Responsabilidades de un recepcionista de hotel

Las tareas laborales se utilizan cada vez más en la vida diaria y en el trabajo. Las responsabilidades laborales incluyen el alcance del trabajo, la responsabilidad de lograr los objetivos laborales, el entorno laboral, las calificaciones laborales y las relaciones entre puestos. ¿Quiere aprender a formular responsabilidades laborales pero no sabe a quién consultar? Las siguientes son las responsabilidades laborales de los recepcionistas de un hotel que he recopilado cuidadosamente para su referencia. Espero que sean útiles para los amigos que lo necesiten.

Responsabilidades del personal de recepción del hotel: 1 1. Ayude a los huéspedes a completar los procedimientos de check-in y check-out de manera estandarizada, entusiasta y educada.

2. Familiarizarse con las normas y reglamentos, estándares de servicio y procedimientos del hotel.

3. Mantener una buena relación con los huéspedes, comprender sus necesidades de manera oportuna e informarlas a los departamentos relevantes de manera rápida y precisa.

4. Mantener una buena cooperación laboral con colegas y otros departamentos o puestos.

5. Estar familiarizado con los diversos eventos importantes del hotel, como conferencias, salones privados, banquetes, habitaciones para huéspedes, etc., comprender el transporte, el comercio, el turismo, el clima, las costumbres y otras condiciones básicas de la ciudad, y satisfacer las consultas de los huéspedes.

6. Familiarizado con el funcionamiento de sistemas de gestión hotelera y otros (máquinas de facturación de control fiscal, máquinas TPV, etc.). ) equipo de mesa de servicio.

7. Verifique el estado de la habitación con prontitud y precisión para garantizar la exactitud del estado de la habitación en cualquier momento.

8. Familiarizarse con la ubicación, las características comerciales y los horarios comerciales de las diversas instalaciones de servicio del hotel, especialmente la orientación, el paisaje y las instalaciones de las habitaciones y salas de conferencias, para presentar las habitaciones. a los invitados.

9. Trabajar duro en la promoción de habitaciones de hotel y otros productos para obtener los mejores beneficios económicos y al mismo tiempo satisfacer a los huéspedes.

10. Asigne habitaciones de manera razonable, eficiente y específica, y organice habitaciones para los huéspedes.

11. Antes de que los huéspedes lleguen al hotel, deben preparar información diversa sobre personas VIP, grupos e invitados frecuentes para garantizar que puedan registrarse de manera rápida y precisa y gastar dinero en otros lugares del hotel.

12. Recibir las solicitudes de cambio de habitación y extensión de estadía de los huéspedes, cambiar de manera rápida y precisa los registros informáticos y notificar a los departamentos o puestos relevantes.

13. Recibir reservas en tienda y reservas telefónicas de acuerdo con la normativa, e informar oportunamente a los departamentos o puestos pertinentes de la situación.

14. Almacenar artículos de los huéspedes y otros departamentos del hotel según sea necesario.

15. Atender las quejas de los huéspedes según requisitos y procedimientos. Reporte quejas que superen sus capacidades de manera oportuna y mantenga registros.

16. De acuerdo con los requisitos de etiqueta telefónica, marcar y contestar líneas e intercomunicadores internos y externos.

17. Dejar mensajes y consultas por teléfono de acuerdo con las normas de servicio.

18. Realizar e implementar la investigación asistida por el departamento de seguridad pública de las órdenes de búsqueda y controlar estrictamente el registro.

19.Preparar varios informes comerciales según sea necesario y distribuirlos a los departamentos pertinentes.

20. Vístase según los requisitos del hotel y departamento, y decórese según los requisitos de gfd.

21. De acuerdo con los requisitos del hotel y del departamento, mantener limpio el lugar de trabajo y prestar atención a la conservación y reducción del consumo de energía.

22. Realizar liquidación de caja, apertura de cuenta, consumo de tarjeta de socio, etc. según los requerimientos del huésped y normativa del hotel.

23. Emitir facturas y vales de consumo a los huéspedes según normativa del hotel.

24. Llevar la contabilidad de cada consumo según las necesidades financieras.

25. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.

Responsabilidades del recepcionista de un hotel. Familiarícese con la estructura del club, las funciones de todos los equipos de fitness y servicios de apoyo del club, y los precios de todas las tarjetas de venta.

En segundo lugar, llegar al lugar de trabajo con quince minutos de antelación, hacer los preparativos antes de ir a trabajar y hacer un buen trabajo en el trabajo regional.

3. Consultar el registro de ventas del día anterior. Si el monto de la venta no se paga el día anterior, se debe entregar al Departamento de Finanzas al día siguiente y se deben registrar las ventas con tarjeta.

4. Cuando un huésped viene a realizar una consulta, debe tomar la iniciativa de recibirlo, guiarlo con entusiasmo a su visita y brindarle una presentación detallada para promover la transacción de venta con tarjeta.

5. Una vez completada la transacción de venta de la tarjeta, lleve al cliente al departamento de ventas para realizar los procedimientos de registro de compra de la tarjeta (como completar archivos de membresía, tomar fotografías, etc.), cobrar el dinero y registrar la venta con tarjeta y emitir un comprobante de compra con tarjeta para el cliente, entregar el monto de la venta al Departamento de Finanzas y firmar para confirmación.

6. Utiliza mandarín durante el horario laboral.

7. Ingrese la información del invitado en la computadora y archívela de manera oportuna para que pueda ser utilizada por el próximo invitado durante el ejercicio.

8. Si resulta inconveniente pasar una tarjeta para realizar transacciones, registre al visitante para futuras visitas.

9. Todas las tarjetas no tienen descuento. Circunstancias especiales requieren la firma del gestor.

10. Comuníquese con los miembros en cualquier momento y en cualquier lugar, recopile las opiniones de los miembros e informe rápidamente la situación al líder del siguiente nivel para manejar las opiniones de los miembros y mejorar el trabajo futuro.

11. Durante el proceso de venta, realice presentaciones específicas basadas en las diferentes psicologías de consumo de los invitados. Durante el proceso de presentación, intente que los invitados sientan la importancia de su profesionalismo y aptitud, y mejore su confianza. Conciencia de la aptitud.

12. Realice un trabajo de seguimiento después de la venta de tarjetas (por ejemplo, preocúpese siempre por los miembros, pregunte sobre los resultados de su estado físico, anime a los miembros de manera oportuna, felicite a los miembros por sus cumpleaños, etc.). /p>

13. Hable con los miembros. Haga amigos y trátese con sinceridad para aprovechar los recursos de los clientes potenciales.

14. Mantenerse al tanto del estado de caducidad de las distintas tarjetas y realizar los registros correspondientes para facilitar la renovación de las tarjetas caducadas.

15. Hacer sugerencias de promoción razonables en función de las ventas del club.

16. Todos los registros de ventas deben tener una copia de seguridad para evitar pérdidas.

17. Hacer un buen trabajo al informar la pérdida y transferencia de varias tarjetas.

18. Organizar periódicamente al personal de ventas para que viaje al extranjero (como a las comunidades circundantes y a los edificios de oficinas) para promover las ventas, distribuir materiales promocionales del club, esforzarse por comunicarse con los líderes clave y desarrollar nuevos canales de exportación.

19. No se permite el acceso a ninguna información de los miembros, excepto la del jefe de la empresa, por parte de personal no relacionado.

20. Recopilar las opiniones de los miembros sobre la organización de la asociación de miembros del club para facilitar los acuerdos futuros y el desarrollo de la asociación de miembros y mejorar los sentimientos y la cohesión entre los miembros y el club.

21. Cada vendedor debe presentar su formulario de registro de visitante y formulario de registro de ventas al gerente o supervisor del departamento cada semana como evaluación laboral mensual.

；