Desventajas de los huéspedes que regresan al hotel
Aunque el regreso de los huéspedes a los hoteles tiene significados positivos, también existen ciertas desventajas:
1. Puede causar incomodidad y molestia a los huéspedes. Las revisitas son esencialmente una actividad de marketing, y algunos huéspedes pueden sentirse molestos por esto y sentir que el personal de ventas está demasiado entusiasmado, lo que creará resentimiento y afectará su impresión del hotel. En particular, es más probable que las entrevistas de seguimiento telefónicas causen ese resentimiento.
2. La privacidad de los invitados puede filtrarse o sospecharse de acoso. Durante la nueva visita, el hotel puede solicitar inconscientemente a algunos huéspedes información de privacidad personal, o volver a visitarlas con demasiada frecuencia o en un momento inconveniente para el huésped, lo que hará que el huésped se sienta acosado y reducirá su experiencia.
3. El hotel gasta mucha mano de obra y recursos materiales, pero el efecto puede no ser el ideal. Los hoteles necesitan invertir muchos recursos para que los huéspedes regresen y pagar costos más altos en términos de mano de obra, espacio y superar la falta de cooperación de los huéspedes. Pero, de hecho, no todas las visitas posteriores pueden lograr los resultados esperados y no todos los huéspedes reutilizarán el hotel, lo que provocará un cierto desperdicio de recursos.
4. Señales de retroalimentación que puedan inducir a error al hotel en su toma de decisiones. Al volver a visitarnos, algunos huéspedes pueden dar comentarios positivos por motivos de cortesía, pero esto en realidad no representa sus verdaderas intenciones o sentimientos. Si el hotel se basa exclusivamente en esta parte de la retroalimentación para la toma de decisiones y el marketing, puede inducir a error y perder más clientes potenciales.
5. Puede tener un impacto negativo en la imagen del hotel. Si las visitas repetidas del hotel son demasiado frecuentes y las tácticas de ventas son demasiado fuertes, fácilmente provocará una comunicación negativa entre los huéspedes, causará cierto daño a la imagen profesional y de servicio del hotel y no logrará el propósito esperado del hotel.
En resumen, si el hotel maneja incorrectamente a los huéspedes que regresan, fácilmente puede tener varios impactos negativos. Al realizar actividades de revisita, los hoteles deben respetar los deseos de los huéspedes y evitar posibles molestias al mismo tiempo, deben apegarse a la aplicación de estrategias suaves y evitar la privacidad de los huéspedes y tiempos inconvenientes para las revisitas; También es necesario realizar un análisis objetivo antes de la nueva visita para tratar de evitar la situación en la que se invierten demasiados recursos pero es difícil producir un efecto de correspondencia.
Al mismo tiempo, los hoteles no pueden confiar completamente en los comentarios de los huéspedes obtenidos de las visitas posteriores. Deben complementarlos con otras investigaciones y análisis para evitar el efecto engañoso de las visitas posteriores. Sólo bajo la premisa de evitar las desventajas mencionadas anteriormente, el método de marketing del hotel para atraer a los huéspedes que regresan puede desempeñar realmente un papel positivo y lograr los resultados esperados. Los hoteles deben planificar y comprender desde una perspectiva estratégica para minimizar los factores negativos de las visitas recurrentes y desempeñar su papel positivo.