¿Cómo proteger sus derechos e intereses legítimos en esta situación?
1. Guardar evidencia
Puedes tomar una captura de pantalla de la interfaz del pedido en tu APP y dejar prueba. También hay capturas de pantalla de Alipay y registros de deducciones de cuentas bancarias.
Segundo, ¿qué tipo de hotel es?
Uno de los problemas: si el hotel albergue juvenil incumple el contrato, presente una queja ante la oficina de turismo local, y la oficina de turismo se encargará del asunto. También encontré este problema hoy y le pedí a la Oficina de Turismo que lo solucionara.
Problema 2: Las empresas de aplicaciones son intermediarias y no han sido bien supervisadas. Creo que usted transfirió dinero a la plataforma y ellos pagaron parte del dinero del hotel, por lo que aceptaron devolver la parte no perdida. Sería bueno que estuvieran dispuestos a devolverlo.
La tercera pregunta: Lo que dices es inútil. Cuando llegue el momento previsto podrás solicitarles un acuerdo sobre cancelación, modificación, etc. Lo mejor es seguir el acuerdo, cuáles son los derechos de ambas partes y cuáles son el incumplimiento del contrato.
Problema 4: No es razonable que los turistas que ya han reservado aumenten los precios a voluntad o cancelen pedidos sin motivo.
Pregunta 5: 12315 sólo puede ayudar, pero en realidad no puede resolver grandes problemas. Cuando reservamos una habitación lo mejor es tener un contrato, especialmente para agentes. Por ejemplo, si realiza una reserva en Taobao, Taobao estará en una posición neutral. Si desea quejarse de esa agencia, lo mejor es presentar una queja ante la agencia reguladora directa.
Pase lo que pase, apoya la protección de los derechos cuando te encuentres con una injusticia. Además, la mayoría de los negocios en la industria del turismo siguen siendo buenos, pero siempre hay algunas personas que causan problemas y dañan la imagen de los profesionales. No se puede tolerar a personas así.
PD: Si puedes recuperar pérdidas monetarias, detente aquí. Si espera el tiempo que dedica, en realidad le costará más.