¿Cuáles son los principales detalles de la gestión de propiedades hoteleras?
1. Etiqueta de recepción
1. Etiqueta de recepción
(1) Entienda la hora de llegada.
El personal de recepción debe conocer con precisión la hora de llegada de los aviones, trenes y barcos de los huéspedes, y notificarles de manera oportuna si hay algún cambio.
(2) Preste atención a la etiqueta al recoger pasajeros.
Los huéspedes que hayan reservado billetes con antelación y vengan de lejos deben tomar la iniciativa de recibirles en la estación, el muelle o el aeropuerto. Por lo general, en aviones, trenes y barcos
Llegue 15 minutos antes para que los huéspedes que hayan viajado una larga distancia para llegar a su destino no se sientan descontentos por la espera.
(3) Requisitos de vestimenta
Al recibir huéspedes de diferentes países, debemos tener en cuenta sus hábitos aceptables en cuanto a los colores de la ropa. El personal de recepción debe estar familiarizado con personas de todas las nacionalidades.
Preferencias de color de los miembros.
2. Etiqueta de recepción al llegar al centro comercial
(1) Saludo de bienvenida.
El personal de recepción debe sonreír y saludar primero a los huéspedes, luego a las suites, primero a las mujeres y luego a los hombres.
(2) Emitir tarjetas de asignación de alojamiento
Entregue la tarjeta de la habitación al huésped de manera oportuna, abra la puerta del ascensor para el huésped e invítelo a entrar al ascensor con gestos que causen molestias al huésped.
Toma la iniciativa de subir al ascensor.
(3) Hacer cola para recibir
Cuando lleguen invitados o grupos importantes, se deben organizar camareros para hacer cola en la puerta para darles la bienvenida. Vístete elegantemente y mantente de buen humor como invitado.
Aplausos cuando llegue la gente. Si es necesario, el gerente general y los líderes relevantes deben acercarse a saludarlos. Cuando no hayan entrado todos los invitados a la tienda o el vehículo no esté disponible.
El equipo no podrá disolverse hasta que el departamento se vaya.
2. Etiqueta de Fujian
1. Normas
Las especificaciones de la despedida son más o menos las mismas que las de la recepción, excepto el orden de los invitados. y anfitriones es justo lo opuesto al de la bienvenida.
, los invitados están atrás; al despedir a los invitados, los invitados están al frente y los que reciben a los invitados están atrás.
2. Medidas preventivas
Para los hoteles, es necesario prestar atención a los siguientes puntos:
(1) Prepárese para realizar el check out
In Preparar a los huéspedes para el check-out oportunamente antes de abandonar el hotel, incluido el control del uso de bebidas del minibar. Después de que el invitado se vaya,
ponte al día y pídele que recupere la "cuenta faltante".
El equipaje está listo
El camarero o camarero entregará el equipaje del huésped o artículos más pesados en la puerta.
(3) Abrir la puerta
El personal del hotel debe ayudar a los huéspedes a abrir la puerta del coche. Al abrir la puerta del automóvil, cuelgue la mano derecha en la parte superior de la puerta, presione primero al invitado, luego al asistente, presione primero a la invitada femenina y luego al invitado masculino.
El orden de los invitados o el anfitrión y los invitados subirán ellos mismos al autobús.
Di adiós
Cuando despidas a los invitados, diles adiós, deséales un feliz viaje y observa cómo se van para mostrar respeto.
Coche de reparto
Si quieres acompañarles a la estación, aeropuerto, muelle, etc. , debes saludar cuando el coche y el barco estén en movimiento y no marcharte hasta que estén muy lejos.
3. Cuestiones específicas en el trabajo de bienvenida
1. Preparación
Para recibir a invitados de alto estatus, organice a los VIP en el aeropuerto, la estación y atracar con anticipación Salón, preparar bebidas. Envía a alguien a esperar en el aeropuerto.
Los huéspedes, en lugar de realizar los trámites pertinentes, recogen su equipaje. Reproduzca música elegante después de llegar al hotel para aliviar la fatiga de los huéspedes.
Además, también podrás preparar algunos periódicos y revistas más recientes. Los empleados deben estar bien capacitados para poder dejar una primera impresión buena y agradable a los huéspedes.
Impresión.
Trabajo de asistencia
Designar una persona dedicada a ayudar con los trámites y asuntos relevantes como boletos de avión, automóviles, boletos de ferry, reclamo de equipaje o check-in, etc. Para delegaciones importantes,
hay mucha gente y mucho equipaje. Es mejor sacar primero el equipaje de los invitados principales. Lo mejor es pedirle a la otra parte que envíe a alguien para que coopere y entregue. a la residencia a tiempo.
Ve y cámbiate de ropa.
3. Durante la recepción
El sistema de recepción del hotel y otras normas pertinentes deben implementarse estrictamente y la reputación del hotel debe mantenerse conscientemente.
4. Después de registrarse en el hotel
Conozca el estado de ocupación de las habitaciones, prepare varios informes sobre la ocupación de las habitaciones y proporcione información precisa para la administración del hotel.
Información, y pasar información relacionada con los huéspedes a diversos departamentos a través de ordenadores, llamadas telefónicas, documentos, informes, etc.
5. Presta atención a las recepciones separadas
En la puerta del hotel no escribir la palabra “bienvenido” de la misma forma, sino según el tiempo previo a la llegada de personas de diferentes orígenes. nacionalidades
Cambiar idioma en cualquier momento. Si coloca un cartel giratorio eléctrico y lo gira constantemente para mostrar los idiomas de varios países, los invitados se sentirán como en casa.
Siéntete como en casa. En la habitación de invitados se cuelga una pequeña bandera del país anfitrión y el país está impreso en la mesa.
Los periódicos de diferentes idiomas creen que la distancia emocional entre hoteles y huéspedes se reducirá significativamente.
Requisitos de etiqueta en la recepción
1. Cuando lleguen los invitados, salúdelos cálida y proactivamente. Se puede decir que este es el primer paso en un servicio cortés. Utilice "primero" cuando salude a alguien.
Utilice saludos como "Hola", "Buenos días" y "Buenas noches", y títulos corteses como "Sheng" y "Señorita".
2. A la hora de esperar a los invitados, debes concentrarte y mantener contacto visual con ellos.
Trate a todos los huéspedes por igual, ya sean blancos o negros, pobres o ricos, compatriotas nacionales o turistas extranjeros.
Todos deben ser tratados por igual y por igual.
4. Al atender a los invitados, debemos seguir el principio de "primero el maestro, luego el segundo, primero la mujer y luego el hombre".
5. Al despedirte de los huéspedes, debes solicitar activamente su opinión sobre el hotel y extender "Perdón por las deficiencias" y "Bienvenidos a visitarnos de nuevo"
Parte 2 "Segunda". visita", "Adiós" y otras expresiones corteses.
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