Preguntas comunes en las entrevistas en la industria hotelera

Hoy en día, el método de la entrevista se ha convertido en un procedimiento necesario para casi todas las empresas a la hora de seleccionar talentos. Aunque la entrevista tiene diversas ventajas como el lenguaje, la comunicación expresiva y la simulación de situaciones reales, sigue teniendo un coste elevado y. consumo de tiempo, la conciencia subjetiva es mayor que la evaluación objetiva y desventajas como la incómoda coincidencia geográfica y horaria. Lo siguiente es lo que he preparado cuidadosamente para usted: preguntas comunes en entrevistas en la industria hotelera. ¡Bienvenido a leer como referencia!

Preguntas comunes de entrevistas en la industria hotelera

Pregunta 1. ¿Por qué eligió la industria hotelera?

Esta pregunta de entrevista le pregunta Para responder a sus preguntas sobre hoteles. Cognición, si no conoce esta industria, ¿la elegirá? Y cuanto más o menos sepa, refleja la claridad de su mente al tomar una decisión.

Respuesta de la entrevista: Un hotel es un lugar integral que encarna mejor los servicios personalizados y humanos. No solo requiere que los empleados tengan ciertas habilidades funcionales, sino que también requieren que los empleados tengan la mentalidad de tratar a las personas y las cosas. Creo que me formaré más en la industria hotelera.

Pregunta 2. ¿Cuáles son tus ventajas al postularte para este puesto?

Respuesta de la entrevista: Me especialicé en administración hotelera y mi experiencia laboral previa me hace apto para este trabajo; Además, tengo una personalidad alegre y me gusta el trato con la gente, y tengo buenas habilidades comunicativas, lo que me ayuda mucho en mi trabajo.

Pregunta 3. Describe brevemente tus responsabilidades laborales en tu último hotel.

Respuesta de la entrevista: Mi trabajo es por turnos. Trabajo 12 horas al día. El trabajo principal es por la mañana. Es para manejar los trámites de C/O y los servicios correspondientes. Al mediodía, debe preparar el informe del día y verificar el monto del cajero por la tarde, debe comenzar a manejar los trámites de C/I. para atender diversas quejas y necesidades de los clientes. Por la noche, trabajo como jefe del turno de noche para encargarme de los asuntos nocturnos del apartamento. Además, se deberán completar los trabajos de revisión nocturna en recepción: comprobación del número de habitaciones, cobro de depósitos, etc.

Pregunta 4. ¿Cómo maneja las quejas de los clientes?

Respuesta de la entrevista: Cuando un cliente se queja, primero discúlpese con el cliente, luego escuche con paciencia y comprenda la situación. el apartamento comete errores en el trabajo, pediremos disculpas a los huéspedes y haremos la compensación correspondiente. Para temas complejos, es necesario aliviar la mentalidad excesiva del cliente, no expresar su posición de inmediato e informar al líder superior antes de dar una respuesta al cliente.

Pregunta 5. ¿Cuál es su objetivo profesional en la industria hotelera?

Consejo: El examinador quiere saber qué tipo de plan de desarrollo tiene en el hotel. En la medida en que desee optimizarse, no haga declaraciones vacías acerca de que los clientes son Dios. Esas palabras en los libros no son ciertas para las personas.

Respuesta de la entrevista: Siento que todavía me faltan habilidades de comunicación lingüística. Quiero superarme, mejorar mis habilidades y compensar mis deficiencias. Por supuesto, mi deseo es ser un front office calificado. Gerente. Trabajaré duro en este sentido.

Pregunta 6. ¿Cuál fue el motivo por el que dejó su último trabajo?

Consejo: RR.HH. quiere saber su opinión sobre la empresa original y el motivo por el que dejó su trabajo. ¿De la empresa? ¿Lo despidieron de la empresa porque tiene una mala relación con sus superiores?

Respuesta de la entrevista: La empresa original era una empresa de tipo XX y los beneficios de la empresa eran bastante buenos. Llevo dos años trabajando en la empresa. Años después, el motivo de mi salida fue principalmente por inconvenientes de transporte. La empresa quería trasladarme a la segunda tienda, pero estaba demasiado lejos de donde vivía, así que tuve que hacerlo. abandonar.

Preguntas comunes de las entrevistas en la industria hotelera

En los anuncios de contratación de hoteles, los puestos de gestión de ventas son relativamente comunes, entonces, ¿qué habilidades prácticas existen durante el proceso de entrevista, sugiero en este momento? Para usted, es mejor recopilar con anticipación las preguntas comunes que se hacen en las entrevistas de trabajo de ventas de hoteles para prepararse para la entrevista.

Cuénteme sobre su comprensión del mercado.

Si fueras vendedor, ¿cómo abordarías el mercado y qué conocimientos únicos tendrías?

Consejos para responder preguntas de la entrevista:

La pregunta primero habla sobre la comprensión del mercado: puede realizar un análisis de mercado integral desde tres aspectos: posicionamiento del grupo de clientes, análisis de la competencia e intensidad publicitaria.

Pregunta: Si eres vendedor, compaginado con la gestión de marketing, se hacen las siguientes sugerencias:

1. Intensidad de ejecución e intensidad de supervisión.

La mayoría de los problemas comunes de los directivos de hoteles se centran en cuestiones de implementación. Siempre hay muchas excusas si la implementación no está en su lugar. Pero si piensa en el problema desde otro ángulo, lo resuelve y se coordina para encontrar una solución, entonces el problema se resolverá fácilmente. Sólo cuando aumenta la intensidad de la ejecución puede mejorar la calidad del trabajo. A medida que la industria hotelera se desarrolla y crece, la calidad del servicio debe seguir mejorando porque se enfrenta a huéspedes con mayores exigencias. La industria hotelera enfatiza la gestión de detalles. Para mejorar la gestión de detalles, es necesario aumentar la supervisión y la inspección. Si no hay problemas, la supervisión y la inspección pueden evitar problemas y se pueden descubrir y solucionar a tiempo.

Preguntas de la entrevista sobre la industria hotelera de 2015 (3 artículos) Autopresentación 2. Apunte al target para el posicionamiento en el mercado.

El mercado objetivo es el grupo de clientes que tiene demanda de productos hoteleros y tiene capacidad de pago. Los hoteles deben realizar investigaciones específicas sobre el mercado objetivo, realizar análisis detallados y luego adoptar estrategias de marketing proactivas y profundas para esforzarse por llegar a un mercado objetivo más amplio. Mientras nos dirigimos al mercado objetivo, debemos hacer todo lo posible para mantener la lealtad de los clientes. Estos clientes que mantenemos son la mejor publicidad boca a boca gratuita y también son un grupo de clientes que es más difícil de conquistar para otros competidores.

3. Cultivar la base de clientes y reducir los costos operativos.

Solo cuando un hotel tiene características, buenos servicios, puntos de venta novedosos, un sistema de precios que coincide con sus productos y realmente logra una situación beneficiosa para todos entre los huéspedes y nosotros, puede mantener una buena relación entre los huéspedes. y nosotros mismos. Hablemos de la fidelidad del cliente. Los clientes leales gastan dinero voluntariamente para comprar los productos y servicios del hotel. Su gasto de consumo supera con creces el de los huéspedes ocasionales, y el efecto boca a boca generado es la mejor publicidad gratuita para el hotel.

4. Marketing de festivales y marketing de banquetes.

Como país de etiqueta, China tiene más de 6 festivales cada año, y hay más de 2 a los que generalmente todos prestan más atención. Hay festivales básicamente todos los meses, pueden tener su sede. sobre el entorno del mercado local. Realizar los correspondientes planes de marketing y promociones para los diferentes festivales.

5. Excelente servicio.