¿Qué es la cuenta S mencionada en la recepción del hotel?
El estado y las funciones del departamento de recepción
La recepción es un departamento integral que organiza a los clientes, vende productos para las habitaciones, organiza la recepción y coordina los servicios de varios departamentos del hotel. Ofrece a los huéspedes varias oficinas de recepción. Como departamento importante en la gestión hotelera, la oficina principal promueve las actividades comerciales de otros departamentos mediante la venta de habitaciones y proporciona diversas referencias de información para los responsables de la toma de decisiones y los departamentos funcionales del hotel. Al mismo tiempo, el vestíbulo es también el único lugar donde cada huésped llega y sale del hotel. Es donde comienza y termina el servicio del hotel a los huéspedes y donde los huéspedes se forman su primera y última impresión del hotel. El vestíbulo frontal es la ventana del hotel, el centro neurálgico del hotel y el puente y vínculo entre el hotel y sus huéspedes. La calidad de su operación afectará directamente la calidad general del servicio del hotel, el nivel de gestión, los beneficios económicos y la imagen de mercado.
En primer lugar, la recepción es la ventana comercial del hotel y refleja la calidad general del servicio del hotel. La calidad del servicio y el nivel de un hotel se pueden reflejar desde la recepción.
En segundo lugar, el vestíbulo es el lugar donde los invitados dejan la primera y la última impresión. El front office es el primer departamento con el que los huéspedes entran en contacto tras llegar a la tienda, por lo que es el lugar donde los clientes dejan su primera y última impresión.
En tercer lugar, la recepción tiene un cierto papel económico. No sólo puede obtener ingresos económicos directamente proporcionando servicios postales, de telecomunicaciones, venta de billetes y taxis, sino que también influye directamente en el número de huéspedes que recibe el hotel.
En cuarto lugar, la función de coordinación de la recepción. La recepción es el centro de las actividades comerciales del hotel. Las habitaciones son la parte más importante de un hotel y la recepción impulsa las actividades comerciales de otros departamentos del hotel a través de la venta de habitaciones. Con este fin, el departamento de recepción realiza activamente actividades de reserva de habitaciones, gestiona los procedimientos de check-in y organiza el alojamiento para los huéspedes que llegan, y promueve y vende activamente diversos productos hoteleros. Al mismo tiempo, debemos informar rápidamente a los departamentos pertinentes sobre los clientes, las situaciones de los clientes, las necesidades de los clientes, las quejas y otra información, coordinar el trabajo de servicio al cliente de toda la tienda y garantizar la eficiencia y calidad del trabajo de servicio.