Varios métodos de estrategias de marketing online para hoteles
A menudo escucho a personas de algunas industrias decir que las operaciones OTA no son más que tomar pedidos, cambiar precios y responder comentarios.
En mi opinión, la operación ota es un conocimiento muy complejo y profundo. La formación OTA no se puede completar en cuatro días. Divido las operaciones de ota en tres partes, una es la exposición. El segundo son las visitas a la página y el tercero es la tasa de conversión.
La exposición es una oportunidad que el hotel brinda a sus huéspedes. ¿Por qué alto? Por ejemplo, hay 28.000 hoteles en Chongqing. Cuando los huéspedes navegan por la página de lista de OTA antes de reservar, solo se pueden mostrar cuatro hoteles en una pantalla del teléfono móvil de cada persona. ¿Cómo puede su hotel aprovechar más las pantallas móviles de sus huéspedes objetivo? Si más huéspedes tienen más pantallas en sus teléfonos, las posibilidades de conseguir una reserva son mayores. En mi clase práctica de OTA, solo hay más de 80 operaciones de exposición. Cada OTA tiene docenas de entradas de tráfico, y la lógica de clasificación de cada entrada en cada OTA es diferente. Los funcionarios de la ota continuarán ajustando las reglas con el tiempo.
Tomemos uno de los 80 puntos de alta exposición para ilustrar cómo operamos: optimización de las entradas, abriendo tantas entradas de tráfico como sea posible. Por ejemplo, entre los muchos portales de Ctrip, el portal que admite mascotas es el que tiene el tráfico de más rápido crecimiento (¡aumentó 5 veces el año pasado)! Algunos huéspedes que viajan con mascotas llegarán al hotel según este criterio de búsqueda. Si su casa no está abierta, perderá una de las entradas de tráfico de más rápido crecimiento y la oportunidad de exposición. Por lo tanto, sugiero que todos los hoteles intenten abrir esta entrada, pero el hotel debe tomar precauciones y no permitir que los huéspedes ocupen habitaciones, cuidar a otros huéspedes comunes (algunas mascotas ladrarán en la habitación), comprar dos jaulas para mascotas y ponerlas en el lobby para cuidarlos, todos contentos (el hotel abrirá más habitaciones, para que los huéspedes con mascotas puedan estar tranquilos).
El segundo indicador de las OTA son las páginas vistas. ¿Cuántas vistas? Haremos más de 80 puntos de exposición e intentaremos mostrar nuestros hoteles en los teléfonos móviles de los huéspedes. Sin embargo, también se dice que cada pantalla de los teléfonos móviles de los huéspedes puede mostrar 4 hoteles. El 80% de los huéspedes navegarán alrededor de 4 páginas antes de reservar. , es decir, después de probar 80 formas de incluir 4 páginas vistas por huéspedes, todavía tienes 15 hoteles como competidores. ¿Cómo hacen clic los huéspedes en su hotel? Una vez imprimí el primer lote de fotografías de las 500 OTA más visitadas en China y las publiqué en la pared. Luego descubrí un patrón. El 70% de las primeras fotografías de estos 500 hoteles se tomaron de noche. El ángulo de inclinación es pequeño, el efecto de iluminación es mejor que durante el día y una proporción relativamente grande de huéspedes llega al hotel de noche. .
Tasa de conversión: frente a nosotros, estamos haciendo todo lo posible para acceder al teléfono móvil del cliente, haciendo todo lo posible para obtener más vistas y llevar al cliente a la tienda, pero el trabajo no está completo. . En Meituan, después de que 100 clientes ingresan a la tienda para navegar, 12 clientes realizan 12 pedidos, lo que significa que la tasa de conversión promedio es del 12%. La tasa de conversión de mi tienda Foshan Victory es del 25%. El propósito de mejorar la tasa de conversión es optimizar todo lo que los clientes ven cuando ingresan a la tienda y optimizarlo desde el punto de vista y la perspectiva del cliente. Hay más de 80 puntos que se pueden optimizar para aumentar las tasas de conversión. Dejemos algo claro. Por ejemplo, una vez nos hicimos cargo de una consultoría de este tipo, ubicada en un lugar pintoresco, donde muchos clientes rezaban a Dios y adoraban a Buda. Los nombres originales de sus habitaciones eran "Pudan", "Haodan", "Pu Shuang" y "Hao Shuang", que eran muy ortodoxos. Después de nuestra optimización, la cambiamos a "Habitación King gradualmente".
La gente a menudo me pregunta si la OTA de mi hotel es buena, con una puntuación de 4,8 y 4,9, ¡por qué el orden todavía no es el ideal! De hecho, las calificaciones altas realmente no son buenas operaciones OTA. Una calificación alta es sólo uno de las docenas de factores que afectan la tasa de navegación, y ni siquiera se encuentra entre los tres factores principales entre las docenas de factores que afectan la tasa de navegación. Las calificaciones no tienen nada que ver con la exposición y las tasas de conversión, que también es uno de los malentendidos que las operaciones de OTA deben evitar.