¿Cuáles son los procedimientos operativos específicos en la recepción de la habitación del hotel?
Revise cuidadosamente los informes de actividad diaria.
Conozca si existe sala VIP o recepción del hotel para reserva o estancia.
Conozca información de la conferencia y consulte el número de salas de conferencias. ?
Leer atentamente el libro de traspaso de turno para comprender lo que se debe completar en el turno anterior, y luego firmarlo y aprobarlo.
Consulta los registros de recogida y devolución de llaves de cada departamento y clasifica las llaves en categorías.
Verifique el estado de la reserva del día e ingrese el estado de la reserva en la computadora para comprender el estado de la reserva en los últimos días.
Comprueba el estado de la habitación para asegurarte de que sea correcto.
Consulta a los clientes antes de la salida del día y avisa al cajero.
Los cupones de comida se emitirán según la lista de huéspedes para estadías prolongadas y los cupones de comida se emitirán a los huéspedes que desayunen.
Confirma que la información de los huéspedes y las tarifas de las habitaciones se han ingresado en la computadora de manera completa y correcta.
Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recupera las llaves y emite un aviso para cambiar de habitación.
Si se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped.
Comunicarse verbalmente y por escrito con los compañeros del turno medio y ponerse en contacto con el siguiente turno en cualquier momento.
¿Cuáles son las principales tareas de un recepcionista de hotel?
Acepte reservas de habitaciones, ingrese la información de la reserva en la computadora y comuníquesela a los departamentos y puestos relevantes.
Procesar pedidos anticipados desde el departamento comercial u otros departamentos.
Manejar con prontitud el procesamiento de datos como cambios y cancelaciones de reservas de acuerdo con las normas y procedimientos de trabajo.
Consulta y verifica la información de la reserva del hotel que llega el mismo día y el día siguiente, y realiza los preparativos de la reserva.
Registre a los huéspedes, organice las habitaciones y trate de satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes.
Gestionar cambios de habitación, camas supletorias, check-in y otros trámites para los huéspedes.
Responsable de la custodia, producción y emisión de tarjetas de acceso a las habitaciones de los huéspedes.
Rellene, introduzca y recopile estadísticas en formularios de registro individuales y de equipos según sea necesario.
Mantenga la recepción ordenada, verifique si los formularios, material de oficina y materiales promocionales requeridos están completos e informe al capataz de la recepción.
Revise cuidadosamente la información del huésped ingresada en la computadora para el turno anterior e ingrese la información del huésped para el turno actual de manera rápida y precisa.
Registre, ingrese y envíe información de registro del hogar de invitados extranjeros según sea necesario.
Realice el trabajo de entrega con cuidado para garantizar la continuidad del trabajo.
Ayudar al cajero de recepción con las tareas de pago de los huéspedes.
Completar otras tareas asignadas por el gerente.