén interesados, pueden conseguirles un asiento. Si el cliente tiene algo pesado en sus manos, proporciónele un lugar donde colocarlo. En resumen, deberían ser buenos observando y hacer que los clientes se den cuenta de que aquí pueden consumir de forma segura a través de algunos servicios detallados.

03 Método de preguntas simple:

Puede hacerles a sus clientes algunas preguntas simples para comprender su situación específica y luego guiarlos para que participen en la entrevista de ventas. Tenga cuidado de no hacerlo. despertar el resentimiento del cliente, y luego, gradualmente, el cliente avanzará hacia la etapa de compra hasta que llegue el momento adecuado y se complete la transacción final. Por ejemplo:

Señor, ¿es esta su primera vez en nuestra tienda?

Señora, ¿qué tipo de joyería le gusta?