Modelo de negocio de la tienda de mascotas de Chongqing
Establecer un plan de gestión rector sistemático
Establecer una gestión integral del expediente de clientes
La educación y la formación son una parte indispensable de la tienda de mascotas. Elija dar órdenes a los transeúntes en la dirección ascendente del flujo de personas frente a la tienda. Después de seguir al cliente por un tiempo, la técnica para enviar pedidos es: Hola, siento molestarte, te daré un nuevo cupón. Esta es una tienda de mascotas que se ocupa principalmente de diversas mascotas, alimentos para mascotas, juguetes para mascotas, etc. Hay múltiples promociones durante el período de apertura y puedes obtener una gratis con este formulario. Eres bienvenido a venir.
②Preparación de materiales promocionales. Incluye folletos promocionales (incluidos vales), dos estaciones X (imagen + promoción), dos carteles promocionales, banderas y otros bocetos.
③Seguimiento del servicio de atención al cliente tras la apertura. Para los clientes registrados, ofreceremos llamadas telefónicas de seguimiento gratuitas para aumentar la buena voluntad y promover oportunidades de segunda compra. Cuando una tienda de mascotas se dirige a un área determinada, informe claramente a los consumidores que la tienda de mascotas no solo tiene buena calidad de producto, sino que también puede aprender algunos conocimientos relevantes sobre mascotas y un buen ambiente de servicio mientras disfruta de sus productos.
Pensar en lo que piensan los consumidores y preocuparse por sus inquietudes son las claves del servicio postventa de las tiendas de mascotas. La gestión perfecta de archivos de clientes es una medida importante para optimizar la gestión de terminales, porque la gestión de archivos de clientes fortalece la capacidad del formulario para administrar la terminal, atiende a los consumidores y hace que el servicio posventa sea más detallado y reflexivo. Según los registros en el archivo de clientes, los clientes que compren una determinada cantidad pueden convertirse en miembros y recibirán un regalo de cumpleaños proporcionado por nuestra tienda en el mes de su cumpleaños. Los miembros pueden participar en actividades de canje de puntos. Los productos de recompensa se basan en los carteles POP de productos proporcionados en la temporada actual, y la acumulación de puntos de recompensa comienza a partir de la segunda compra después de que el cliente se convierte en miembro.
①Planificación de imagen de terminal de tienda de mascotas. Desarrollar un sistema de identidad de marca centrado en los valores fundamentales de la marca para integrar todas las actividades de valor. Promover continuamente la apreciación de los activos de la marca y liderar todas las actividades de comunicación de marketing con el sistema de identificación de marca.
②Mejora de la construcción de imagen de marca de las tiendas de mascotas y planificación unificada de la gestión de terminales cl. La unidad visual es mantener consistente el contenido transmitido en un escenario. La imagen generada por una tienda de mascotas puede unificar todas las expresiones visuales basadas en el empaque bajo el concepto de empaque. La publicidad visual basada en la marca puede brindar a los consumidores un efecto de impacto visual, haciéndolos fáciles de aceptar e identificar, generando el deseo y la motivación para comprar.
La capacitación adecuada en conocimientos profesionales y el adoctrinamiento de las políticas de la empresa pueden ayudar a las tiendas de mascotas a establecer servicios posventa científicos y serializados, estabilizar la relación entre los propietarios y los empleados de las tiendas de mascotas y también ayudar a mejorar la comunicación del producto con los consumidores.
En resumen, una promoción cualificada y una gestión estandarizada pueden mejorar eficazmente la competitividad de las tiendas de mascotas en el mercado. Al mismo tiempo, el servicio posventa es un concepto amplio, que tiene características propias y modelos de servicio específicos cuando se combina con la industria de las mascotas. En comparación con las diferentes etapas de desarrollo, el servicio posventa también debe adaptarse de manera flexible en cualquier momento y convertirse en la esencia de la cultura empresarial de las tiendas de mascotas, para que más consumidores puedan sentir una atención meticulosa.