Definición de ventas
Se refiere al acto de proporcionar productos o servicios a terceros mediante venta, arrendamiento o cualquier otro medio, incluidas las actividades auxiliares relacionadas con la promoción del acto, tales como publicidad, promociones, exhibiciones. , servicios y otras actividades. En otras palabras: las ventas se refieren a las actividades que logran los resultados de producción de la empresa y sirven a los clientes.
Introducción detallada
1. Las ventas son un vínculo en el proceso empresarial. Aunque existen varios conceptos complejos, la esencia del negocio es la producción y el consumo, y las ventas son un vínculo entre la producción y el consumo. La esencia de las ventas no es más que "vender bienes" y "cobrar dinero".
Bajo el modelo de negocio de la sociedad moderna, los conceptos de "bienes" y "dinero" son cada vez más abstractos. Ambos tienen formas más exteriores. Los productos y servicios que representan "bienes" y los ingresos y valores que representan "dinero" son cada vez más diversos y todos están evolucionando de tangibles a intangibles.
Sin embargo, la esencia de crear valor, satisfacer las necesidades del cliente y obtener beneficios no ha cambiado. Por tanto, aunque los productos que conllevan valor están cambiando y la forma que genera beneficios está cambiando, las ventas, como transformación del valor en beneficios, deben ser una parte indispensable del proceso empresarial.
2. Las ventas son una función del marketing integrado. El objetivo final del marketing es mejorar la eficiencia de las adquisiciones. Desde la perspectiva del comportamiento de compra, una decisión de compra suele pasar por cinco pasos: descubrir necesidades, recopilar información, evaluar y comparar, decisiones de compra y evaluación postventa.
Desde la perspectiva de mejorar la eficiencia, un comportamiento de compra en realidad se ve afectado por múltiples factores, por lo que el marketing consiste en proponer un plan más eficaz en su conjunto. Este es también el concepto de marketing integrado del que la gente suele hablar. .
Normalmente, un plan de marketing pasa por cuatro pasos: investigación de mercado, desarrollo de estrategias de marketing, desarrollo de planes de marketing integrados y gestión del ciclo de vida del cliente.
Cuando se trata de ventas, muchos de nosotros las entendemos como ventas in situ desde el escenario. Es decir, contactar directamente con los clientes, comprender sus necesidades, brindar sugerencias de productos y promover decisiones de compra. Las ventas de campo son un método para promover las ventas dentro de un plan de marketing integrado.
De modo que el marketing parte de la perspectiva general, busca apalancamiento, integra recursos y proporciona el plan de compra óptimo. Y las ventas son parte de ello, afectando a algunos clientes en un momento determinado.
3. Las ventas son una profesión. Hablando de ventas, la primera reacción en la mente de la mayoría de las personas es la imagen de un "vendedor", por lo que las ventas también suelen representar una profesión.
Las ventas son el vínculo entre productores y consumidores. Comunicar información de mercado, mantener relaciones con los clientes y brindar servicio al cliente son las responsabilidades más básicas del personal de ventas. Desde la perspectiva de recaudar dinero por la venta de bienes, la responsabilidad del vendedor es más promover decisiones de compra y ganar transacciones.
Todos los vendedores deben considerar ganar transacciones con los clientes, pero desde la perspectiva de los procesos comerciales y el marketing integrado, el desarrollo de oportunidades, la comunicación de mercado, el mantenimiento de las relaciones con los clientes y el servicio al cliente deben considerarse consumidores de la misma manera que Responsabilidades básicas de las transacciones ganadoras.
Por lo tanto, los vendedores deben responder activamente a las voces de los clientes y salvaguardar los intereses de los clientes, desempeñando así un papel regulador positivo. Cuanto más fuerte sea la imagen del defensor del cliente, más recursos favorables podrá obtener el personal de ventas cuando se enfrente a los clientes externamente.
4. Las ventas son una forma de pensar. Una profesión incluye ciertas responsabilidades y al desempeñarlas se producen ciertos hábitos de comportamiento. El soporte detrás de estos hábitos de comportamiento es el modelo de pensamiento, que a su vez desarrolla diversas habilidades.