¿Cómo puedo quejarme si el hotel no enciende el aire acondicionado?

El hotel no tiene aire acondicionado, así que me quejé con el gerente del vestíbulo. Los consumidores tienen derecho a la igualdad de trato. Si el aire acondicionado se estropea, puedes cambiar de habitación o repararlo, pero el hotel no puede compensarte.

Los camareros deben prestar atención a los siguientes principios básicos al manejar las quejas de los clientes:

1. Ayudar sinceramente a los huéspedes a resolver los problemas.

Las quejas de los huéspedes indican que existen lagunas en la gestión y los servicios del hotel, lo que indica que algunas de las necesidades de los huéspedes no se han tomado en serio. El camarero debe comprender el estado de ánimo del huésped, simpatizar con su situación, tratar de identificar y satisfacer las necesidades reales del huésped y ayudarlo sinceramente a resolver el problema. Sólo así podremos ganarnos la confianza y el favor de los huéspedes y ayudar a resolver los problemas.

2.

Cuando un huésped viene a quejarse enojado, primero debe elegir un lugar para manejar adecuadamente la queja y evitar aceptar la queja en público, en segundo lugar, debe dejar que el huésped termine lo que ha dicho y luego disculparse por ello; su experiencia y agradecerles por la queja. El hotel se preocupa.

¿A qué departamento debe reclamar el hotel?

1. Si tiene problemas con el pago de impuestos, puede comunicarse con la oficina de impuestos;

2. Si tiene problemas con los servicios y la higiene de los alimentos, comuníquese con el departamento de salud y prevención de epidemias.

3. Empleo Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el departamento de trabajo;

4. Si tiene alguna pregunta sobre el precio, comuníquese con el departamento de precios.

En resumen, los hoteles tienen más miedo de la línea directa de quejas 114 de la Oficina Industrial y Comercial o de la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores “12315”. Puede presentar una queja llamando a la oficina industrial y comercial local y proporcionando una copia de la licencia comercial del hotel o del número de registro de la licencia comercial. Si no se proporciona el número de registro de la licencia comercial, no se aceptará la solicitud.

Base jurídica:

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 39

Controversias entre consumidores y operadores sobre los derechos e intereses de los consumidores que se produzcan durante el período podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra mediación establecida conforme a la ley Organizar; mediación;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.