Reglas y regulaciones de las habitaciones del hotel

Sistema de Gestión de Habitaciones

1. Cumplir con el manual del empleado y demás normas y reglamentos del hotel.

2. Al atender a los huéspedes, sea proactivo, entusiasta, educado, paciente, meticuloso y reflexivo, y no haga nada que perjudique los intereses de los huéspedes y la reputación del departamento.

3. Estar familiarizado con los principales elementos de servicio del hotel y departamento, y ser capaz de responder las preguntas de los huéspedes de forma aleatoria.

4. Cuidar bien todos los equipos de trabajo del hotel, realizar un mantenimiento regular y no dañar la propiedad pública con la premisa de garantizar la calidad del trabajo, ahorrar diversos materiales y productos químicos, reducir costos y ampliar; la vida útil de los equipos.

5. Los gerentes de todos los niveles deben cumplir con sus responsabilidades, supervisar en el sitio, ser estrictos consigo mismos, dar ejemplo a los empleados y no deben abusar del poder para beneficio personal ni violar las regulaciones con emoción.

6. Seguir estrictamente el horario de trabajo de cada departamento, llegar temprano al trabajo para tener tiempo suficiente para cambiarse de uniforme y registrarse a tiempo.

7. No puedes faltar al trabajo sin ningún motivo, y no puedes venir a trabajar por algo (o no puedes seguir trabajando por cuestiones laborales). Debe solicitar permiso a su supervisor con anticipación. Si llega tarde, debe explicarle el motivo antes de poder comenzar a trabajar. El traspaso de turno debe ser aprobado por su supervisor.

8. Cambios en circunstancias personales como domicilio, método de comunicación, estado civil, nacimiento del bebé, formación académica, etc. , debe ser reportado oportunamente al Departamento Administrativo y de Recursos Humanos.

9. Cualquier persona que encuentre un problema en el trabajo debe informarlo primero al capataz. Si no se puede resolver, el capataz lo comunicará al servicio de limpieza.

10. Cíñete a tu puesto y no entres a otras áreas de trabajo para trabajar ni hables con otros camareros sin permiso (excepto cuando el supervisor te asigne tareas de emergencia).

11. No descansar en los pisos del hotel u otras áreas fuera del horario laboral, lo que puede afectar el trabajo de otras personas.

12. Los camareros no pueden introducir paquetes en el área de trabajo, y todos los artículos que dejen los invitados deberán ser entregados al departamento.

13. Preste atención a hablar en voz baja, caminar con suavidad y operar con suavidad cuando trabaje.

14. Habla apropiadamente y ten una actitud amable. No hagan ruido ni charlen juntos, no discutan con los invitados. Cuando un huésped se comporta de manera grosera, debe actuar con moderación e informarlo a su superior para que pueda tratarlo adecuadamente.

15. Cualquier opinión o sugerencia sobre el trabajo del departamento debe reportarse hacia arriba a través de los canales adecuados. No se permiten opiniones indiscriminadamente, y no se permiten rumores ni calumnias contra otros empleados.

16. Salude cortésmente a los invitados según la hora y, en la medida de lo posible, diríjase a los invitados por sus apellidos y cargos.

17. Las llamadas telefónicas personales están prohibidas durante el horario laboral.

18. Recoge los restos que veas en cualquier lugar del hotel.

19. Mantener todo en el área de trabajo limpio y ordenado, incluidas las escaleras de incendios y las entradas y salidas de los empleados.

20. Al salir de la habitación, el encargado de la habitación deberá apagar las luces y el televisor que el huésped olvidó apagar.

21. Informar inmediatamente a la alta dirección del hotel de cualquier daño, pérdida u otra anomalía.

22. Si se descubre que un huésped hace ruido, está enfermo o ebrio en el hotel, notifíquelo a la dirección superior inmediatamente.

Bajo ningún concepto debes tirar pequeños trozos de jabón ni nada al cubo.

24. Limpiar el área de trabajo antes y después del trabajo y colocarla ordenadamente.

25. Los encargados de la habitación no podrán utilizar la ropa de cama como trapos.

26. No se siente ni se recueste en el sofá del área de invitados, ni utilice mesas, sillas, teléfonos y otros equipos para invitados.

27. No contestar ni detener llamadas telefónicas en la habitación de huéspedes.

28. No deje en el suelo las toallas sucias que limpió el encargado de la habitación en el trabajo, sino colóquelas en el bolsillo para toallas sucias del vehículo de trabajo.

29. No proporciones secretos sobre la dirección del hotel y otros huéspedes a huéspedes o personas no relacionadas.

30. Si se encuentran ratas, insectos y cucarachas en la habitación o zonas comunes, informarlo a la alta dirección inmediatamente.

31. Requisitos adicionales para invitados: como añadir sillas, mantas, almohadas, zapatillas, etc. , deberá presentarse inmediatamente al Centro de Servicio de Habitaciones para su registro.

32. Está estrictamente prohibido pedir propinas a los huéspedes o de forma disfrazada.

33. El personal del servicio de habitaciones debe establecer un fuerte sentido de servicio, esforzarse por brindar a los huéspedes servicios de calidad y rechazar solicitudes legítimas de los huéspedes.

34. El personal del servicio de habitaciones debe trabajar duro para aprender habilidades comerciales con el fin de brindar a los huéspedes servicios más profesionales, estandarizados y humanos.

35. No se permitirá la ausencia sin excusa a los entrenamientos y reuniones organizadas por el hotel o departamento. De acuerdo 14 | Comentarios.