Plan de Implementación de las Actividades de Selección de Estrellas de Servicio por Departamento de Recepción del Hotel
Plan de implementación de las actividades de selección de estrellas de servicio del departamento de recepción del hotel
Con el fin de mejorar la calidad del servicio del departamento de recepción y sentar una base sólida para la apertura del hotel, demuestra plenamente la oficina principal Para mantener la civilización espiritual del departamento, se lanzó especialmente una actividad de selección de "Estrella de Servicio" y el plan se formuló de la siguiente manera:
1. Ámbito de selección
Todos los empleados del departamento de front office.
2. Selección de títulos
Cada mes se seleccionarán tres "Estrellas de Servicio de Front Office".
3. Condiciones de selección
(1) Condiciones necesarias
1. Trabajar continuamente en el front office durante más de 3 meses;
> 2. Cumplir con la disciplina de asistencia del hotel y no tener ausencias en el mes; no haber recibido hojas de faltas o sanciones superiores durante todo el mes.
3. Tener fuertes habilidades comerciales y buena conciencia de servicio; ser rico en espíritu de equipo; tener un buen desempeño en la vida y tener un alto carácter moral;
(2) Condiciones y detalles
1. La apariencia y apariencia cumplen con los requisitos pertinentes del hotel y del departamento.
2. Desempeñar un papel importante en este puesto, completar bien el trabajo y ser reconocido y elogiado unánimemente por los clientes y el personal del departamento.
3. Sea dedicado, ame su trabajo, esté dispuesto a ayudar a los demás, sea entusiasta y educado con los invitados, llevese bien con sus colegas y respete y obedezca a los líderes.
4. Capaz de reflejar rápidamente las opiniones y quejas de los huéspedes y satisfacer sus necesidades; no hubo quejas de los huéspedes ni accidentes importantes de responsabilidad ese mes;
5. competencias, gestión y seguridad Plantear proactivamente sugerencias racionales en aspectos como la protección del medio ambiente, el ahorro energético y la reducción del consumo.
6. Participar activamente en diversas capacitaciones y actividades organizadas por el hotel o departamento. 4. Procedimiento de selección Esta selección de estrellas de servicio adopta el método de "recomendación divisional, revisión centralizada y elogio unificado".
(1) Sobre la base de llevar a cabo actividades de selección de estrellas de servicio, cada sucursal () recomendará candidatos calificados al gerente de recepción según las condiciones de selección.
(2) Principios de asignación de cuotas
1. Cada sucursal puede recomendar a un empleado como candidato a estrella de servicio del departamento.
2 Posición de estrella de servicio En principio; , la cuota de recomendación de candidatos se basa en una persona de cada división. Si hay artistas destacados, también se pueden recomendar al mismo tiempo.
(3) Selección
El gerente de recepción organizará a los supervisores de cada sucursal para realizar una evaluación integral de los candidatos a estrella de servicio informados por cada sucursal, y el director del departamento será responsable de revisar los resultados de la evaluación Después de la revisión, se identificaron 3 estrellas de servicio de front office.
(4) Elogios
El director del departamento elogiará las estrellas de servicio mensuales en la reunión regular de la oficina principal y publicará fotografías personales del trabajo en la pizarra de la sala de descanso. Al mismo tiempo, se entregarán 100 yuanes en efectivo como recompensa.
5. Tiempo de actividad
Siempre que no entre en conflicto con el plan general de actividades del hotel y las políticas relacionadas, esta actividad se llevará a cabo durante un período prolongado a partir del 1 de octubre. El día 25 de cada mes, cada sucursal envía la lista de candidatos al gerente de recepción.