Normas y normas sobre premios y castigos para los empleados del hotel
1. Regulaciones de sanciones
Advertencia
1. Llegar tarde a las reuniones regulares o al trabajo y salir temprano.
2. Comer snacks durante el horario laboral.
3. Escupir, tirar basura, peladuras, restos de papel y otros restos.
4. Violar las normas y reglamentos del dormitorio y criticar al personal educativo.
5. No utilice las escaleras ni utilice los ascensores de pasajeros a menos que sea necesario para trabajar.
6. Fumar en las zonas designadas para no fumadores.
7. Escuche música, vea televisión, haga llamadas personales o charle por teléfono mientras está de servicio.
8. Salir del trabajo durante el horario laboral, publicar o charlar juntos y traer personas ajenas al hotel al hotel sin permiso.
9. Quienes son lentos o procrastinan en el trabajo asignado por los superiores, tienen un débil sentido de responsabilidad, son descuidados y provocan errores en el trabajo, si las circunstancias son menores.
10. No vestirse según las normas en lugares públicos o cuando se esté de servicio, como llevar insignias torcidas, el pelo despeinado, apoyarse contra las paredes, etc.
11. Todos los comportamientos no profesionales como hurgarse los dientes, hurgarse las orejas, rascarse, hurgarse la nariz, mirarse al espejo, maquillarse, chasquear los dedos, silbar, meterse las manos en los bolsillos, las manos en las caderas, hacer ruido. ruidos, etc.
12. El servicio no es proactivo y entusiasta, no utiliza honoríficos ni lenguaje cortés, y no resuelve activamente las solicitudes realizadas por los huéspedes, provocando insatisfacción entre los huéspedes.
13. Si un empleado viola las regulaciones y la gerencia en el sitio no corrige o detiene la violación o no cumple con las responsabilidades gerenciales, las circunstancias son relativamente menores.
14. Violación de normas y reglamentos pertinentes o normas departamentales, las circunstancias son menores.
15. Durante la inspección sanitaria se encontraron muchas personas no cualificadas.
Nota: Si se violan las regulaciones anteriores, los empleados pueden recibir una multa de 1 yuan al mismo tiempo; los gerentes pueden recibir una multa de 3 yuanes o más.
Negligencia leve
1. La persona que recibió dos amonestaciones verbales en el plazo de un mes.
2. Aquellos que desobedecen órdenes razonables de los superiores, no completan las tareas laborales o ralentizan deliberadamente el trabajo, o se comportan de manera grosera con los superiores.
3. Causar problemas en el trabajo, difamar a otros y difundir comentarios que no conduzcan a la unidad; la falta de coordinación y espíritu de cooperación en el trabajo afecta el trabajo.
4. Dormirse y hacer cosas personales mientras está de servicio.
5. Violar diversos códigos de seguridad, procedimientos de trabajo, especificaciones operativas y diversas normas y reglamentos.
6. No logró gestionar bien a sus subordinados, no pudo detener las violaciones y no castigó de acuerdo con las regulaciones.
7. Uso no autorizado de artículos o instalaciones para huéspedes y giro no autorizado de artículos para huéspedes.
8. Lenguaje vulgar, grosería con los invitados, discutir con los invitados, irrumpir en habitaciones de huéspedes u oficinas de liderazgo sin permiso.
Nota: Si se violan las regulaciones anteriores, los empleados pueden recibir una multa de más de 3 yuanes; los gerentes pueden recibir una multa de más de 5 yuanes.
Pequeña falta
1. Aceptó dos tratamientos por negligencia leve en dos meses.
2. Los clientes o líderes se quejan de no trabajar con seriedad o entusiasmo.
3. Aceptar propinas y artículos de los huéspedes sin permiso, o no entregar los artículos sobrantes en el momento oportuno.
4. El ruido fuerte durante el horario laboral afecta el descanso de los huéspedes.
5. El servicio al cliente se ve afectado por errores personales en el trabajo.
6. Violar los procedimientos de trabajo o las normas y reglamentos de cada puesto, provocando peligros ocultos.
7. Interferir en el trabajo de otras personas por medios indebidos.
8. Uso no autorizado de pertenencias o equipos de los huéspedes, y uso no autorizado del equipo del hotel.
9. Saber que se han perdido o faltan bienes, pero no preguntar ni denunciar el incidente.
10. Proporcionar informes, formularios o materiales falsos e inexactos.
11. Filtrar secretos del hotel y perder llaves, documentos y otros objetos importantes.
Nota: Si se violan las regulaciones anteriores, los empleados pueden recibir una multa de más de 5 yuanes; los gerentes pueden recibir una multa de más de 10 yuanes.
Negligencia grave
1. Recibió dos fallos menores en tres meses.
2. Dos denuncias consecutivas de invitados o dirigentes en un plazo de dos meses.
3. La ausencia o abandono del deber en el trabajo provocará determinados efectos adversos.
4. La mala gestión ha provocado graves pérdidas al hotel.
5. Beber o emborracharse mientras se trabaja.
6. Negarse a aceptar el trabajo razonable asignado por el líder y tener mala actitud.
7. Negligencia en el cumplimiento del deber provocando cortes de energía, cortes de agua, apagones y otros accidentes mayores.
8. Los demás que violen las normas y reglamentos y las circunstancias sean graves serán despedidos.
Nota: Si se violan las regulaciones anteriores, los empleados pueden recibir una multa de más de 10 yuanes; los gerentes pueden recibir una multa de más de 15 yuanes.
Despido, destitución o expulsión
1. Incumplimiento grave del deber, mala praxis para beneficio personal, que cause grandes pérdidas.
2. Ser considerado penalmente responsable por los órganos de seguridad pública de conformidad con la ley.
3. Aquellos que no son competentes para el trabajo y aún no pueden realizar el trabajo después de capacitarse o ajustar sus puestos de trabajo.
4. Robar o tomar artículos del hotel sin permiso, o reservar una habitación sin permiso.
5. Insultar, calumniar, golpear, intimidar, amenazar, poner en peligro a compañeros y dirigentes, o pelear.
6. El alcoholismo y el juego tienen efectos negativos.
7. Desobedecer las instrucciones del liderazgo y rechazar el trabajo razonable asignado por el liderazgo no será válido después de la educación.
8. Daño intencionado a bienes públicos.
9. Aprovechamiento del cargo público para beneficio personal, malversación y malversación de caudales públicos.
10. Calumniar externamente al hotel y hacer comentarios perjudiciales para la reputación del hotel, dañando gravemente la imagen del mismo.
11. Recuerde un gran error y dos pequeños errores, o no muestre ningún arrepentimiento evidente después de haber sido advertido.
12. Otras infracciones disciplinarias graves.
Nota: Si se violan las regulaciones anteriores, los empleados pueden recibir una multa de más de 20 yuanes; los gerentes pueden recibir una multa de más de 30 yuanes.
2. Reglamento de Incentivos
1. Logros destacados en el trabajo de servicio y excelente desempeño. Además de los elogios en la reunión previa a la clase, lo anterior también puede otorgar 5 yuanes.
2. Hacer sugerencias razonables y contribuir a mejorar la calidad del servicio o al ahorro energético y la reducción del consumo. Además de los Me gusta, puedes obtener recompensas si superas los 10 yuanes.
3. El servicio es excelente y bien recibido por los directivos o huéspedes del hotel. Además de los Me gusta, puedes obtener recompensas si superas los 15 yuanes.
4. Tener un fuerte sentido de responsabilidad y descubrir rápidamente diversos peligros ocultos para prevenir accidentes. Además de los me gusta, también hay una recompensa de 20 yuanes.
5. Hacer un buen uso del dinero y ganar reputación para el hotel. Además de los me gusta, también hay una recompensa de 20 yuanes.
6. Trabaja duro, trabaja duro, une a tus compañeros y consigue un reconocimiento unánime. Además de los elogios, se pueden utilizar 30 yuanes como recompensa o promoción.
7. Actuar con valentía y proteger la propiedad y la seguridad de la vida del colectivo y de los invitados. Además de los Me gusta, hay recompensas por más de 30 yuanes.
8. A quienes hayan realizado contribuciones destacadas en otros aspectos, además de los elogios, se les otorgarán ciertas recompensas económicas según la situación.