Proceso de recepción del hotel, proceso de operación de la computadora.

Proceso:

1. Dar la bienvenida a los invitados

Cuando el huésped ingresa al lobby y se encuentra a dos metros del mostrador de recepción, debe mirar al huésped. visualmente y sonríe al huésped y saluda.

2. Confirmar si el huésped ha realizado una reserva.

1 Si el huésped ha reservado una habitación, espere un momento, busque el formulario de reserva según el nombre o la unidad. utilizado por el huésped al hacer la reserva y comunicarse con el huésped.

2. Si el huésped no ha hecho una reserva y hay una habitación disponible, se le debe presentar el tipo, precio y ubicación de las habitaciones disponibles para alquilar. Espere a que el huésped elija y responda su consulta. Cuando no haya habitaciones libres, discúlpese con el huésped, preséntele la situación de los hoteles cercanos y pregúntele si necesita ayuda. Puede ayudar a contactarlos.

3. Si el huésped solo pregunta pero no se registra, debe responder pacientemente a su consulta y darle la bienvenida.

3. Registro de check-in

1. Mantenga la parte superior del formulario de registro de alojamiento.

2. Verifique si la identidad de la persona y el ID son consistentes, escanee y guarde el ID.

3. Compruebe que el formulario de registro de alojamiento esté completamente cumplimentado. Si falta algún elemento o lo desconoce, deberá preguntarlo o completarlo según el certificado. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y registre el número de placa.

4. Confirma el método de pago.

5. Entregar juntos el DNI y la tarjeta de la habitación al huésped, y recordarle al huésped que llega por primera vez al hotel la ubicación aproximada de la habitación.

6. Avisar al centro de limpieza y a la sala de centralita para introducir los datos del check-in en el ordenador.

Información ampliada:

Notas:

1. Al realizar el check-in, explique claramente el precio de la vivienda, especialmente el precio especial de la madrugada, el precio del reloj y el alojamiento posterior. precio.

2. Las tarjetas de membresía y las tarjetas VIP generalmente son válidas cuando se presentan en el check-in; de lo contrario, no son válidas.

3. En el formulario de inscripción del alojamiento anotar el nombre del número de personas que se alojan en él para que se pueda abrir la puerta. Al realizar el check-in, pregunte al huésped cuántos días se quedará para que pueda pasar la tarjeta de su habitación y cobrar el depósito. Al mismo tiempo, el tiempo en el ordenador también debe ser acorde con este para facilitar la palabra. Cíñete a los apellidos.

4. Los formularios de depósito para los huéspedes que se alojen juntos deben redactarse por separado, y los formularios de registro también deben redactarse por separado.

5. Cuando los huéspedes se registren, deben tomar la iniciativa de preguntar si desean mantenerlo confidencial. Al realizar consultas telefónicas, deben preguntar si desean realizar una transferencia y no decir el número de la habitación. .

6. Si los huéspedes que cumplen años o son personas VIP se registran, notifique al centro de limpieza a tiempo.