Motivación de los empleados del hotel
El desempeño de los empleados del hotel que motiva a un empleado del hotel es el resultado de muchos factores complejos, pero la efectividad del mecanismo de incentivos es uno de los factores más importantes. El llamado incentivo significa que la organización diseña formas de recompensa externas y ambientes de trabajo apropiados, adopta ciertas normas de comportamiento y medidas de castigo, y utiliza la comunicación de información para estimular, guiar, mantener y naturalizar el comportamiento de los miembros, con el fin de lograr efectivamente los objetivos organizacionales. y los objetivos personales de sus miembros.
1. Los principales factores que afectan la motivación de los empleados
Muchos empleados no están motivados para trabajar porque no pueden ver el esfuerzo y el desempeño, el desempeño y la recompensa, y las recompensas que reciben y las que reciben. realmente quiero. relación entre recompensas. Si quieres motivar a los empleados, debes fortalecer la relación entre los tres.
¿Creen los empleados que una alta evaluación del desempeño puede generar un salario alto? Muchos empleados creen que el desempeño y la compensación tienen poca relación porque la compensación de la empresa no se basa en el desempeño. Por ejemplo, si los salarios se calculan en función de la antigüedad o los halagos de los gerentes, los empleados pueden creer que el desempeño tiene poco que ver con el salario, lo que dificulta su motivación. Por tanto, la empresa necesita establecer un sistema de evaluación del desempeño científico y justo, publicitarlo e implementarlo para que todos los empleados puedan entenderlo.
Si los empleados obtienen lo que quieren. Un empleado trabaja duro y espera ser ascendido, pero el resultado es un aumento salarial o un empleado espera hacer un trabajo más interesante y desafiante, pero sólo recibe unas pocas palabras de elogio. En ambos casos, la motivación de los empleados sólo puede optimizarse parcialmente. Estos ejemplos ilustran la importancia de personalizar la compensación para satisfacer las necesidades de los diferentes empleados.
En segundo lugar, métodos de motivación de los empleados
Cuando se trata de motivación de los empleados, mucha gente piensa en aumentos salariales o bonificaciones.
? De hecho, la motivación es satisfacer las necesidades de los empleados. Las necesidades de los empleados son diversas, por lo que los métodos de motivación también son diversos. Los incentivos materiales son sólo una forma, hay muchas otras. Según la diferente naturaleza de los incentivos, podemos dividirlos en incentivos de logro, incentivos de capacidad, incentivos ambientales e incentivos materiales. Motivación de logro. Con el desarrollo de la sociedad y la mejora del nivel de vida de las personas, cada vez más personas eligen trabajar no sólo para sobrevivir. Especialmente para los trabajadores del conocimiento, el trabajo se trata más de lograr una sensación de logro. La motivación por el logro es una parte muy importante de la motivación de los empleados. Según las diferentes funciones, podemos dividir los incentivos al logro en seis aspectos: incentivos organizacionales, incentivos de modelo a seguir, incentivos de honor, incentivos de desempeño, incentivos de metas e incentivos ideales.
Motivación por competencias.
? Para poder trabajar mejor en el futuro, cada uno tiene la necesidad de desarrollar sus propias capacidades. Podemos satisfacer las necesidades de los empleados en esta área a través de incentivos de capacitación e incentivos de contenido laboral. Los incentivos a la formación son especialmente eficaces para los jóvenes. A través de la capacitación, los empleados pueden mejorar su capacidad para alcanzar metas y crear condiciones para asumir mayores responsabilidades, trabajos desafiantes y ser promovidos a puestos más importantes. Esta es la forma más interesante de motivar a tus empleados con el trabajo en sí. Los gerentes deben comprender los intereses de los empleados y aprovechar sus fortalezas para mejorar la eficiencia. Además, los gerentes también pueden permitir que los empleados elijan sus propios trabajos. El trabajo organizado de esta manera mejorará enormemente la eficiencia del trabajo.
Incentivos medioambientales.
? Las buenas reglas y regulaciones del hotel pueden garantizar la equidad entre los empleados. Si los empleados creen que trabajan en una unidad igualitaria y justa, reducirán las quejas causadas por la injusticia y, por lo tanto, mejorarán la eficiencia del trabajo. El entorno objetivo de la unidad, como el entorno de oficina, el equipo de oficina, el saneamiento ambiental, etc., afectará las emociones laborales de los empleados. Trabajar en un entorno de alta calidad afecta los comportamientos y actitudes laborales de los empleados. ¿Alto grado? Exposición de desarrollo; los incentivos materiales incluyen bonificaciones salariales y diversos beneficios públicos. Es el medio de motivación más básico, porque obtener más beneficios materiales es el deseo común de los empleados comunes y corrientes y determina la satisfacción de sus necesidades básicas.
Al mismo tiempo, la mejora de los ingresos y las condiciones de vida de los empleados también afecta su estatus social, sus interacciones sociales e incluso la satisfacción de necesidades espirituales como el aprendizaje, la cultura y el entretenimiento.
3. Problemas en los incentivos a los empleados
1 Los incentivos no son iguales a las recompensas.
Muchos gerentes simplemente creen que los incentivos son recompensas, por lo que cuando diseñan mecanismos de incentivos, a menudo solo consideran los incentivos positivos de manera unilateral, mientras ignoran o no consideran las restricciones y las medidas punitivas. Los incentivos en el sentido completo deberían incluir incentivos y restricciones, y las recompensas y los castigos son la unidad de los opuestos. Los incentivos no son solo estímulos, también incluyen muchos incentivos negativos, como multas, descensos de categoría, incentivos de eliminación, etc.
2 La motivación espiritual no se puede ignorar
Las personas no sólo tienen necesidades materiales, sino también espirituales. Un estudio sobre factores de motivación en los Estados Unidos muestra que los empleados consideran que los elogios de los gerentes por el trabajo realizado son el incentivo más importante. Pero la realidad es que la gente suele pensar en incentivos materiales. Algunos directivos creen ciegamente que sólo pagando suficientes bonificaciones se puede motivar a los empleados.
3. Uso integral de incentivos laborales e incentivos a la participación
El trabajo en sí tiene el poder de motivar. Para los empleados jóvenes y motivados, el trabajo desafiante y la satisfacción del éxito son más motivadores que los salarios reales. Las empresas pueden utilizar incentivos laborales de manera flexible según sus propias características. La experiencia práctica y la investigación en gestión de recursos humanos muestran que todos los empleados tienen requisitos y deseos de participar en la gestión. Crear y brindar todas las oportunidades para que los empleados participen en la gestión es una forma eficaz de movilizar el entusiasmo de los empleados. Cuando estaba haciendo prácticas en un hotel, ¿lo implementó el departamento de catering? Bajo el sistema de gestión de capataz de un día, los empleados experimentados se turnan para desempeñarse como capataces y son responsables del trabajo del día. Los empleados en puestos de manejo de vegetales, turnos, bebidas y otros se rotan regularmente. Este sistema puede permitir que una gran cantidad de empleados asuman puestos directivos de forma orgánica, mejorar el entusiasmo de todos y, al mismo tiempo, también puede identificar y resolver mejor los problemas.
4. Implementar incentivos personalizados
En la práctica de gestión, la forma de implementar incentivos efectivos para las personas se basa primero en la comprensión de las personas. Para motivar a los empleados, debemos comprender sus motivaciones o necesidades. Primero, los gerentes deben dejar claros dos puntos: primero, ningún empleado es exactamente igual; segundo, los empleados tienen diferentes necesidades en diferentes etapas; Para diferentes empleados, se deben tener en cuenta las diferencias individuales y se deben realizar análisis específicos para descubrir los factores que los motivan, y se deben adoptar diferentes métodos de incentivos para llevar a cabo incentivos específicos.
Por ejemplo, la industria hotelera está compuesta principalmente por empleados jóvenes que prestan más atención a un entorno de trabajo con autonomía e innovación, y les gusta experimentar diferentes entornos de trabajo. Por tanto, los hoteles deben tener en cuenta las características de la empresa y de los empleados jóvenes a la hora de formular mecanismos de incentivos, para conseguir el mayor efecto incentivador.
5 Los incentivos deben ser oportunos
Un amigo mío logró excelentes resultados en un concurso nacional de establecimiento de restaurantes chinos. En la fiesta de celebración para dar la bienvenida a los empleados al hotel, el gerente general del hotel le entregó un nuevo uniforme de gerencia y anunció su ascenso a supervisora en el acto. En ese momento, este empleado estaba tan emocionado que se le llenaron los ojos de lágrimas y todos los empleados en la audiencia miraron con envidia. De repente, estallaron los aplausos y la escena fue sumamente emocionante. Cabe decir que este enfoque de recompensar a los empleados de manera oportuna ha logrado resultados ideales. Imagínese, si pospusiéramos este acercamiento para más tarde, o la incluyéramos como uno de los muchos objetos que necesitan reconocimiento a fin de año, no tendría un efecto tan motivador. Por tanto, la motivación oportuna es uno de los métodos importantes de motivación eficaz.
En resumen, sólo comprendiendo profundamente la importancia de la motivación de los empleados en la gestión hotelera podremos utilizar de manera integral uno o más métodos de motivación en el trabajo real de acuerdo con circunstancias específicas para lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.