¿Cuáles son las responsabilidades del servicio de atención al cliente del hotel?

1. Llegar puntualmente y aceptar las tareas asignadas por el capataz.

2. Realizar un buen trabajo en la limpieza del ambiente, artículos, equipos y vajillas en el área bajo su jurisdicción.

3. Haga todos los preparativos antes de las comidas y reponga varios elementos de manera oportuna según sea necesario.

4. De acuerdo con los estándares y requisitos, estandarizar las mesas, organizar los restaurantes y comprender la información de reservas y catering.

5. De acuerdo con los estándares y procedimientos de servicio especificados por el restaurante, realice todos los aspectos con cuidado y consideración.

6. Consultar activamente a los huéspedes para conocer sus opiniones sobre platos y servicios, aceptar y manejar las quejas de los huéspedes e informar al capataz del restaurante de manera oportuna.

7. Participar activamente en diversas actividades de capacitación y entretenimiento organizadas por el restaurante, mejorar continuamente las habilidades y técnicas de servicio y mejorar la calidad general.

8. Cumplir con las distintas normas y reglamentos del hotel.

9. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.

Requisitos de atención al cliente del hotel

1. Tener sentido del trabajo en equipo y buenas habilidades de comunicación.

2. Tener buenas relaciones interpersonales y cierta capacidad de coordinación de relaciones interpersonales.

3. Tener buena capacidad de control emocional y cierta capacidad de ajuste psicológico.

4. Tener buena conciencia de servicio al cliente y calidad integral.

5. Familiarizarse con los procesos comerciales de la empresa y dominar el conocimiento de la publicidad externa de la empresa.