5 planes y resúmenes de trabajo anuales de la recepción del hotel
Resumen y plan de trabajo anual de la recepción del hotel (1)
En los siguientes 20_ años, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, completé con éxito el correspondiente trabajo, ahora haré un resumen de mi trabajo en 20_.
En primer lugar, la recepción.
20_, 65438, de octubre a julio, trabajó como recepcionista La recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trato con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y les indico la oficina correspondiente, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, * * * ganó aproximadamente 1.000 usuarios.
2. Recepción de reuniones
1. Recepción de reuniones externas
Participó en la recepción de la Reunión Financiera Provincial de Shenzu Unicom, Reunión de Trabajo del Departamento de Operación y Mantenimiento. y Reunión de Capacitación en Monitoreo de Recursos Humanos, reunión de negocios de la red G provincial, reunión de análisis de negocios realizada por _ _ sucursal y _ _ sucursal. En este tipo de reunión externa, organicé estrictamente el lugar de acuerdo con los altos estándares requeridos por la reunión, coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a los demás y dar regalos.
2. Gestión de reuniones internas
Organizar razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y prestar atención al registro relevante, el mantenimiento sanitario de las salas de conferencias y las consecuencias para los bienes públicos. inspección, etcétera. , para brindar mejores servicios a nuestros empleados. Durante el año pasado, *** programó más de 500 reuniones internas.
3. Gestión de videoconferencias
Al convocar una videoconferencia sede o provincial, el sistema de vídeo debe encenderse puntualmente con media hora de antelación según los requisitos de notificación para garantizar que la conferencia está conectada a tiempo No hay conferencia este año. Retrasos al realizar reuniones con condados y distritos, haga reservaciones con anticipación y llame a todas las terminales para asegurarse de que todos los condados y distritos puedan participar en la reunión normalmente.
Tres. Reembolso de gastos e ingreso del contrato
En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, el formulario de reembolso se recogerá el lunes, el líder lo firmará el martes y luego se ingresará al sistema ERP para completar el trabajo de registro. Durante el año pasado, se ingresaron más de 1.000 formularios de reembolso. Se firmaron más de 20 contratos.
Cuarto trabajo de asuntos integrales
El 20 de julio_, debido a cambios en el personal del departamento, fue trasladado a la oficina para participar en investigaciones de seguridad pública, firma de documentos externos, sindicatos. , material de oficina, gestión de comedor, etc. Trabajo. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de edición de información, actas de reuniones, China Unicom Window y gestión administrativa de la biblioteca.
Hasta finales de junio, 1 de noviembre, * * * había recibido un total de aproximadamente 300 consultas de seguridad pública, que fueron manejadas con entusiasmo y estrictamente de acuerdo con las regulaciones de la empresa. Envíe y reciba alrededor de 90 documentos extranjeros, cargándolos y distribuyéndolos de manera oportuna y sin demoras ni demoras. Envíe 20 datos y recopile 2 números de China Unicom.
Haga un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese con los puntos de reparación de manera oportuna para mantener y reparar computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y solicite máquinas de repuesto para que podamos evitar retrasos en el trabajo normal.
Verbo (abreviatura de verbo) otro trabajo
Mientras realiza su propio trabajo, complete concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el líder, participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayude al liderazgo. colegas en preparación La primera reunión deportiva de empleados ganó el primer lugar en la actividad de discursos de integridad de Shenzu Unicom Shenzu Unicom ganó el tercer premio en el concurso de discursos de integridad y actualmente se está preparando activamente para el resumen, selección y desempeño del programa del año 20; muestra de arte.
Sexto, deficiencias en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, consideración insuficiente y consideración cuidadosa. Las habilidades de redacción insuficientes y la imposibilidad de captar los aspectos más destacados de la información de la empresa de manera oportuna durante el proceso de envío de información dieron como resultado una baja cantidad y calidad de la información, lo que afectó la clasificación de la información de la empresa en la provincia.
Séptimo plan de trabajo de 20 años
1. Fortalecer el autoestudio, combinar la situación real de temas integrales, considerar los detalles, seguir de cerca las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas. y resolver problemas para los líderes.
2. Aprender activamente de otras unidades, hoteles y otras experiencias de recepción de conferencias para mejorar el nivel de recepción y realzar la imagen de la empresa.
3. Hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, llevar a cabo actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar llevando a cabo las actividades de "calor sindical".
4. Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo costo.
Se acerca el 20_, lleno de retos y oportunidades. En el nuevo año resumiré mi experiencia, superaré mis deficiencias, fortaleceré mis estudios y haré lo mejor que pueda para el desarrollo y crecimiento de la empresa.
Resumen de trabajo anual y plan de recepción del hotel (2)
Inconscientemente llevo medio año trabajando en este hotel. Desde que entendí la recepción hasta el presente, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también está la capacitación que recibí al dejar el hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón".
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como hotelero, siempre que no viole las leyes y la ética, siempre debe cumplir con los requisitos de los huéspedes. Por ello, desde el inicio de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar a un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. En los últimos seis meses, he realizado principalmente el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar su propia calidad
Como front office del hotel, cada empleado debe directamente cara A los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out de manera oportuna y los satisfagan.
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros del servicio del hotel cuando hacen el check out, y estos problemas no son causados por el cajero. Lo más indeseable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. "Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así el sentimiento de desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo. Aunque una espada es buena, no se puede afilar continuamente, pero "estudiar con frecuencia conducirá a un conocimiento insuficiente".
Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!
La tercera parte del resumen y plan de trabajo anual de la recepción del hotel
Sin saberlo, 20_ años pasaron rápidamente. Este año viví una vida plena, ocupada, feliz y en crecimiento. . ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el escaparate del hotel, la imagen de la empresa, el punto de partida del servicio, el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel y la primera impresión de la empresa, que es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Así que debo hacer mi trabajo en serio.
Ante todo sonreír y estar lleno de energía
Debemos mantener nuestra propia imagen y saludar a los huéspedes con nuestro lado más bonito, para que cada huésped pueda sentir nuestra hospitalidad al entrar al hotel. hotel. Sinceridad y pasión. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, brinde una cálida recepción y responda con tacto a todas las preguntas planteadas por los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios.
En segundo lugar, prestar atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes.
Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los huéspedes, si son clientes habituales, es muy importante decir el nombre del huésped con precisión para que se sienta respetado y valorado. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, y realizar rápidamente los trámites. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacerles preguntas. También necesitamos recopilar sus hábitos de vida, preferencias personales y otra información para intentar satisfacer a los huéspedes. Cuando salen, deben esperar unos minutos para las rondas de sala. No pida a los invitados que se pongan de pie, siéntese y espere.
En tercer lugar, preste atención a la etiqueta
Cuando hable con los invitados, debe mantener contacto visual con ellos a intervalos regulares. Sonríe delante de los invitados, especialmente cuando nos critican o explican un problema. No discutas con los invitados. Incluso si el invitado se equivoca, tenemos que darle la respuesta correcta. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadados que estén los invitados, nuestras sonrisas "apagarán el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando les cause problemas. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Sunshine 365 Hotel, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.
Comunicación verbal (abreviatura de verbo) y cooperación entre varios departamentos
La recepción, las habitaciones y la logística son como una cadena, y el trabajo de cada departamento es muy importante. Por lo tanto, en el trabajo futuro, debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos para hacer nuestro trabajo más feliz, más eficiente y obtener mayores beneficios.
El trabajo en recepción es muy trivial, pero mientras seamos serios, podemos hacerlo todo bien. Por eso, haré todo con más seriedad y cuidado. Veo todo tipo de clientes entrando y saliendo todos los días y me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.
Gracias al Gerente Xiong de nuestro departamento por brindarme una oportunidad laboral, y gracias a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Estoy muy feliz de ocupar un puesto de oficina principal y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Realmente amo mi puesto y espero poder volverme más maduro y tranquilo cuando encuentre problemas en mi trabajo futuro. En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, formular planes de trabajo personales y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Para seguir sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, ¡también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí!
Cuarta parte del resumen y plan de trabajo anual de la recepción del hotel
Cuando suena la campana de Año Nuevo, nos despedimos del ferozmente competitivo y fructífero año 2005, y damos una calurosa bienvenida al 2005 brillante y fructífero. El año de la esperanza en 2005. Al final del año, un informe resumido del trabajo realizado por el departamento de habitaciones durante el año es el siguiente:
En 1.20_, el volumen total de negocio de habitaciones fue de 10.000, con un promedio de 10.000 habitaciones terminadas por mes. La tasa de ocupación de las habitaciones es 0 y todos los indicadores son superiores a 20_, pero aún hay una cierta distancia con los indicadores operativos emitidos por el hotel.
2. Trabajos específicos de este año:
1. La recepción es la ventana exterior del hotel. Para fortalecer la gestión estandarizada de la recepción, este año se llevaron a cabo muchas capacitaciones especiales para el personal de recepción, incluida la concienciación sobre el servicio, la introducción y venta de habitaciones, habilidades para contestar llamadas telefónicas y otras tareas específicas. Insista en revisar las habitaciones OK todos los días; recopile y organice el historial de huéspedes y establezca un archivo completo del historial de huéspedes.
2. Para crear un ambiente higiénico y confortable para los huéspedes, los pisos siguen estrictamente los estándares de higiene del hotel, la ropa de cama se cambia cada vez que los huéspedes se mueven y se desinfectan las tazas y los baños en términos de mantenimiento; equipos e instalaciones, habitaciones Limpie las paredes a fondo y mantenga los pisos brillantes; tome medidas para ahorrar costos, como reparar y usar ropa de cama dañada;
A finales del 3.10, el hotel renovó la cafetería y desarrolló el proyecto comercial especial de Anhua Tea: Smashing Tea. Después de una serie de preparativos como capacitación del personal, adquisición de productos, publicidad y promoción, etc., el hotel fue abierto oficialmente al público el 28 de octubre. A juzgar por los dos meses de marketing, los clientes han aceptado gradualmente Anhua Smashing Tea y las ventas han crecido de manera constante.
En abril de 2019, el hotel dividió el departamento de megafonía en el departamento de habitaciones, ajustó y capacitó profesionalmente a los empleados, aclaró las responsabilidades laborales, mejoró el entusiasmo por el trabajo y el sentido de responsabilidad, y el estado sanitario del hotel adquirió un nuevo Mire, logrando avances significativos.
Este año, bajo la dirección de los líderes del hotel, todos los empleados del departamento trabajaron juntos para implementar el concepto de servicio de "hacer todo bien y recibir bien a cada huésped" en cada trabajo, con un entendimiento tácito de Cooperación y La búsqueda de la perfección ha logrado resultados gratificantes. Por ejemplo, el espíritu ganado con tanto esfuerzo de los empleados ha sido elogiado muchas veces por los huéspedes, y su actitud de servicio cálida y considerada ha sido muy elogiada por los huéspedes. Sin embargo, todavía existen algunas deficiencias en el trabajo, como la conciencia del servicio y la flexibilidad en el manejo de los problemas en el trabajo, que deben mejorarse y mejorarse continuamente en trabajos futuros.
Parte 5 del resumen y plan de trabajo anual de la recepción del hotel:
El tiempo vuela y el nuevo año se acerca. En los últimos 20__ años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. Ahora hagamos un resumen de nuestro trabajo durante los últimos 20 años.
1. Contenido básico del trabajo de recepción
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Es muy importante una actitud laboral entusiasta y positiva. En 20__ _ _ _ _, comencé a trabajar como recepcionista, sabiendo que la recepción es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa.
En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción
Antes de trabajar en _ _ _ hotel, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesito aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también también tratar el trabajo de forma activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
La razón por la que la recepción se llama "recepción" es que creo que antes de hacer bien este trabajo, primero debes tener una comprensión correcta de este puesto, para que puedas utilizar mejor tu potencial y hazlo bien. Creo que la recepción no puede entenderse literalmente, es sólo la fachada de la empresa, mientras la apariencia esté bellamente decorada, se ignora su esencia interior. Esto es precisamente lo que importa. Como encarnación más intuitiva de la imagen general de la empresa, el personal de recepción dejará una profunda impresión en quienes llaman y visitantes, y su impresión no sólo se refleja en el personal de recepción, sino también en la empresa en su conjunto, por lo que el personal de recepción es en el trabajo juega un papel muy importante en el proceso.
La recepción es el centro de casi toda la información de la empresa y la ventana principal para la circulación de la información. Las pasantías en recepción pueden ayudar a los nuevos empleados a comprender rápidamente la estructura organizativa interna de la empresa y también ayudar a fortalecer su comprensión de los clientes nuevos y antiguos de la empresa. Como recepcionista, creo que en el proceso de procesar esta información, los recepcionistas deben prestar atención a escuchar más, pensar más y leer más, porque solo así podrán responder rápidamente al recibir información. Por ejemplo, en la escucha múltiple, debes prestar atención a si hay compañeros hablando por teléfono en la oficina. Cuando este colega recibe una llamada, podemos transmitir rápidamente la información a la otra parte y manejarla de manera razonable según la urgencia del asunto. Cuando piense más, debe prestar atención a la información que observa y escucha, y piense más en procesar la información de la persona que llama dentro de una escala; cuando lea más, siempre debe prestar atención al flujo de personas dentro de la empresa.
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