Etiqueta y técnicas para contestar el teléfono en el centro de servicio de habitaciones del hotel
Cómo contestar el teléfono también es un arte. Para ser un contestador calificado, hay muchas etiquetas que aprender. En primer lugar, es necesario estar preparado para realizar llamadas telefónicas, ya sean personales o de negocios, especialmente estas últimas. Debes preparar algunos elementos al lado de tu teléfono: una guía telefónica, un registro telefónico y un bolígrafo de empleo. No siempre le diga a la otra parte cuando lo necesita: "Espere un momento, traeré lápiz y papel". Esto no solo retrasa la llamada, sino que también es de mala educación.
En segundo lugar, cuando escuches sonar el teléfono, debes dejar lo que estés haciendo lo antes posible para contestar el teléfono. Algunas unidades deben contestar el teléfono dentro de los tres timbres. Lo primero que debe decir la persona que llama es preguntarle cordialmente a la otra parte: "Hola". El siguiente paso es indicar su unidad de trabajo y su nombre. Esto no sólo es cortés, sino que también ayuda a la otra parte a confirmar si realizó la llamada. llamada equivocada.
Si estás hablando con un huésped cuando suena el teléfono, primero debes saludarlo y luego contestar el teléfono. Si descubre que la llamada no es adecuada para que la conozcan personas externas, puede decirle a la otra parte: "Tengo un invitado conmigo y le devolveré la llamada más tarde. No deje que el invitado haga la llamada". Esto hará que los invitados que te rodean se sientan menospreciados.
No importa dónde contestes el teléfono, sé elegante y digno. Debes manejarlo con cuidado. Cuando muevas el teléfono a tu lado, no extiendas la mano ni lo tires. Cuando se trata de hablar, no lo tomes como algo personal. Es necesario hablar en voz baja y con calma.
No saludes a otras personas, no charles ni susurres preguntas cuando contestes el teléfono. Si hay muchas personas en la sala teniendo reuniones y charlando cuando contestas el teléfono, pídeles que se detengan antes de contestar el teléfono.
Durante la llamada, para que la otra parte sepa que ha estado escuchando, o para expresar comprensión y acuerdo, debe susurrar algo como "um", "sí", "bien", " ok" de vez en cuando. frase.
Una vez finalizada la llamada, puede preguntarle a la otra parte: "¿Hay algo más?" o "¿Hay algo más?". Palabras tan amables no solo muestran respeto por la otra parte, sino que también le recuerdan. La otra parte primero cuelgue el teléfono y luego cuelgue el teléfono con cuidado.