Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - ¿Cuáles son los estándares de mantenimiento del cliente del hotel? Para garantizar que la industria/inquilinos tengan un ambiente cómodo, elegante, limpio y seguro, y mantener y establecer la imagen corporativa, cada uno de nuestros administradores debe integrar su propia imagen con la imagen corporativa y implementar estrictamente Sus responsabilidades deben ser: 1. Actitud de servicio, ser cortés con los demás; 2. El comportamiento del servicio es razonable y estandarizado; 3. Eficiencia del servicio, oportuno y rápido; 4. Servicio efectivo, completo y satisfactorio; El Departamento de Atención al Cliente es responsable de la gestión de propiedades/inquilinos y de los espacios públicos. En términos de asuntos de propiedad/inquilinos, la tarea principal es promover la educación de los propietarios/inquilinos para que comprendan que deben respetar las reglas públicas, cuidar la propiedad pública, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los propietarios y promover la buena vecindad. relaciones entre propiedades/inquilinos. Como agente del propietario, también debe proporcionar una descripción del equipo y el suministro de energía relevantes para que los comprendan los comerciantes/inquilinos. Además, las industrias/inquilinos también deben conocer el método de cálculo del costo compartido de los servicios públicos, el número y uso de ascensores y escaleras mecánicas, los equipos de aire acondicionado y su calendario de suministro, los cargos por horas extras de aire acondicionado y la infraestructura proporcionada por el propietario. Además, también es necesario explicar los trámites que deben completarse después de firmar el contrato de arrendamiento (como el pago del depósito del contrato, procedimientos de decoración) y los procedimientos para cancelar el contrato de arrendamiento. Prepare un manual para que los propietarios/inquilinos puedan consultar y explicar los requisitos del código de renovación. El departamento de gestión también debe ocuparse de la limpieza de los lugares públicos y del mantenimiento de las instalaciones públicas, para que la gestión pueda desempeñar el papel que le corresponde. Descripción del puesto del personal del Departamento de Servicio al Cliente 2.1 Administrador de la propiedad 1) Recibir y revisar informes de inspección y registros diarios de quejas del edificio de administración del edificio, y procesar y realizar un seguimiento 2) Preparar y organizar listas de rotación para los gerentes en todos los niveles e informar al Personal administrativo; Departamento; 3) Supervisar y coordinar periódicamente la limpieza y la ecologización del edificio; 4) Supervisar la operación y los arreglos del administrador del edificio; 5) Ayudar en el manejo de las consecuencias en caso de emergencia; 6) Formular los métodos de uso y las especificaciones del equipo de construcción; 7) Celebrar reuniones mensuales Supervisar las reuniones de trabajo de los administradores; 8) Supervisar y gestionar los asistentes; 9) Aceptar y gestionar las quejas de los clientes, registrar e informar a los superiores; 10) Ayudar a recuperar los honorarios de gestión; 11) Verificar el registro de gestión del edificio y realizar un seguimiento; los problemas enumerados; 12) Seguimiento Manejar emergencias; 2.2 Asistente de propiedad 1) Recibir y revisar los informes de inspección de la administración del edificio y los registros de quejas diarios; 2) Supervisar y coordinar periódicamente la limpieza y la ecologización del edificio; el administrador del edificio; 4) En caso de emergencia, ayudar a manejar las consecuencias; 5) ayudar al administrador de la propiedad a formular los métodos de uso y las especificaciones del equipo de limpieza del edificio; 6) supervisar al personal administrativo y a los contratistas para que realicen su trabajo; y manejar las quejas de los clientes, registrar e informar a los superiores; 8) Desarrollar un formulario de notificación de trámites generales; 9) Recuperar los honorarios de administración; 10) Verificar los registros de administración del edificio; 11) Ayudar en el manejo de emergencias; 12) Organizar regularmente la información del comerciante/inquilino; 13) Realizar las tareas asignadas por los superiores; 14) Estar familiarizado con los diversos sistemas de gestión, las normas de cobro y su composición, la oficina de gestión, la situación del inquilino; 15) Responsable de los procedimientos de entrada y salida de la propiedad/inquilino, revisión de la decoración; 16) Responsable de la gestión de archivos de decoración, archivos de industria/inquilino y documentos de oficina de gestión. 17) Responsable de administrar la clave pública del edificio y las llaves de los residentes desocupados; 18) Responsable de verificar los medidores de agua y electricidad de la propiedad/inquilinos y emitir avisos de pago de diversas tarifas a la propiedad/inquilinos a tiempo; ) Responsable de responder a las quejas de la industria/inquilinos Realizar visitas de seguimiento basadas en los resultados del procesamiento y hacer resúmenes estadísticos de los registros de visitas posteriores; 20) Responsable de estadísticas y análisis periódicos de la calidad del servicio y proponer planes de rectificación; 1) Registrar las quejas de mantenimiento diarias y comprender el progreso del procesamiento.
¿Cuáles son los estándares de mantenimiento del cliente del hotel? Para garantizar que la industria/inquilinos tengan un ambiente cómodo, elegante, limpio y seguro, y mantener y establecer la imagen corporativa, cada uno de nuestros administradores debe integrar su propia imagen con la imagen corporativa y implementar estrictamente Sus responsabilidades deben ser: 1. Actitud de servicio, ser cortés con los demás; 2. El comportamiento del servicio es razonable y estandarizado; 3. Eficiencia del servicio, oportuno y rápido; 4. Servicio efectivo, completo y satisfactorio; El Departamento de Atención al Cliente es responsable de la gestión de propiedades/inquilinos y de los espacios públicos. En términos de asuntos de propiedad/inquilinos, la tarea principal es promover la educación de los propietarios/inquilinos para que comprendan que deben respetar las reglas públicas, cuidar la propiedad pública, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los propietarios y promover la buena vecindad. relaciones entre propiedades/inquilinos. Como agente del propietario, también debe proporcionar una descripción del equipo y el suministro de energía relevantes para que los comprendan los comerciantes/inquilinos. Además, las industrias/inquilinos también deben conocer el método de cálculo del costo compartido de los servicios públicos, el número y uso de ascensores y escaleras mecánicas, los equipos de aire acondicionado y su calendario de suministro, los cargos por horas extras de aire acondicionado y la infraestructura proporcionada por el propietario. Además, también es necesario explicar los trámites que deben completarse después de firmar el contrato de arrendamiento (como el pago del depósito del contrato, procedimientos de decoración) y los procedimientos para cancelar el contrato de arrendamiento. Prepare un manual para que los propietarios/inquilinos puedan consultar y explicar los requisitos del código de renovación. El departamento de gestión también debe ocuparse de la limpieza de los lugares públicos y del mantenimiento de las instalaciones públicas, para que la gestión pueda desempeñar el papel que le corresponde. Descripción del puesto del personal del Departamento de Servicio al Cliente 2.1 Administrador de la propiedad 1) Recibir y revisar informes de inspección y registros diarios de quejas del edificio de administración del edificio, y procesar y realizar un seguimiento 2) Preparar y organizar listas de rotación para los gerentes en todos los niveles e informar al Personal administrativo; Departamento; 3) Supervisar y coordinar periódicamente la limpieza y la ecologización del edificio; 4) Supervisar la operación y los arreglos del administrador del edificio; 5) Ayudar en el manejo de las consecuencias en caso de emergencia; 6) Formular los métodos de uso y las especificaciones del equipo de construcción; 7) Celebrar reuniones mensuales Supervisar las reuniones de trabajo de los administradores; 8) Supervisar y gestionar los asistentes; 9) Aceptar y gestionar las quejas de los clientes, registrar e informar a los superiores; 10) Ayudar a recuperar los honorarios de gestión; 11) Verificar el registro de gestión del edificio y realizar un seguimiento; los problemas enumerados; 12) Seguimiento Manejar emergencias; 2.2 Asistente de propiedad 1) Recibir y revisar los informes de inspección de la administración del edificio y los registros de quejas diarios; 2) Supervisar y coordinar periódicamente la limpieza y la ecologización del edificio; el administrador del edificio; 4) En caso de emergencia, ayudar a manejar las consecuencias; 5) ayudar al administrador de la propiedad a formular los métodos de uso y las especificaciones del equipo de limpieza del edificio; 6) supervisar al personal administrativo y a los contratistas para que realicen su trabajo; y manejar las quejas de los clientes, registrar e informar a los superiores; 8) Desarrollar un formulario de notificación de trámites generales; 9) Recuperar los honorarios de administración; 10) Verificar los registros de administración del edificio; 11) Ayudar en el manejo de emergencias; 12) Organizar regularmente la información del comerciante/inquilino; 13) Realizar las tareas asignadas por los superiores; 14) Estar familiarizado con los diversos sistemas de gestión, las normas de cobro y su composición, la oficina de gestión, la situación del inquilino; 15) Responsable de los procedimientos de entrada y salida de la propiedad/inquilino, revisión de la decoración; 16) Responsable de la gestión de archivos de decoración, archivos de industria/inquilino y documentos de oficina de gestión. 17) Responsable de administrar la clave pública del edificio y las llaves de los residentes desocupados; 18) Responsable de verificar los medidores de agua y electricidad de la propiedad/inquilinos y emitir avisos de pago de diversas tarifas a la propiedad/inquilinos a tiempo; ) Responsable de responder a las quejas de la industria/inquilinos Realizar visitas de seguimiento basadas en los resultados del procesamiento y hacer resúmenes estadísticos de los registros de visitas posteriores; 20) Responsable de estadísticas y análisis periódicos de la calidad del servicio y proponer planes de rectificación; 1) Registrar las quejas de mantenimiento diarias y comprender el progreso del procesamiento.
Después de la recopilación, organice la información e infórmela al administrador de la propiedad; 2) Cambie e inspeccione periódicamente la limpieza y la jardinería del edificio; 3) Ayude a manejar las consecuencias en caso de emergencia; 4) Aceptar y manejar las quejas de los clientes, registrarlas e informarlas; superiores; 5) ayudar a recuperar los honorarios de gestión; 6) registrar los registros de gestión del edificio y realizar un seguimiento de los problemas enumerados; 7) inspeccionar periódicamente las instalaciones de limpieza y ecología; 8) organizar periódicamente la información comercial/inquilino del edificio; ) Personal de fax, mecanografía, fotocopias y servicio de larga distancia nacional e internacional; 2) Responsabilidades de los empleados encargados de la emisión de boletos; 3) Responsabilidades del personal de entrega de correo; 2.5 Supervisor de limpieza 1) Responsable de la limpieza integral de la oficina de administración; inspeccionar a los empleados de este turno Estado de asistencia, supervisión, inspección y trabajo de evaluación; 3) Responsable del almacenamiento y distribución de suministros de limpieza y la preparación de planes de adquisiciones; 4) Realizar periódicamente capacitación y evaluación de conocimientos comerciales para los empleados del departamento; 1) Aceptar el liderazgo del supervisor, liderar a los subordinados para que completen diversas tareas de limpieza de manera ordenada; 2) Supervisar el trabajo de los subordinados, verificar la llegada del personal, verificar si son de tiempo completo y organizar el trabajo de los subordinados de manera razonable; . 3) Cumplir con el sistema de gestión formulado por la empresa, mantenerse limpio y ordenado al trabajar, usar identificación de trabajo, vestirse apropiadamente al trabajar y establecer una buena imagen. 4) Predicar con el ejemplo y completar los trabajos de saneamiento y limpieza en el área bajo; mi responsabilidad; 5) Observar la disciplina laboral, cumplir con el trabajo y seguir los procedimientos de limpieza. Hacer un buen trabajo en la higiene regional. 6) Mantener el espíritu de ayuda mutua, apoyar a los colegas en su trabajo y tratarse unos a otros con cortesía; ) Dominar el uso correcto y razonable de agentes de limpieza; 2.7 Limpiadores 1) Limpiar y mantener caminos, cinturones verdes y pozos de agua de lluvia dentro del edificio; 2) Limpiar las alcantarillas y alcantarillas del edificio para mantener los canales abiertos durante la temporada de lluvias; 3) Responsable de la limpieza del garaje subterráneo; 4) Cooperar estrechamente con el departamento de saneamiento en la eliminación de basura; 2.8 Responsabilidades del personal ecológico 1) Estar familiarizado con el alcance del ecológico dentro de la jurisdicción, diseño, ubicación, tipo, cantidad 2) Conozca los nombres, la temporada de siembra, el tiempo de crecimiento y los métodos de manejo del cultivo de flores y árboles. 3) Las flores y los árboles deben cultivarse, fertilizarse, desmalezarse, rociarse con productos químicos para eliminar plagas y enfermedades, y podarse, cortarse las hojas y regarse con agua; Responsable de inspeccionar periódicamente el área verde todos los días para garantizar que no haya escombros, falta de agua ni plántulas muertas en el área verde, y mantener regularmente las plantas en macetas en el centro comercial para garantizar que no se marchiten ni mueran 4; ) Inspeccionar, registrar e informar las condiciones de crecimiento de las plantas y manejar incidentes ilegales de manera oportuna; 5) Mantener en buen estado los suministros, utensilios y medicamentos;