Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - No se cambiaron los albornoces del hotel y los huéspedes se quejaron. ¿Cómo apaciguarlos?
No se cambiaron los albornoces del hotel y los huéspedes se quejaron. ¿Cómo apaciguarlos?
1. Respetar el principio de que el cliente siempre tiene la razón.
2. No te enojes, interrumpas ni discutas.
3. Cambia la fiesta, la ubicación y la hora.
4. Resuélvelo rápido y no tardes.
5. Mantener los intereses y la imagen del hotel. Por ejemplo, si un cliente se queja de cosas sucias en el baño, debes escucharlo con calma y no interrumpir. Después de terminar de hablar, debe admitir su error de inmediato, indicando que fue negligencia del hotel y que puede solucionar el problema de inmediato. En este proceso hay que apaciguar las emociones de los invitados y evitar la expansión de los conflictos. Todas estas son formas de apaciguar a sus invitados.