El ámbito empresarial de la floristería
El ámbito comercial de una florería: en términos de alcance comercial, una floristería puede proporcionar principalmente flores, flores en macetas, flores secas, flores de seda artesanales, utensilios para flores y servicios de bodas. con otros bienes y servicios auxiliares según corresponda según las condiciones locales. Mejorar los beneficios económicos generales de la floristería. Si su solidez financiera es limitada, puede tomar la forma de operación de capital y operar en asociación con unidades o individuos relacionados con el negocio de floristería.
El horario comercial flexible de la floristería puede satisfacer las necesidades de los clientes en diferentes momentos; la decoración y la inspección de la florería pueden proporcionar a los consumidores un buen ambiente de compras y hacerlos sentir más felices; sirve a la comunidad y esto permite a los consumidores disfrutar de servicios más rápidos.
Al operar una florería, las variedades deben estar completas. Una vez que se satisfagan las necesidades de los consumidores y lo encuentren conveniente, volverán la próxima vez. Como operador, debemos mejorar constantemente el nivel del arte floral para adaptarnos a consumidores con niveles de apreciación cada vez mayores. Las floristerías se centran en aprender y acumular conocimientos y habilidades, comunicarse con sus compañeros y participar selectivamente en diversos estudios de formación a corto plazo en función de sus propias condiciones económicas para aprender de las fortalezas de los demás. La innovación se refleja principalmente en el diseño floral, que también es la fuente para que las floristerías establezcan marcas de servicios y creen características de floristería.
Al fin y al cabo, el servicio de la floristería pasa por el proceso de gestión y está directamente relacionado con si está disponible o no. ¿Cliente repetido? En relación con la cuota de mercado, la mayoría de nuestros consumidores no entienden el lenguaje de las flores cuando las consumen. Por tanto, las floristerías deben orientar el consumo. Además, para satisfacer las necesidades individuales de un pequeño número de consumidores, deben decorar el salón y realizar diseños florales para ellos. El servicio posventa se refleja principalmente en impartir conocimientos sobre mantenimiento y frescura a los consumidores, visitar a los clientes con frecuencia, controlar las nuevas necesidades y tendencias de los clientes y reemplazar rápidamente las flores nuevas para los clientes con negocios de arrendamiento.
A mucha gente le gustan las cosas bonitas, pero las flores son algo importante para expresar belleza. Entonces una floristería es una buena opción. ¿Pero cómo abrir una floristería?
¿Cómo abrir una floristería? Inversión en floristería:
El coste es bajo, y el número de compras puntuales no serán muchas, por lo que la inversión inicial no es muy grande, principalmente el alquiler y decoración de la tienda. Si desea abrir una florería a gran escala, con un estilo elegante y un alto nivel técnico, entonces necesita agregar un almacén a la tienda. Los costosos alquileres de amarres, los enormes costos de renovación, los costos de capacitación y salarios del personal técnico y una gran cantidad de capital de trabajo suman más de 654,38 millones de yuanes. Pero si abres una pequeña floristería, unos pocos miles de yuanes serán suficientes.
Situación actual de las floristerías
Con la creciente popularización de Internet y el rápido desarrollo del comercio electrónico, cada vez más personas empiezan a optar por las compras online, incluida la compra de Compra de bienes de consumo diario y regalos. Al solicitar obsequios en línea, los comerciantes pueden entregarlos directamente al destinatario, lo que ahorra el tiempo de seleccionar los obsequios en persona y la molestia de entregarlos en persona. Entre los muchos regalos, las flores son sin duda una de las mejores opciones de regalo para las personas y se pueden regalar en casi cualquier día festivo u ocasión especial. Los pedidos de flores en línea ahorran tiempo, problemas y preocupaciones, por lo que cada vez son más bienvenidos. En este contexto, las floristerías online tienen sin duda enormes perspectivas de desarrollo en el mercado del comercio electrónico.
Una florería es un lugar hermoso y elegante, y el arte floral es el alma de la floristería. Hermosas flores transmiten diversas emociones a las personas. Si las personas en la industria de las floristerías quieren atender a los clientes con alta calidad, deben asistir a escuelas profesionales de arte floral y mejorar sus habilidades en el arte floral. Las florerías en línea deben implementar funciones como registro en línea, inicio de sesión, consulta, carrito de compras y pedidos. colocación. En segundo plano, los administradores pueden iniciar sesión, publicar productos por categoría, administrar productos, administrar información de usuarios, administrar pedidos y administrar administradores.
La mayoría de las floristerías existen en las ciudades más desarrolladas de China. Aunque muchas florerías están en todo el país, con el tiempo se vuelven populares en estas ciudades de primer nivel. Al investigar las razones, creo que existen principalmente los siguientes aspectos:
1. Muchos trabajadores administrativos en las ciudades desarrolladas son muy eficientes y no pueden hacerlo todo por sí mismos. Por lo tanto, dependen más de operaciones hábiles para obtener los resultados deseados.
2. Las personas en las ciudades desarrolladas tienen mayor calidad cultural y no son ajenas al comercio electrónico. Tienen una base de conocimientos considerable y es más probable que elijan un método que les resulte beneficioso. Por ejemplo, pedir flores online es más económico que conducir o tomar un taxi para ir a una floristería. La tarifa de servicio adicional no es suficiente para reemplazar su consumo a lo largo del camino, especialmente para los trabajadores administrativos para quienes el tiempo lo es todo.
3. Las personas en las ciudades desarrolladas se comunican menos en la vida diaria y las flores pueden compensar la falta de emoción causada por esto.
4. Las flores representan arte bello. La búsqueda de la belleza por parte de la gente durante miles de años ha llevado a la gente a buscar un nivel más alto de belleza sobre la base de satisfacer las necesidades básicas (alimentación, ropa, vivienda y transporte). Por eso, comprar flores es a veces una manifestación de un nivel de vida superior.
5. Las ciudades desarrolladas han desarrollado el transporte y los despachadores pueden planificar rutas de manera racional y ahorrar energía en el camino.
Sin embargo, en el contexto de la informatización acelerada de mi país, las perspectivas de las floristerías en línea son prometedoras. Se espera que algún día todas las ciudades del país implementen pedidos de alimentos en línea, ahorrando muchos recursos innecesarios.
Gestión de una florería Una florería es un lugar hermoso y elegante, y el arte floral es el alma de la tienda. Hermosas flores transmiten diversas emociones a las personas.
Para servir a los clientes con alta calidad, las personas involucradas en la industria de las floristerías deben asistir a escuelas de flores profesionales para continuar sus estudios y esforzarse por mejorar el nivel del arte floral.
1. Tiene una filosofía empresarial única: operar una floristería basada en la integridad, el servicio primero y el servicio sincero a los consumidores. Establecer conciencia competitiva, conciencia de mercado, credibilidad y marca. Para administrar una florería, debes aprender a ser una buena persona. En la vida, ser ser humano es lo primero. Cuando se dedica a actividades comerciales, debe prestar más atención a su comportamiento.
Nota: Desde los aspectos de la ubicación de la florería, el nombre, el horario comercial, el registro de marcas, etc., el sistema y la organización de CI de la florería (departamento de diseño floral, departamento de desarrollo comercial, departamento de contabilidad, departamento de transporte) debe ser propicio para crear una floristería famosa, construir la marca y mostrar la imagen de la floristería.
4. Preste atención al análisis psicológico del cliente;
(1) Desde la edad, la vestimenta, el transporte
②La mentalidad, el rostro, el estado de ánimo y los intereses de los consumidores. . Los consumidores tienden a ser cautelosos y desconfiados y deberían trabajar para eliminar estas situaciones.
③Al mismo tiempo, es necesario analizar las características y usos del consumo, y observar la actitud de los clientes hacia el gasto de dinero, lo cual está relacionado con el nivel cultural, el nivel educativo, el estilo de vida y los conceptos de consumo de las personas.
(4) Al presentar flores, primero pregunte sobre el propósito, luego elija el estilo (ramo o canasta, ramo romántico, canasta de flores solemne), luego elija flores para la creación floral y finalmente marque un precio adecuado. .
3. Preste atención a la gestión y el marketing característicos:
(1) Diseño de tienda único y distribución de estilo familiar en la tienda (use flores artificiales y flores para decorar el espacio de la florería). ), materiales florales nacionales y extranjeros, variedades completas de hojas de estilo floral único.
② Presta atención a la gestión del festival y a los diversos servicios. Por ejemplo, la decoración de una floristería debe tener conceptos innovadores, un diseño único, una atmósfera artística elegante y encantadora y brindar a las personas un disfrute cultural de alta calidad.
(3) Establecer contrato telefónico para entrega de flores, servicio de arreglos florales puerta a puerta, entrega grupal de flores para cumpleaños durante todo el año, alquiler de flores, florería en línea, etc.
① Preste atención a los festivales potenciales: Día de San Valentín, Navidad, Día de la Madre, Día del Maestro, Festival de Primavera y otros festivales antiguos, desarrolle el Día de San Valentín chino, el Día de la Secretaria, el Día de la Enfermera, el Día del Padre, el Día de la Graduación, Día del Periodista, Día del Hombre, etc. Festival, etc. , preparar el suministro de mercancías, organizar floristas cualificados y personal de entrega de flores. Analice la demanda del mercado y publíquelo con anticipación (como publicidad en tiendas, publicidad en los medios, envío de correos electrónicos por fax a las unidades principales antes del Festival de Primavera, etc.).
② Promocione a través de Internet: los operadores de florerías pueden desear participar en comercio electrónico, comercio electrónico Las características son adecuadas para el comercio de flores y mejoran la competitividad. Las floristerías también pueden desarrollar franquicias de marca, como floristerías abiertas las 24 horas.
③ Sugerencias para la selección del sitio: elija áreas con transporte conveniente y grandes multitudes, como centros comerciales, villas de lujo, apartamentos, edificios de oficinas, etc. Un hospital central en el centro de la ciudad. Una ventaja de tener una floristería cerca de un hospital es que durante la temporada baja para el consumo de flores, el número de pacientes hospitalizados en el hospital no es bajo. Esto puede aumentar los ingresos del florista fuera de temporada y ahorrar algunos gastos. Además, también puedes vender algunas frutas como guarnición.
(4) Diseño de la tienda: el diseño del letrero de la tienda debe ser simple. La tienda Minghua es un lugar hermoso y elegante, y el arte floral es el alma de la floristería. Las flores hermosas transmiten diversas emociones a las personas, son rápidas y fáciles de recordar y están dotadas de connotaciones culturales. El logo de la tienda debe ser llamativo. La decoración de la tienda debe ser sencilla y los colores deben ser claros y brillantes. El uso adecuado del hierro forjado europeo puede mejorar el sabor de la floristería. La exhibición de mercancías debe ser escasa y refinada para evitar que parezca desordenada. Además, deberían instalarse más focos en la tienda. Porque los focos pueden realzar la atmósfera de la floristería, embellecer las obras y embellecer la función de la floristería.
⑤ Precios razonables: solo las buenas variedades pueden generar buenos precios. Nunca aumentar los precios. Las floristerías venden diversos trabajos florales, que deben ser artísticos y tener una buena relación calidad-precio. Todas las flores inferiores y las flores secas están dispuestas a ser desechadas y nunca vendidas.
⑥Manténgase al tanto de las últimas tendencias del mercado: suscríbase a más libros florales y revistas relacionadas para comprender las tendencias internacionales de la moda y controlar las tendencias de la moda.
⑦ Posicionamiento del alcance del negocio: las floristerías pueden centrarse principalmente en flores frescas, flores en macetas, flores secas, flores de seda artesanales, utensilios para flores y servicios para bodas. También pueden operar otros bienes y servicios auxiliares de acuerdo con sus necesidades. Las condiciones locales para mejorar la economía integral de la floristería se benefician.
⑧Conocimiento floral: comprender el lenguaje de las flores (los significados de varias flores) y orientar a los consumidores sobre cómo mantener y preservar las flores.
⑨ Prestar atención a la calidad de la formación y gestión de los empleados.
Pensamiento de gestión
Existe más de un camino hacia el éxito, pero puede que solo haya uno que se adapte a sus necesidades. Ya sea que se trate de una florería nueva que acaba de abrir o de una tienda tradicional que ha estado en el negocio durante más de diez años, siempre habrá confusión durante el desarrollo. ¿Cómo solucionar estas confusiones para que las nuevas tiendas puedan evitar desvíos y las antiguas puedan avanzar con mayor firmeza y tranquilidad? En esta reunión de intercambio minorista, floristas de todo el país mantuvieron una acalorada discusión sobre este tema.
“Solo hacemos dos cosas” Desde que apareció la palabra “humanización” en el sistema de gestión de la industria, todos los ámbitos de la vida persiguen el más alto estado de gestión de la humanización. La industria florista no es una excepción. Wan Li, director general de Fuzhou Sunshine Flowers, cree que la gestión de sus empleados no es más que hacer bien dos cosas: una es interesante y la otra significativa. Si combinas los dos, significa "hacer que las cosas significativas sean interesantes y hacer que las cosas interesantes tengan significado". Suena un poco complicado, pero si lo piensas detenidamente, ¿no es ésta la encarnación de la gestión humanizada?
“Cada florería formulará reglas y regulaciones de un tipo u otro, que sean propicias para el funcionamiento de la florería.
Cuando los empleados no están dispuestos a implementar o no entienden el sistema, lo implementarán pasivamente y generarán resistencia, con el tiempo se aburrirán e incluso abandonarán la tienda. "Wanli cree que para que cada empleado haga lo que quiere hacer, o haga cosas significativas, debemos comprender la personalidad y las características de cada empleado, para que pueda demostrar y desarrollar plenamente sus propias fortalezas. Sólo movilizando y dando plenamente juego completo para cada empleado Sólo con la iniciativa y la creatividad de los empleados y tratando su trabajo como algo interesante o significativo pueden el florista, los empleados y los clientes lograr realmente una "triple victoria".
Hay habilidades para traer macetas. flores en la tienda.
p>Si el contenido comercial inicial de una florería comienza con flores secas, flores de seda y flores frescas, entonces si la florería quiere obtener una parte del mercado navideño, debe ampliar su pensamiento y no siempre puede centrarse en el Día de San Valentín y otros productos. Durante algunas festividades populares, como el Festival de Primavera, el Festival del Medio Otoño y el Día Nacional, también se puede aprovechar la oportunidad para ampliar el marketing. >
Manejar plantas en macetas en una floristería no sólo tiene una larga vida útil, sino que también ahorra tiempo y esfuerzo que cuidar ramos. Es necesario elegir variedades adecuadas para manejar plantas en macetas: por ejemplo, las orquídeas Cymbidium son. Es más adecuado para la venta durante la víspera del Año Nuevo Lunar, mientras que Phalaenopsis es fácil de congelar en interiores en invierno en el sur de mi país y no es adecuado para grandes cantidades, pero puede usarse como la primera opción para las ventas diarias. Además, las piñas sí lo son. La primera opción, anturio, azalea, clivia, orquídea híbrida, peonía, dafne, narciso y otras variedades pueden convertirse en variedades ideales para flores en macetas que se venden en las floristerías. Debido a que las floristerías son diferentes de otros mercados de flores, se debe elegir cada flor en maceta. cuidar y decorar una vez que reciban un pedido grande, tendrán prisa. Por ello, han encontrado una serie de trucos para procesar los pedidos rápidamente, desde la consulta del número de pedido y la dirección hasta la gestión del embalaje y la entrega final. su rápido procesamiento, pueden procesar de 300 a 500 pedidos en un día. Con este método, se puede procesar y enviar un pedido de 200 macetas en 40 minutos.
Atrévete a probar nuevos modelos
Muchas floristerías se preguntan cómo hacer que su pequeña floristería sea más grande y más fuerte. El sueño de un operador ¿Cuál es la mejor opción? Lo primero que piensa mucha gente es ampliar una tienda o abrir una cadena. El modelo de operación es sin duda una forma rápida y eficaz. Ha sido probado en otras industrias, y también hay muchos exitosos en la industria de las floristerías. Ejemplo Zhang Jian, gerente general de Hu Axiang en Changsha, que ya tiene 20. Las cadenas de tiendas operadas directamente creen que las cadenas de tiendas operadas directamente deben tener cuidado al desarrollar cadenas de franquicias.
Además de abrir cadenas de tiendas, también están explorando activamente otras opciones, como los móviles. Se introducen floristerías en la comunidad para facilitar a los consumidores, y los ingresos adicionales que aumentan cada día equivalen a abrir una tienda. Además, también intentan cooperar con grandes marcas en distritos comerciales bulliciosos y utilizar las ventajas de su marca para construir tiendas en las tiendas.
Sé bueno leyendo la mente de los clientes
“Los clientes son Dios. No sólo debe tratar a los clientes con calidez y consideración, sino que también debe comprender bien su psicología. Como operador de una floristería, debes aprender a segmentar los tipos de clientes y adoptar diferentes formas de tratarlos. "Ni Zhixiang, director general de Nanjing Green Grass Flower Chain, cree que sólo comprendiendo con precisión la psicología del cliente y entendiendo sus necesidades, intereses y pasatiempos podremos comprender la psicología del cliente y ganarnos su favor. Con este fin, clasificaron a los clientes y requirieron empleados. Para dirigirse a cada cliente, no importa qué tipo de clientes encuentre, podrá tratar con ellos fácilmente.
Mire la dirección antes de actuar.
En el seminario, El gerente general de Changsha Urban Flower City, Zhang Jian, creó un juego para todos: puso una moneda donde todos pudieran verla y luego le pidió a una persona que cerrara los ojos y quitara la moneda de la memoria. Todo el proceso tomó 30 segundos y. Luego le pidió a la persona que se la llevara. La persona regresó al lugar original, abrió los ojos y sacó la moneda lo más rápido posible.
Zhang Jian usó este simple. Juego para decirles a todos que hacer cualquier cosa depende de la dirección. No tener claridad es como andar a tientas en la oscuridad, y es probable que vayas en la dirección equivocada y te alejes cada vez más del objetivo establecido. Por eso, a la hora de tomar cualquier decisión, florece. Los gerentes de las tiendas primero deben tener una dirección clara. Obtener el doble de resultados con la mitad del esfuerzo.
Mantenerse al día con las estrategias de ajuste del mercado
Expandir los proyectos comerciales y ampliar el tamaño de la floristería. todo para hacer que la floristería sea más grande y más fuerte. Sin embargo, cualquier modelo de negocio y estrategia de desarrollo no es estático y debe ajustarse constantemente a medida que cambia la forma del mercado. 1988, habló sobre el desarrollo y los cambios del “Plan Tridecenal” de su floristería
" En la primera década, nuestros objetivos no estaban claros. Abrimos una floristería y una escuela. El contenido empresarial está desorganizado. Como resultado, tomamos muchos desvíos y pagamos muchas tasas de matrícula. En la segunda década, a través de ajustes constantes a las estrategias de marketing, nuestro posicionamiento comercial se volvió más preciso y, al mismo tiempo, encontramos un nuevo espacio para la expansión en el mercado en constante cambio. Pasamos de vender productos en el pasado a brindarles a los clientes todo. -Servir con diseño floral redondo y de alta calidad. ”
En el próximo plan decenal, intentarán integrar varios diseños de software floral e integrar conceptos de diseño como enverdecimiento natural y paisajismo, muebles de alta calidad, distribución de espacios, iluminación, etc., que
Los precios claramente marcados son una señal de gusto
El regateo y los descuentos son probablemente un fenómeno común en la mayoría. floristerías, lo que hace que los consumidores se formen una buena impresión. Una especie de inercia, si no regateas, sufrirás una pérdida y no volverás la próxima vez. De hecho, puedes retener a los clientes marcando claramente el precio. “Desde 1997 nuestra florería empezó a marcar claramente el precio, y perdimos un 30% de clientes en el primer mes, pero creemos firmemente que para ser una florería de primera, debemos tener una calidad de primera y de primera. -precios de clase.
Después de persistir durante unos meses, descubrimos que algunos antiguos clientes que se habían ido regresaron. No sólo están de acuerdo con el precio claro, sino que también consideran que comprar flores en nuestra floristería es un símbolo de gusto. ”
Elija soportes de plantación de flores adecuados para estimular el consumo.
Muchas personas han comenzado a plantar flores, pero la ubicación puede verse afectada por limitaciones de espacio y no pueden apreciarlas a medida que crecen. Cada vez más personas plantan flores, cada vez se venden más puestos de flores en tiendas físicas o en línea, y podemos encontrarlos como franquiciados. Especialmente los puestos de flores de hierro, con estilo europeo, le dan a la gente una sensación de frescura, lo cual creo que es bueno. Apto para plantas en macetas o enredaderas. Por un lado, es por el bien de los clientes y, por otro, es rentable.
La primera impresión es el núcleo de todo. Por lo tanto, "haga lo correcto la primera vez", ya sea fomentando lo correcto o castigando lo incorrecto, debe comenzar desde la primera vez, de lo contrario, una vez que se forme la inercia, será difícil hacerlo. Correcto. Esta no es sólo su gestión, sino también su cultura corporativa.